新人です。一人での勤務どうすれば…

質問

4月に入社した新入社員です。

私は社員4人の小さな営業所で働いています。
レンタカーのお店で働いてるのですが、レンタカーの予約の電話応対がかなり多く、レンタカーを借りに来るお客様ももちろん来たりします。

それで問題の勤務時間なんですが、この会社は交代制の勤務なんです。
ですので人数が少ないため、早番、遅番の時は1時間から2時間くらいは一人勤務になります。
私はまだ新人なので5月くらいまでは一人ではできないとのことで、違う人も一緒にいてくれました。
しかし6月の今日からついに一人で仕事をしなくてはならなくなりました。

そしてやはり…私ではわからないことが発生してしまい、お客様に迷惑をかけてしまいました。
来店されたお客様に対してわからないことが発生してしまい、お客様を待たせしてしまったんです。(そこまで待たせたというわけではないんですが…)

まずわからないことが発生したら他の店舗に電話で聞けと社員の人に言われてまして、そのお客様の言ったことがわからないことだったのですぐ電話で聞き、その要件の対処方法はとりあえずわかりました。
しかしその応対の途中でわからないことがまた発生し、あたふたしてしまい、また仕方なく電話で聞こうとしてたら、その時に違う社員の方がちょうど出勤してきたので、助けてもらいなんとか事は済みました。

自分ではなんとかなったから良かったと思ってたのですが、しかし店長にこのことが伝わったらしく、「お客様に迷惑はかけるな、一人が不安なら誰かに一緒に勤務してもらうように頼め」と、怒られました。（要するに早出をしてもらうか残業してもらうということです）

たしかにこのことはお客様には迷惑はかけましたが、社員の人に言われたとおり、わからなかったから電話で聞いて対処したし、自分なりに精一杯対応しました。
待たせるのは電話で聞くうえ時間がかかるので仕方ないし…
じゃあどうすればよかったんだって感じです。
なんか話が矛盾してるんです。
でもよく考えたら店長には、わからない時は電話で聞けとは言われてなかったんで、電話で聞いて待たせるのさえよくないと思ってるのかもです…
要するに店長の考えは「迷惑は一切かけるな、かけるなら他の社員にいてもらえ」ということかもです…（そこのところ聞けばよかったです…後日聞いて見ようかと思います）

話は戻りまして、結局は店長に言われたとおり誰かにいてもらえば済む話といえば話なんです。
しかしはっきりいってまだまだわからないことは恐らくたくさん発生するでしょうし、まだ1年くらいは不安だと思うんで、こんなにいてもらう訳にはいかないので無理なんです。そこが困ってるんです。
長くわかりにくい文章ですみません。私はどうしたらいいのでしょうか。
ご意見お待ちしております。

回答No.4

noname#121811

もしするなら、質問者様が早出または残業するべきでしょう。教えてもらう立場ですから。店長の指示は他社員から指示を受けてる事を知らずに話してるのだと思います。その場で説明すべきでしたね。情報を共有すべきです。しかしだからといって店長指示は無視出来ません。
・他社員に早出をお願いする
・自分が早出する
・これまで通り他店に電話する
どの方法を取るにせよ、店長と相談した上でしましょう。

回答No.3

mat983

まずわからないことが発生したら他の店舗に電話で聞けと社員の人に言われ、その応対の途中でわからないことがまた発生し・・・・

あなたは何も悪いとは思えません。
まだ１ヶ月そこそこの経験では覚えられる内容ではないのでしょう。
社員教育とマニュアル化が不十分な体制の中で、一人で放り出すのはおかしいです。
最低あと１ヶ月はサポートしてもらうよう頼む事です。
このままではしんどすぎます。
先々独り立ちできれば、サポートしてもらった分を返せばいいのです。

回答No.2

hiyodora

仕事は失敗したことが身になって覚えていくものです。
新人なんだし、そんなことは皆さん想定済み、誰もが怒られて一人前になっていくんだし。
心配なら先輩に一緒に食事しながらとか相談して、困ったときは助けてもらうようにお願いしたり、先輩の経験を聞いてみてはどうでしょうか。
お客さんには素直にまだ不慣れで申し訳ない旨をよく謝罪し、勘弁してもらって待たせるようにしないと、クレームとして店にあがってきますから。誠心誠意対応すればお客さんも判ってくれるはずです。
わかんないんだから仕方ないだろ的な感じになってるとだめですよ。

もっと大きな失敗をする事がこれからあるかもと思いますが、これからもめげずに頑張ってください。
先輩も期待していますよ。

回答No.1

blazin

貴方には無理だと思ったら多分始めから任せようとはしなかったんだと思うんですよ。貴方を見て、多分なんとかやっていけるんじゃないかと
判断したからこそ任せた部分はあると思いますし。
貴方が出来る事はそれこそ毎日の積み重ねですよね。
今回のトラブルも、次に同じ事が合った時にはもう対処できる様にする。分からなければ素直に聞いて良いと思うんですよ。その後の貴方自身に活かせればね。全く一人ではないんですから、誰かが傍にいる時にも勉強する姿勢、自分が一人だったときにはこうするんだといういい見本にしながら経験を積んでいく事でしょうね☆