接客業 ミスした後の対応

質問

私は今、エステサロンで受付をしています。

早番、遅番に別れていて
私は主に遅番で入っています。

困ったことに早番の方がミスが多い！

早番の方が帰ったあとに遅番の私が対応することも…

今日もミスがあり、色々あり、ダブルブッキングになってしまいました。

しかも、予約時間数分前にダブルブッキングに…

店長に悪いけどお客様来店されたら対応よろしくと託されました。

お客様が来店され
私「こちらのミスでお客様のご予約を取り間違えてしまいました。

申し訳ありません。

お時間ご都合よろしければ30分後に変更させていただいてよろしいでしょうか？」

と伝えたところ

お客様「時間がないから、他のコースで直ぐにできるのないの？」

とのことだったので、オススメしたのですがそのコースもご希望にあったものではないようで

お客様「もういい。帰る」

と怒って帰られてしまいました。

私もテンパってしまい、きちんと対応出来ていたか自信がありません。

一番はミスしないでくれー(>_<)と思うし
隣に店長いたんだから一緒に対応してくれー(>_<)と思いますが、
目の前のお客様には誰のミスだろうと関係ありませんし、もしかしたら私の対応が悪くて怒ってしまったのかもしれないし…

マニュアルに頼るのもよくありませんが、サロンにはこういった場合のマニュアルがありません。マニュアルみたいなものがあれば教えて下さい。

また、どうすれば良かったのか教えて下さい。

分かりにくい質問かと思いますが、よろしくお願いします。

回答No.1

yuyuyunn

こんにちは

予約を入れる表とかパソコン管理ですよね?
その責任者を決めてその人が管理する呂言うことは出来ないのでしょうか?

エステって贅沢の部類に入りますので
キメ細やかな対応をしていかないとお客様はなくても良い
ほかでも良い、と思いますよ

店長とももっと危機感を持って対応してもらえるようにした方がいいと思います

お礼

回答ありがとうございます。

今の体制を変えるのは
現状出来ないんですよ。

店長はじめ
受付以外全員が施術者なので

危機感のなさが
今回の件に繋がったと思います。

ミスなどは
自分のミスじゃないと難しいですね…
店のミス＝自分のミスで飲み込んでますが
そろそろストレスが溜まり
ここで吐き出したく質問してしまいました。

なんにせよ
回答ありがとうございます。