私の先輩がクレームで困っている時、私はどうすれば良かったのでしょうか？

2012/09/21 23:15

このQ&Aのポイント

私の先輩がお客さんからのクレームに困っている時、私はどのように対応すれば良かったのか悩んでいます。
先輩が不機嫌になり涙を流している姿を見て、自己嫌悪に陥っています。もっと積極的にサポートすべきでしたか？
通常のクレームであっても、私が上司を呼びに行くべきだったのか、悩んでいます。私の行動は見捨てとなってしまったのでしょうか？

gungun1220
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社会・職場
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ベストアンサー

ify620
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2012/09/22 00:56 回答No.3

＞あなたの意見を聞かせてください。　気まずい立場になってしまいましたね。先輩のプライドもあります。経験です。いろいろ経験して強くなるのです。　　　(貴方方は女性ですよね？) 　先輩が、対処できない事案であれば、先輩が上司に伺いを立てるべきです。また、自分でクレームを受けて、涙で流したのかも知れません。先輩は自分の落ち度を指摘されて、涙を流したのかも知れませんが、作戦であったかもしれません。クレーマーは、去ったのであれば、先輩に毒舌を吐いて、気持ちが治まったのであれば、一件落着させたのでもあります。経緯など分かりませんが、経験することで【貴方も】強くなれるのです。クレーマーを言い負かすのが良いとは限りません。涙でやり過ごしたのかも知れません。女を泣かせて勝ったとは言いにくいので、ある意味先輩の勝ちかも知れません。女の涙は、男にとっては、厄介なモノです。場合によっては、男を落としてしまうのです。クヨクヨせずに、アグレッシブに生きましょう。　(*^。^*) 　　女性を泣かせて自慢できるのは、社会的に地位の低い人です。つまり、大きな問題にはなりにくいのです。貴方が女性なら、3度はまずいですが、1度くらいなら、涙で決済を迫ってみてはいかがですか？絶大な効果があります。『泣き虫』と指摘されるように、毎度泣いては『無責任者』の代名詞になってしまいます。

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fujitapari
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2012/09/22 00:43 回答No.2

その先輩で解決できれば、それで良いと思います。泣くかどうかは、関係ないです。横で貴方が見ていて、事が大きくなりそうと思ったら、そっと上司に連絡するのも良いと思います。そこに上司が行くかどうかは、上司が決めるでしょう。上司を呼ぶことは、良くない事も有りますので、上司に一度そうした場合の対応を聴いてみてください。クレームの時に、被害を受けてると思うと辛いですが、意見をよく聞いてそれを機会に会社をもっとよくしていこうと思うと、有難く思えたりもします。そんな事が有って、会社も貴方も成長していくのです。クレームの人の意見をよく聞くことが、一番大切です。