ドコモショップの対応がありえないと感じます

質問

親がスマホが壊れたということでドコモショップに修理の見積もりをしに行って帰ってきました
そしたらどういうわけか機種変更して新しい機種だけ持って帰ってきました
親が行く前に「絶対にその場で修理依頼するんじゃなくて修理代金だけ確認するようにして（修理代金2万とかなら修理せずに機種変更の方が有利かもしれないから）」と伝えていましたが、店員に何を言われたのか機種変更してきたようです
その後のヒアリングで以下のことがわかりました

・メーカー起因の不良による不具合であったため無償で修理できるらしい
・修理中はスマホが使えず不便だから機種変更してきた

だそうです

（は？）と思ってもともと持ってたスマホは？と聞いたら「もういらないから店員に渡してきた」とのことです
新機種に3万弱払ったと言っていて、ショップの機種変更時の端末代金もそのくらいだったのでおそらく下取り価格ゼロで、要は無償で旧端末をショップに引き渡したようです
調べたところその機種は発売後まだ2年でメルカリ等で17000円〜19000円で取引されているようです

いや、誰がどう考えても機種変更ではなくタダで修理してもらって使い続ける一択じゃないですか？？
ショップ店員が親に一体どんなことを言ったのか知りませんが、一方的にユーザーに不利益になるような契約を親がよく理解していない状況で取り付けたのではないでしょうか？
結局自由契約だから仕方ないんでしょうけど、ショップ店員に良心はないんでしょうか？儲かれば客のことなどどうだっていいんでしょうか？

個人的に一番ムカついたのは2万程度の価値のあるスマホを無償で親から回収したことです
親の知識不足につけ込んだとしか思えないんですが
下取り価格ゼロなのにショップ店員に無償でスマホを提供する人っているんでしょうか？
結局親の責任なんでしょうけど、ショップ店員のやり方があまりにも客の知識不足につけこみ、客の利益をガン無視した自分本位の対応じゃないでしょうか？

回答No.8

odisuperwine

_･)ｿｫｰｯ

メリカリうんぬんと金額を気にするのであれば
同行したほうが良かったと思いますね。

特に携帯電話会社との契約は実質いくらなどということが
誤認しやすい仕組み横行して
店舗側も営利目的ですので販売すればインセンティブが入るので
顧客の利益目的で営業していません。

結果的に、契約者本人が同意した、という仕方がない話になります。

|彡ｻｯ

回答No.7

aki43

あなたの言い分は概ね理解出来ますが
予測可能な訳だから
同行立会あなたが家族窓口に成り
対応の方が安心出来たのでは？
ショップは売り上げが出れば何でも良いのだからあなた方が
悪い訳で無くとも仕方の無い事なのですよ

回答No.6

aki43

ショップはメーカーではないので
其の代理店の社長で決まります
メーカーからは
やり過ぎるな　程度は
有るかもですが

回答No.5

aki43

あなたに異論があるかもですが
親だけで行かせたのはあなたの失敗かと？
あなたに其れだけの知識が有りながら何故？同行しなかったのでしょう
あなたなら　親だけで行かせたら
結果は予測付くでしょう？

回答No.4

2012tth

60歳男
> 親の知識不足につけ込んだとしか思えないんですが
何も不思議では有りません。昔から…
個人的に docomo を止めた理由でも有ります。

docomo、Softbank、au、に契約経験が有ります。

回答No.3

eroero4649

確かね、ドコモショップって直営店はなかったと思いますよ。こないだ何かのニュースでそういってたと思います（うろ覚え）。
ほら「ahamo」ってあるじゃないですか。ドコモの格安プラン。あれ当初は「ネット契約専用」だったんですよ。ドコモショップはフランチャイズだから取り扱えない。でもお客さんからすれば「同じドコモ」だからドコモショップに行って手続きをしたいと思うのは当然で、でも店頭に行っても「店頭ではできないので家に帰って自分でやってください」と追い返されるわけで、そうなったらトラブルになりますよね。ドコモショップ側から「ネット専用なんてトラブるのが目に見えてる。なんとかしてくれ」って声が上がって、今は何千円かの手数料を払えばドコモショップでも手続きをしてくれるようになったと思います。

さて、今回の件ですが、お金のことを考えるとまったくもって質問者さんのいうとおりです。でも親御さんが機種変更に決めたのは「修理だと何週間（あるいは何日間）かスマホが使えなくなるから、それが嫌だった」のだと思います。
で、店員さんに丸め込まれた体にしていると思いますよ。そりゃね、店員さんからすれば自分たちの儲けになるようなことをするのは当たり前です。でも、それなりに説明はあったはずです。例えば「無償修理ですが、3週間ほどお預かりすることになります」とかね。それで親御さんが「その間レンタル機とかないの？」と聞いて「レンタル機はないです（ガラケーならまだしもアプリを入れるスマホでレンタルは原則難しいと思います）。機種変更なら今すぐお渡しできます」といわれて「じゃ、機種変更にするわ」と決めたのだと思います。

人の親御さんを悪くいうのは気が引けますが、親御さんは難しいことを考えるのが苦手で、算数が苦手で計算したがらず、お金の管理にもちょっとルーズなのでしょう。質問者さんは誰に似たのか分かりませんが、お金にはかなりシビアで世間的には吝嗇と呼ばれる金銭感覚の持ち主だったということなのだと思います。
もちろん、どちらのほうがお金が貯まるのかというと間違いなく質問者さんです。お金にシビアな人のほうが出世しますよ。

回答No.2

aiyo-

片方の意見だけ聞いてもどうかなと思います。
キャリアの料金が高いとか、ショップの対応がどうとか槍玉に挙げられますが、それほど憤慨されてるなら、親御さんと共に直接ドコモショップで経緯を聞いてみてはどうでしょうか？

親御さんも説明を受けて、納得されたのではないでしょうか？
修理はタダでも何日もかかるのが嫌だとか、今の端末に不満な点もあったの「かも」知れません。
ある程度年齢がいき、金銭的にもスマホ持てる程の余裕がある方なら、カネで解決できるなら、面倒な事考えるより、お店の提案に乗るのもありだと思います。

ご心配なら今後は格安スマホを持たせて、質問者の方がサポートしてあげると喜ばれるのではないでしょうか？

補足

ありがとうございます
親としてはおそらくよく考えたわけではなく”もう2年くらい使ってるしどのみちスマホの寿命が近いんだろう（←そんなわけない）”とか”修理の間使えないのは困る（←代替機もらえませんでしたっけ）”とか”修理したらデータ全部消える（←基本消えないし、そもそもLineと電話帳しか復旧したいデータはないらしいので関係ない）”とか、目の前にショップ店員がいるのになぜか思い込んだまま店員に確認したりすることもなくなんとなく契約したみたいです
苦言を呈していたら親から「あんただってスマホは２、3年で壊れるって言ったじゃない」と言われましたが私は”２、3年で機種変更する人が多いと思う”と言ったんですよね
そういうのはショップ店員に聞けばわかるんだから聞けばいいのにと思いますが、親世代はいろいろとそういうのをめんどくさいと感じる人が多いのか母も父も全然確認しません
ネットでググって調べるのはめんどくさいと感じたとしても目の前に詳しいショップ店員がいたら普通聞くと思うんですが
親としては”もう済んだことだから大ごとにしたくない”と言ってました
実はショップにそれとなく聞いてみたら（当然個人情報がらみのところは教えてくれませんが）、後で親から「勝手なことするな」と怒られました
私としては納得がいきませんが親がそういう考えである以上どうすることもできませんよね。。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

＞客の利益をガン無視した自分本位の対応じゃないでしょうか？

そうですね。
そのドコモショップは直営ではなく
フランチャイズ店ではないですか？

ドコモからノルマが課せられていて
店員の数もフロアに対しての人数とか
決められているんです。

質の悪い店員にあたってしまったのでしょうね。
アラジンという端末が置いてあり
そこで課金制になっているので
機種変更で新しいものを売ったり、新規の契約をとると
確か高いポイントが高いはずです。

何かサービスを勝手につけられていないかも確認されて下さい。

これ本社に話すといいです。
元に戻してもらえることはないですが、
苦情センターに話してみてください。

こういうのが続くとそのショップに
ドコモからペナルティがあります。
店舗名、出来ればその従業員名
多分、書類にサインがあるはず。

携帯電話は戻してもらってください。
廃棄の書類を書かされているかもしれませんが・・・。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/feedback.html

総務省へ言って見てもいいかも

https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm

補足

ありがとうございます
親としては”もう済んだことだから大ごとにしたくはない”と言ってました
フランチャイズか直営店かはっきりとはよくわかりません
課金性になっていたのですね
実はショップにそれとなく状況を聞いてみたら（当然個人情報がらみのところは教えてくれませんが）、後で親から「勝手なことするな」と怒られました
私としては納得がいきませんが親がそう言っている以上どうすることもできませんよね。。