データ分析について教えてください！

質問

あるサービスの解約を検討している人を引き止めたというデータがあります。
その人が解約を申し出たときに引き止められても、気が変わればいつでもやめられるという状態です。

そのデータから、継続率や平均継続日数など調べたいと思っていますが、数学が苦手な私に方法を教えていただけると助かります。（引きとめ策がどれくらい効果的だったか調べたいため）

1.解約を申し出たタイミングは人によって異なります。（本日まで）
1年前の人もいれば昨日の人もいて、昨日の人も含めると平均継続日数の計算に1日なども含まれるとことなりますが、スタートが違う人々の平均継続日数の求め方は単純に解約を申し出た日～本日までの日数割る人数でよろしいのでしょうか？

2.平均継続日数を出すには、現在解約している人を除いた人のみで計算すべき？？

3.引止め策がどれくらい効果的だったか、ほかに証明できる指標があれば教えてください。

質問がわかりにくいかもしれませんが、一人で悩んでいて大混乱しています。
どなたかお知恵を貸していただけると本当に助かります。よろしくお願いします。

回答No.1

yasuto07

1番は、やめた人の延べ人数を出して、ゼンブノゴウケイ日数で割ればいいでしょ。
2番は参加者全員の数でその合計日数でだとば良いでしょう。
3番は、やめた人といっていている人の、割合を出せば良いでしょう。
もちろん、1と2が出ているので、その割合も出せますよね。