携帯電話正規店の対応

質問

ちょっと納得の出来ない対応をされたのでご意見をお聞かせ下さい。

現在使用中の携帯をＭＮＰする為他社の正規店へ行きました。
目当ての機種の在庫が無くて取り寄せに一週間かかるとの事。
その日に手続き等すべて済ませたかったので少し悩んでいたら
店員さんに「近くで在庫のある店舗を探しましょうか？」
と言われたので、お願いした結果見つけてくれました。

そこで店員さんが一言
「今だと１万円の商品券を差し上げます。←これは他店でもやっているのですが、
もし当店で一週間待ってくれたらディズニーチケットもお付けします」と。

それでも他店へ行こうか考えていたのですが何度も
「必ずディズニーチケット差し上げます。商品券と２枚で大変お得ですよ。
お願いします」本当に何度も言われました。
店員さんの押しに負け、一週間待つことにしました。

五～六日後に入荷したと連絡がありました。その時に言われたのが
「謝らなければいけない事があります。申し訳ありませんが、
こちらの間違いでお客様の機種ではディズニーチケットはお渡しできません。」

仕事中に電話がかかってきたのであまり話す事が出来ず
電話を切りました。

かなり納得出来ないのですが皆さんどう思いますか？
どう対応したらよいですか？ご意見お聞かせ下さい。

長文で失礼しました。

回答No.3

tenteko10

他店での購入せずにその店で１週間待つ条件でディズニーチケットを差し上げますというお互いの約束なので、待たせた後になっての間違いで・・・お渡しできません、では私も納得できません。
その店の責任者に話を入れて約束通りか納得できる代替案が無ければその店での購入もやめます。

お礼

>その店の責任者に話を入れて約束通りか納得できる代替案が無ければその店での購入もやめます。

そうですよね。泣き寝入りする事ないですよね。
店に行ってきます。

私にとって初の他社携帯だったから残念です...

ありがとうございました。

回答No.2

blakman

不快に思いますね。在庫のある店舗があるにもかかわらず，入荷を待った不利益について責任を取ってもらいたいです。

自分なら，仕事中なのでかけ直しますと言い，時間のあるときに苦情を言います。必要と感じれば店まで歩きます。

正直，相応の謝礼をいただかないと納得できません。

お礼

>相応の謝礼をいただかないと納得できません。

そうですよね。「相応の謝礼」ですよね。
私が相手に求めても「クレーマー」じゃないですよね。
店に行ってきます。

ありがとうございました。

回答No.1

katana-kar

大変不快な対応ですね。
ドコモショップ、auショップ、ソフトバンクショップと看板を掲げていても、
通信会社が直接資本を出資して営業しているわけではありません。
登録制か許可制か分かりかねますが、
まったく関係の無い会社が運営しています。（一部例外のぞく）
店員もドコモ、au、ソフトバンクの社員でもなんでもありません。
（もちろん電話でドコモ、au、ソフトバンクに直接文句を言っても
暗に関係ありませんと答えられるでしょう。）

携帯の在庫がないときは、A店は近隣の店から買ってそれを売るのです。
（もちろん一般人が買う定価ではなくて卸値+aで）
今回、このお店は、利ざやからプレゼントチケット代を差し引けると思ったんでしょうが、
交渉がうまくいかなかったようですね。

ともかくこんな店はほっといて、
他のお店に行ってみて、商品券もらって購入してみては。

お礼

>まったく関係の無い会社が運営しています。（一部例外のぞく）
>店員もドコモ、au、ソフトバンクの社員でもなんでもありません。

>携帯の在庫がないときは、A店は近隣の店から買ってそれを売るのです。

え！そうなんですか。知りませんでした。
一度店に顔を出し、埒があかなかったら他店にします。

ありがとうございました。