お客様に取引先を紹介する際の敬語

質問

当社工場で製造した製品を、通信販売Ａ社へ卸しています。
当社では小売り販売をしていません。
Ａ社が当社から仕入れ、Ａ社が電話とネットの通販売っています。

お客様から、販売場所のお問い合わせ（電話）を頂いたときに、
Ａ社をご案内するのですが、
Ａ社に敬称を付けるのかどうかで、いつも迷ってしまいます。

１．お求め先は、会社名をＡ社と申します。
　　日曜日も営業しております。（Ａ社を当社と同列で、へりくだって言う）
２．お求め先は、会社名をＡ社とおっしゃいます。
　　日曜日も営業しておられます。（Ａ社を当社のお客様として敬語を使う）

Ａ社は当社から見たら「お客様」（製品を買ってくれる）ですので、敬語表現すべきなのか？
お問い合わせ下さったお客様には関係ないので、お客様にだけ敬語であとは謙譲語なのか？
または、全く別のスマートな表現がありますでしょうか。

敬語にお詳しい方、
または、お客様や同様の立場で電話対応しておられる方、
ご回答頂ければと思います。

回答No.2

noname#177363 · ベストアンサー

A社が別の会社であれば、本来はA社に対して尊敬語を使うべきでしょう。でも、お客さんから見たら、製造会社と販売会社がグループ会社なのか、全くの別会社なのかというのはどうでもいいかもしれないので、やはり１の方が、お客さんから見たら自然のような気がします。

ただ、私だったらあまり尊敬語とか謙譲語とかにとらわれずに、丁寧表現で通すと思います。
質問者さんの文言をそのまま直すなら、
「お求め先は、A社になっております。
日曜日も営業しております。」
あと、事情が分からないので間違ってるかもしれませんが、私ならこう言います。
「申し訳ございませんが、当社では販売業務を行っておりません。
販売元はA社となっておりますので、そちらへお問い合わせ（お申込み）いただけますでしょうか。
日曜日も営業しております。
（営業時間が分かればそれも案内する）」

ちなみに「おられます」は間違った敬語です。この場合は「営業されています」くらいがいいと思います。
最後の「電話対応しておられる方」も間違いですね。「電話対応されている」か「電話対応なさっている」にしましょう。
西日本では、一種の方言のような形で「おられます」が敬語として可能なようですが、標準語ではNG敬語です。時代劇ではよく耳にしますけどね。

お礼

回答ありがとうございます。

お客様の立場から見ることはもちろんのこと、
＞あまり尊敬語とか謙譲語とかにとらわれずに、丁寧表現で通す
こちらも、大変興味を持ちました。今後参考にしていきたいと思いました。

また、回答者さまの例も、大変参考になりました。
（しかし実際は、年配のお客様からのお問い合わせがほとんどで、
「当社では直接販売は…」といったところで遮られて
「あら！困ったわ、どうしたらいいのよ！」と言われたり
「一気に言わないで！わかんないから！」と怒られてしまうために、
一言ずつ会話を繋いでお話ししているような状況です。
スムーズな言い回しでスッキリ伝わるよう、今回例示くださった文を参考に
試行錯誤していきたいと思います）

「おられます」についても、誤用していたこと、大変恥ずかしく感じています。
今後は使わないよう、気を付けます。ご指摘ありがとうございました。

回答No.3

ahkrkr

これは、自分の親を第三者に紹介するのと同じですから、１が正解です。

お礼

大変わかりやすいご回答、ありがとうございます。
他の場面でも、このように置き換えて考えれば、
きちんとした敬語が使えそうだなと思いました。

ありがとうございました。

回答No.1

j-mayol

Ａ社が小売をされているということですよね。
ということであれば製品を買ってくれた大半のお客はおそらく製造した会社と販売した会社を別組織で分けて考えねばならないという認識にはならないのではないでしょうか。
ということは質問者さんの会社とＡ社を製品を提供した側という意味で身内と同類に捉え１のように答えるのが無難ではないでしょうか。
ちなみに2の答えをするならば「日曜日も営業しておられます」よりは「日曜日も営業していらっしゃいます」のほうが適切かな・・

お礼

回答ありがとうございます。

＞製品を買ってくれた大半のお客はおそらく製造した会社と販売した会社を別組織で分けて考えねばならないという認識にはならないのでは

お客様の立場からの考え方、大変わかりやすく、納得しました。
同じような場面でも今後参考にしていきたいと思います。

「日曜日も営業して"おられます"」についても、ご指摘ありがとうございました。
自分の言葉のレベルの低さを痛感しています。