落札した商品が届かないので、paypalで異議を提出した所、相手の方からメッセージが届きましたが、翻訳サイトにかけてもよくわからないので、翻訳していただけないでしょうか？
以下が相手の方からのメッセージです。
HI I have asked you to please send a email message this is needed to process claim. Once received I will refund.
Hi Please do the following email message to
（この部分には相手のかたのメールアドレスが記載されてます）
Stating items not received along with your name.
This is needed to file a insurance claim.
I will do the following once email is received will refund within 72 hours.
I will file a mail theft report with all postal inspectors.
Any questions let me know.
