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バス運転士の苦情対応について
- バス運転士が悪態をつかれる出来事が多い
- 客の感謝の言葉がなく、不満を抱えることが多い
- バス運転士の仕事に対する理解が欠如している
- tks0001
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質問者が選んだベストアンサー
ではまず、忘れないうちに病院に行きましょう。 そうすれば ・病院に行けば治るのかどうか ・薬を飲めば良くなるのかどうか ・医者に診てもらえば適切な治療が受けられるのかどうか わかりますよ。
その他の回答 (12)
- kumasan0001
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こんにちは。ご機嫌いかがですか？ この前は回答のときはどうもありがとう。 さて、そうですね。最近感じるのですが、電車やバスの乗客のマナーが悪いのはすごく感じますね。当然の常識ができていない。バスの中で騒いだり、迷惑行為をしたり、本当に困ったものです。まあ猿以下ですね。ですので、あなたもマナーの悪い乗客は猿だと思えばいいですよ。なので人間から「猿を黙らせてほしい。」というクレームがあったときに猿に対して毅然とした態度をとればいいのです。それ以外では猿には人間の言葉は通じないので、放置しておきましょう。人間だと思うからハラがたつのであって猿だと思えば少しは怒りがおさまるんじゃないかな？猿相手に同じレベルで怒りをぶつけたらあなたもその猿と同じレベルになっちゃうからね。ただ、このとき、人間にはきちんと人間の対応をすることを心がけましょう。できれば人間以上の対応をするといいですね。 また、猿について他の同僚の運転手はどのように対応しているのですかね。このような問題って、バス、鉄道では必ず問題となる事項だと思うので、対応方法について会社としてマニュアルやコンセンサスができているものと思ったのですけどね。一回他の同僚に相談してみたらどうですか？マナーの悪い乗客の対応について、案外他の運転手も悩んでいるかもしれないですよ。 まだ、新人みたいだし、最初から完璧にはできないと思うので、先輩の相談に乗ってもらいつつ少しずつ対応の仕方を覚えていけばいいと思います。
補足
回答ありがとうございます そうですね。最近はそう思うようにしてます「マナーすら教えて貰えなかった憐れなヤツ」と見るようにしました。 多少は楽になった感がありますね。まぁそういう猿に限ってろくでもないクレームつけて来るからタチが悪いですが 回答頂き感謝申し上げます
- Rozsy
- ベストアンサー率40% (59/144)
こんばんは。 私はオーストラリアに住んでいるのですが、こちらでは前から乗るので乗客は「ハロー」と挨拶をして、降りる際にも後ろの扉から大声で車掌さんに聞こえるように「サンキュー」と言います。 この光景が珍しかった私はよくしげしげと見ていたのですが、案外車掌さんは全員には返しておらず、どちらかというと乗客のほうが平身低頭な感じです。 またある夕方、車内で酔っ払った大学生達（15名位）が騒いでいたときに車掌さんはバスを止めて無線で警察を呼びました。その行動に気がついた学生の一人が「僕達、降りるべきですね、すみません」といって一同は降りていきました。 こちらのバスでは次のバス停のアナウンスも電光掲示板もありません。乗客は自分で目的地に近くなると自分なりに判断して停車ボタンを押さねばならず、日本のバスに比べればサービスはないに等しいです。 このような状況が日常である私にとっては、質問者のかたのお気持ちは至極当然というか、人として当たり前の憤りだと思います。 確かにバス会社の社員は乗客の運賃で給与が支払われているわけですが、逆にいえば乗客というのはバスがなければ困る状況の方々であるのですから、御礼は双方で言い合うのが本来でしょう。 私はこちらでレストランのウェイトレスをした際に、お水やきれいな食器を取り替えただけでほぼ毎回お客様に「サンキュー」と言われて本当に驚きました。 日本人は礼儀正しいと言われますが、それは日本の接客業に就いている方々のサービスが素晴らしいのであって、そのサービスを利用する日本人自体は国際標準からいえば決してマナーがあるとは言えないと思います。
補足
海の向こうからわざわざ回答頂き感謝申し上げます 文化の違いもあるのでしょうが、あなた様の日常が普通のはずなんですけどね。 日本も昔はそうだったはず。どこからこんなに殺伐とし始めたのでしょうね。 豪州へ行きたいですが、それは不可能なのでとりあえず日本で頑張ります。 貴重な海外のお話ありがとうございました
- 409409409
- ベストアンサー率26% (194/730)
再回答失礼します。 転職には、「現職を辞めてから就職先を探しなさい」との取り決めはありません。 転職採用先と現職を比較して、最終的に転職するかしないか判断するものです。 転職活動しながらだと、現職の仕事ができなくなる能力しかない方では、転職はおすすめいたしません。 あなたが納得できる回答でなく、申し訳ありませんでした。 あなたからはお礼をするということがわかり良かったです。 ただ逆に、自分がするから相手にもと求めるのはまた違ったお話だとも思います。 お礼はサービスに満足した「客」から出てくるものです。 「挨拶」のように気軽に「お礼」をする人は少なくなってきているとは思いますし、世にそれってどうなのと疑問を呈すのはわかりますが、それであなたが「サ―ビスしてやってるのに」と逆上する心理は私にはわかりません。 態度が悪くする理由は客の態度が悪いからだ、で上司は納得するの??しないでしょ、だから苦情が来てると会社で報告を受けてるんでしょ。 乗車賃はいただいており、運ぶことの「仕事」に対して対価はもらっています。 そのうえでの「お礼」を求めるのであれば、あなたが率先して声掛けをすればいいんです。 「お気をつけて」「いってらっしゃい」「ご利用ありがとうございました」 そうすれば、相手からも反応が返ってきますし、その声掛けまでが心遣いであり、丁寧なサービスでしょう。 サービス業は、目に見える物質をやり取りするモノではないので、「印象」が顧客の満足度を左右します。 顧客の満足度を満たした時に、「お礼」がもらえるでしょう。 そういう人間関係をも含めて求めているのであれば、あなたが戸口を開いておかないと。 閉まった戸口には、誰も来ません。
補足
とりあえず転職云々の話はもうやめて下さい。するつもりも無いし、今更できるとも思いませんから 声掛け、してるんですけどね。言い過ぎなくらい案内したこともありました。でも聞いてくれないし無反応・・・頑張れば頑張るほど虚しくなりました 時々自分は何の為に働いてるのか分からなくなります
前回の質問も合わせて、こんなに沢山の回答を貰っておいてお礼をしない質問者。 質問者が挙げらてる嫌な客と全く一緒じゃん。 先ずは自分から礼儀というものを正していくべきでは？
補足
お礼？してるじゃないですか。ちゃんと補足欄にありがとうございますって書いているの見てないのですか？ お礼フォームから書けばいいのですか？それならそうします
当方、30代OLです。 以下に質問者様と類似のことを言っている知人の例を紹介します。 ■獣医師A ～動物実験専門会社の研究員。 犬・猿・うさぎなど、実験に使用した動物を数万頭安楽死させてきた。 口癖：「誰のおかげで洗剤を使っていると思っている。誰のおかげで化粧品を使っていると思っている。誰のおかげで薬を飲んでいると思っている…」 苦情内容：「動物愛護団体から、動物実験禁止の苦情」 Aさんのの愚痴：「じゃ、一生、洗剤も薬も使うな！」 ＞なのにありがとうの一言も無い。 ＞そのくせちょっとこっちの態度が悪いとまるで鬼の首でも捕ったかのように偉そうに言うなんて →Aさんなんて、お礼すらないどころの世界じゃありません。 他の人たちのために、動物を安楽死ばかりさせています。 私生活：まったくモテない。彼女なし。 ＞これでも人を好きになりなさいと言うのですか？じゃあどうしたら人を好きになれるのですか？ →これもAさんの口癖です。「情を持つと、殺せなくなる。感情を押し殺さないとできないんです。だから、動物も人も好きにならない。これでも好きになれと言うのですか？」 正直、質問者様もAさんに同じことを言われたら下記のように、答えるでしょうね。 「仕事と恋愛は関係ないです。だって、あなたと同じ職業でも恋愛して、結婚している人いるでしょう。単に、あなたの心の問題ですよ」 考察：Aさんは仕事を言い訳に、女性とのコミュニケーションに関して努力せず、文句を言う人を社会的地位で黙らせているだけです。 ■医師B 女性～泌尿器科医。会話の内容は仕事。男性の○×△を拡張したり、性病など○×手術について、彼氏に話すと、毎回フラれる。 苦情内容：「患者は文句ばかり。セクハラまがいなこともあるし。もとはと言えば、自分（性病などの場合）が悪いんじゃない。男が嫌になってくる」 →Bさんが持ちこたえている理由は、「ゆるし」だそうです。 人間は醜く、弱い生き物だと言うことを認識しているのです。 ＞繰り返しますが、病院に言って治るならそう言って下さい。薬飲んで良くなるならそう言って下さい。お医者さんに診てもらえば適切な治療を受けられるならそう言って下さい →質問者様がAさんやBさんに同じことを言われたら、間違いなく病院へ行けとも、仕事を変えろとも言わないでしょう。無駄ですから。 （まとめ）～質問者様の目標が、「愛のある家庭（恋愛）生活・仕事に生きがいや喜びを持つこと」と前提したとして、実際に行動すべき事項です。 (1)コミュニケーション能力を改善する～心理学講座も併設したコーチング教室や、模擬デートなども行ってくれる花婿教室へ通い、基礎から徹底的にマスター（心理学を学び、自分を知り、コミュニケーション能力が高く、清潔感のある男性になれば、現実的に彼女ができる可能性は明らかに高いでしょう。違いますか？） (2)料理教室へ行き、料理を習う～共働き希望の独身女性にとって、好まれる。ターゲット層が広がりますし、料理ができない男性より、明らかに人気があります。また、コンビニ弁当は、身体に悪いです。休日は可能なら自炊しましょう。 (3)感性を磨く～AさんとBさんの問題点を考えてみましょう。 特殊な仕事に没頭し、周囲の気持ちが見えなくなり、世間が狭くなっているのです。 世間が広くなれば、話題豊富になり、人の気持ちがわかるようになり、魅力的になれます。 名作と呼ばれる映画・書籍・美術品などを一通り、鑑賞することから初めてみてください。 また、カルチャースクールやコミュニティカレッジに参加してみることもお勧め。 野球や釣りのサークルなどでもよし。 (4)仕事の目的を変える～質問者様も、Aさん・Bさんも同様ですが、「あなたの仕事は確実に世のため、人のために役立っている」のです。 ないと困ってしまうのです。 今の質問者様は、「仕事によって、感謝されることが生きがい」だから、苦しむのだと思います。 これは誰もが、自分で答えを出すしかない問題ですが、「少しでも安全に」・「少しでも正確に」・「少しでも同僚が働きやすく、明るく過ごせるように」と、一人ひとり、仕事の目的が違うのです。 じっくりと考えてみてください。 (5)友人を作る～(1)(2)(3)(4)（料理ができて、コミュニケーション能力の高い男性は友達ができる可能性が高い）を実施したら、サークルなどで気軽に声をかけましょう。何も心配ありません。 仕事や人間関係も、これさえやれば即解決という、近道はありません。 何十回となく失敗し、苦しみながら、誰もが乗り越えていく問題なのです。 例に挙げたAさんやBさんもモテない独身ですが、質問者様ご自身も、その理由は仕事でも世の中のせいでもなく、己の心の問題なのです。
補足
回答ありがとうございます。私の頭が悪いのか貴女の知人Ａ氏Ｂ氏が私に似てると言うのがよく解りません。まぁそれは置いときます 「花婿教室」そんなのがあるんですか？初めて聞きました。早速探してみます 「料理教室」仕事柄固定の休みが無いのがネックですが、これも探してみます 「映画・書籍等」感受性が極端に低いのでしょうか、映画やドラマを見ても何にも感じません。どうしたものでしょう 「仕事の目的を変える」なんでしょう、例えば「揺れの無い静かな運転を目指す」とかそんなのでもいいのですか？ 「友人を作る」多分一番難しい問題ですね。上記ができれば友人もできるのですかね？
- okaokahi
- ベストアンサー率20% (1/5)
質問者様のおっしゃることに批判的な意見が多いようですが、確かにちょっと極端な部分はあるかもしれませんが、私はそのお気持ちとても良くわかります。 私はかなり田舎に住んでいるのですが、ここでは、ほぼ１００％のお客さんがバスの運転手さんにお礼をいいます。子供達は大声で「ありがとうございました！」、大人も「ご苦労様です」というように。乗車する際も、半数ぐらいの人が「お願いします」などいいます。きっと、田舎なので古き良き習慣というようなものが残っているのでしょうか。戦前とかそれぐらい昔は、どこもこんなだったんじゃないかと思ったりします。 都会では人が多すぎて、きっと周りの人に干渉しなくなるのでしょうから、仕方ないことなのかも知れません。周りが誰もお礼を言わない状況で、声を出して「ありがとう」というのは人によっては勇気がいったりするかもしれません。声には出せずとも、感謝している人はたくさんいるはずです。 ちょっと、極端な例で参考になるかわかりませんが、とりあえず気分転換などして、お仕事頑張って下さい。
補足
回答ありがとうございます 回答者様の地域の光景が普通だと思うのですけどね。「ありがとう」と言われれば気持ちいいですもんね。いつからこんな殺伐とし始めたのでしょうね 同意して頂き感謝申し上げます
生活環境が悪いんでしょうね・・・。 ＞お金ならあるんです。時間なら作ろうと思えば作れるのです。 とのことですので、休暇を取ってボランティアをしてみたら如何でしょうか？ 人から感謝されることで、あなたの考え方も変わるかもしれません。 あなたに人を助ける気があろうが無かろうが、周囲に危害さえ加えなければ、人手の足りないボランティアはあなたを受け入れてくれるでしょう。 何か変化を求めるのならば、一番気の乗らないことをやってみると良いです。 カタチだけでも行動に移せば、心の変化はあとからついてくることもありますから。
補足
回答ありがとうございます ボランティアですか？考えたことも無かったです。それで何か変わるのならやりますよ。ええやりますよ 貴重な回答ありがとうございました
- tanutubu
- ベストアンサー率18% (23/127)
ある意味あなたは正直な人かもしれません。 わたしは接客業をしていますが、毎日集団で来店し、万引きする中学生、高校生にも来店の挨拶はします。 悪質でビデオの前に立ち、ポケットやカバンの中に商品を入れる仲間をそれぞれ援助します。 本当にむかつくし、腹が立ち、「もう二度とくるな」とも言いましたが、まだ来ます。 とか言ってもあなたにけんかしたらとは言いません。親の躾ができていない人、常識のない人世の中大勢います。 いちいち腹を立ててたら、冷静に運転できませんよ。客は選べません。あなたは安全にお客様を運ぶ義務はあります。 それならプロとして耐えることも必要だと思うのです。ただ他のお客様に対して迷惑な行いをしている者については あなたの責任において、注意することが当然だと思います。 買った後、「ありがとう」って言ってくれるお客様もいれば、身に覚えのないクレームを言うお客様もいます。 ただ売ってやってると思って商売はした事はありません。あなたも乗せてあげてるは思わない方がいいと思います。 そう思っているのならあなたはお金をもらう資格がないと思います。別にあなたの運転するバスに乗らなくてもいいわけですから。 お客様がいてもいなくても同じ給料がもらえるあなたはまだ幸せと感じませんか？
補足
回答ありがとうございます いちいち腹を立てるな、分かってますがじゃあどうしたらそういう人もいると流せるようになるのでしょう？ 昨日はもう車内アナウンスすら嫌になりました。こちらがどんなに頑張っても、丁寧にやっても全く無反応。頑張れば頑張るほど虚しくなります 間違ってますか？私は必要とされている気がありません。目的地へ行ければ、ドライバーの苦労なんてどうでもいいのですか？
- qualheart
- ベストアンサー率41% (1451/3486)
ご質問者様は本当に真剣なんですね。 だからこちらも真剣に本音で回答します。 確かにご質問者様の考え方は、ごく一般的には誹謗中傷の的になるような考え方だと思います。 その理由は、ご質問者様自身がしていることが、「目には目を」だからです。 ご質問者様は態度の悪い客が嫌いなので、ご質問者様自身も客に対して悪い態度を取っているわけですよね。 ご質問者様は自分がされて嫌だと感じていることを、そのまま客にもしてしまっているわけです。 ご質問者様が最悪だと思っている客と同じことをご質問者様自身もしているわけですから、ご質問者様自身も自分は最悪な人間だと言っているのと同じことになります。 これでは、ご質問者様に客の態度をとやかく言う資格はないと思われて当然だと思います。 それが、誹謗中傷の的になってしまう理由だと思います。 ただ、ご質問者様が人間嫌いになる理由は理解できます。 確かに態度の悪い客は多いです。自分自身で客は神様なのだから何をしても良いと思っている人がいることは確かですし、そのような人を毎日目の当たりにしていれば、腹もたつご質問者様の気持ちはごもっともだと思います。 ただ、現実的に考えてそのような不特定多数の人の態度を改めるのは不可能ですから、ご質問者様自身が気にしないようにするかないと思います。 まあ、そう言った意味で客に対しての態度を悪くすると言うのは、ひとつの策なのかも知れません。 自分もその客と同類となることでイーブンの関係を保つことができ、ご質問者様自身の精神的バランスを保つことができるわけですから。 ただ、これでは親切に「ありがとう」と言って降りてくる客とはイーブンの関係になりません。 そういう客は最初の頃のご質問者様と同じように、親切損してしまうことになり嫌な思いをすることになります。 わたしは、態度の悪い客に対してご質問者様がそのような態度を取ることに対しては否定はしません。 もちろん、ご質問者様の会社上での立場であったり社会的道徳を考えれば非常識だとは思いますが、それはご質問者様自身の問題ですし、客の方も自業自得だと正直思いますので非社会的だとは思っても、特に悪いと思いません。 ただし、ちゃんとご質問者様に感謝してくれている客に対しても、そのような態度を取ることは間違っていると思います。 人は悪い人もいれば善い人もいて、同じ人だからと言ってひとくくりで判断すべきものではないです。 まずはそういう考え方から、客をひとくくりで見るのではなく、個人個人で見るようにすることが大切なのではと思います。 そうすれば、中にはご質問者様だって好きになれる人がいるはずだと思います。 ご参考まで。
補足
ご回答頂きありがとうございます。返答遅くなってご迷惑おかけしました 個人個人で、ですか。まぁ礼儀も知らない可哀想な人、と見れば楽なんでしょうかね。 少し考えてみます。ありがとうございました
- 409409409
- ベストアンサー率26% (194/730)
実際の「荷物」を運ぶ仕事に付いたら？ 大型持ってるんでしょ？ トラック運ちゃんなら、一人で仕事出来るし、「荷物」は文句言わないよ。 ただ「荷物」に傷つけたら業者からは苦情言われるし、 改善されなかったら干されると思うから、気を付けてね。 あなたは自分はしている行動を客に求めているの？ それともあなたが感謝されたいだけ？ あなたはウエイター、ウエイトレスにお礼を伝えていますか?? お店のレジの方にお礼言えてますか？ ガソリンスタンドでは？ バスは誰が洗うの？車整備してくれた方にお礼は言えてる？ 給与払ってくれている会社には？ 会社のお金はどこからはいってくるお金？ 世の中に不満があるなら、発信するより行動しましょう。 あなたの姿を見て、良い行為なら誰かが真似してくれます。 そうして世の中を正していってください。
補足
だから簡単に仕事を替えろとか言うのはやめて下さい。今のご時世に職を手放すことがどんなに無謀なことか分かった上の発言でしょうか？と書いてあるでしょうが お礼？当然しますよ。勘違いしないで頂きたいのですが、何も高校球児みたいに馬鹿丁寧にお辞儀して「ありがとうございました！」なんてしてもらわなくたっていいんです 「どうも～」「あざーっす」そんな程度で十分なんです。言葉で言うのが恥ずかしいなら、軽く頭下げるだけでも結構です。 たった数文字でしょ？時間にして一秒でしょ？何でその程度のことすらしないんですか？ サービス業である以前に一個人です。一言「ありがとう」と言ってもらえればまた頑張れるのです。 あなただって、無視されたら悲しいでしょう？
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補足
分かりました。病院に行けば良いのですね。何科ですか？やはり精神科ですか？ ありがとうございました。次の休みに早速行ってきます