クロネコメール便未到着について

質問

先日オークションで落札した商品をメール便で送って頂きました。『日数がかかります』と言われたのですが、一週間待っても到着しません。
クロネコヤマトに問い合わせた所、発送から次の日には”発送完了した”という記録が残っているとのことです。
しかし、私のところには届いていないのです。
出品者の方は縦23センチ、横14.5センチ、厚み1.5センチくらいの状態で送ったと言われています。
私のポストは集合ポストですが、鍵がついています。
ヤマトの方がきちんとポストに投函していただけているのであれば、盗難されるということは考えられません。
クロネコヤマトの方は「投函した」とおっしゃっていますが、どうしたらよろしいでしょうか？
商品はオークションでは4500円で落札しました。
何とかその分保障（責任を持って探していただく等）していただけないでしょうか？
出品者の方にはどのようにお伝えしたら良いのでしょうか？
大変困っています。よろしくお願いいたします。

回答No.11

noname#200484

例えば、ヤフオクにしても楽オクにしても メール便はほとんど信用してません昨年 あるテーマパークの招待券を出品 即決で落札していただきました。落札者は有効期限の2日前に使いたいと言う事で速達扱いにしてほしいと連絡 もちろん指示通りにして発送→先方から入金→商品送りましたで終わったかに見えました ところが期限当日私の所に"記載住所該当なし"のゴム印が押されて返されて来ました すぐ宅急便センターに電話しましたが、年末で担当者不在で調査出来ないので年明け以降にしてくれ 年明けに本社に連絡 当方の記載ミスではないかと 調査する気は全くない印象でした
もちろん落札者様へ謝罪して 落札額と振込み手数料を返金しました 最近のヤマトさんは日通(郵便局)との争いで客を蔑ろにしてる印象が強いですね ですから最近はメール便は一切使ってません

回答No.10

21056

私も同じような事がありました。
投函済みと言うことは、お客様のポストの前で、宛名確認のうえ、バ－コ－ドを読み込ませて投函完了した事です。メ－ル便では、お荷物の補償はいたしておりません。ご理解ください。と言う回答でした。
では、確実に配達したと言う事とで間違いはありませんね？。と聞くと、間違いありません。と言う回答でした。
盗難事件ですか？。と聞くと、配達後に配達物がないのであれば、その可能性がありますね。と言う回答でしたので、一週間待って配達されなかたので警察に盗難届をだしました。
警察に盗難届をだしましたと、クロネコに伝えたら態度がかわりました。
誤配があったかもしれないとか、誤配が郵便局に集積されるので調べさせてくれとか、最初の態度から随分の変わりようでした。
最終的に出てきたのですが、投函済みと言うことは、お客様のポストの前で、宛名確認のうえ、バ－コ－ドを読み込ませて投函完了した事です。と言うことだったので、落札者には大変良いの評価を送りましたが、商品が届いていないことは、お知らせしました。
どうしても、欲しい品物なので、再度落札したところ、出てきたので担当者に、確実に配達された物が郵便局から出てくるのはおかしいし、あなたが、間違いないと言ったから再度購入してしまったから、商品代金、送料、振込手数料を保証してほしい。と伝えたところ、地区の責任者が出てきて、自宅に、現金と菓子折りを持って謝りにきましたが、てん末書を持ってこなかったので出直してもらいました。
まずは、クロネコが確実に投函したと言っているなら、盗難届を出してみてください。
もし、落札した物がどうしても欲しければ、また落札して、物が出てきたら交渉してみてください。
メ－ル便の荷物の補償はしませんけど、クレ－ムでの対応はお金を出してくれる場合がありますから。

回答No.9

noname#200484

約款にも書いてありますが"万が一紛失・破損した場合は代替品配送、遅延した場合は運賃(速達サービス料)の返還をいたします"とありますが、ただ宅急便と違い"ポストに投函した時点で配達完了"がくせ者ですから、住所・郵便番号一字違いだけでも先方に届かない(不着扱い)となる可能性だって考えられますよ。
特に暮れから年明けに出荷すると宅急便センターがてんてこ舞い状態に加えて交通事情が最悪(東北～山陰は大雪で遅延したらしいてすし)なので もう少し様子を見て まだの様でしたら伝票記載の連絡先に問い合わせるしかないですね

回答No.8

ripuchan

クロネココールセンターではなく、本社に調査依頼
してみましたか？
私もＢ５サイズの暑さ６cmほどの封筒を
メール便で出した時に、相手に届いてなくて
コールセンターに問い合わせ（メール便の問い合わせ番号）
したら出して２日後に「配達済み」になってました。
でも相手には届いてません・・・
結局封筒を出して８日後に届いたようで、
おかしいので本社に調査依頼してみたところ
配達の人がアルバイトの人で、更に新人だったため
誤配して、後で一軒一軒探し回った・・・ので
配達に遅れたという理由がわかりました。

配達の人が新人だったりして、他の場所に誤配されてるかもしれません
コールセンターでは「配達済み」になっていても
荷物の足取りは、本社で調査してもらうと
どうして遅れたか、どうして紛失したか
わかると思うので、調査してもらってください
メールで問い合わせ出来ますから。

出品者の方には事情を説明して、もうしばらく
返事を待ってもらうしかないと思います

回答No.7

na_mama

メール便を配るバイト＝クロネコメイトをしていました。

1.あなたのマンションの空き部屋のポストを調べる。
2.あなたのお近くに似たよう名前のマンションありませんか？団地でしたら、別の棟の同じ部屋番号などの空き部屋のポストを探してみてください。
3.同姓の方とかは同じマンションにありませんか？封筒の特徴を書いた張り紙をしてみるのも有効だそうです。
4.ヤマトの営業所に電話して、何時頃どこにどういうふうに入れたのか聞いてみてください。（配達の方を待ち伏せることが出来れば、一番いいのですが。）
たとえば、夜遅く入れたとか、封筒は、ポストに差しこんだだけ（簡単に引き抜くことが出来る）だと、盗難と言う、可能性が高くなりますよね。

皆さんも言われているように、メール便は保障がありません。クロネコメイトの方または、セールスドライバーの方がきちんとあなたのポストに入れたとなれば、それ以上の損害賠償は無理ですし、探してくれると言うことも無理だと思います。

NO２の方がドアノブにかけていて、驚いたと書いてありますが、今はどうかわかりませんが、一年前までは、ポストに入らないときはドアノブに掛けておくと言うのが、マニュアルで決められていました。

回答No.6

pupu3sjp

こんにちは。

「クロネコメール便」は、『 紛失または破損時は、
運賃返金または代替品の無償運送』という対応しか
有りません。　逆を言えば、補償が無いから「送料が
安価なメール便」なのです。
補償導入したら、現在の送料では送れなくなります。
「メール便」や「普通郵便」は、亡失や破損のリスク
を承知の上で利用するのが大前提ですが、質問者さん
はご存じだったでしょうか？
残念ながら補償は受けられません。　残念ながら。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

なお、他の方も触れられていますが、
・鍵が掛かっているポストから抜かれた？
・間違って他の家のポストに投函された？
・玄関脇に置かれたり、ドアノブ吊しで盗難に？
（あとは、既に家人が持っている）
などなどが考えられますが・・・。

回答No.5

kakamayu

補償は難しいですね。
出品者側はきちんと発送しているので落ち度はないと思います。
きちんと住所を記載したかは微妙ですが。
私もオークションで落札してメール便で発送してもらったら住所不明で営業所に保管してありました。
でも、その時は記載の住所がなかった為保管してあっただけで記載の住所があった場合は私の手元に戻ってくる可能性はほとんどなかったと思います。
もし今回も住所の記載ミスとしても証拠がないとどうにもなりませんし、メール便や定形外郵便は商品不着のリスクは承知の上での取り引きとなりますので残念ですが諦めるしかないと思います。
出品者の方にはありのままを伝えればいいと思います。

私が出品した時もメール便で不着が一度だけありましたが、その時の商品の在庫があって金額も千円程度のものだったので再度無料で発送しましたが・・・。

回答No.4

saramaru

私の場合、こちらが発送元で、受け取り先の方から届いていないといわれたことがあります。
配達は完了となっており、また配達員さんも確かにポストに投函したとのことでした。
少し時間が経ってから受け取られた方から、「ご家族がポストから抜いて、保管していた」旨の連絡が来ました。
結局は受取人の方のご家庭内での紛失だったようです…

このとき、私のほうからヤマトに確認等もしましたが、保障は難しいと思います。
また、お一人暮らし出ない場合、ご家族の方に再度確認されてみるのは如何でしょうか。
本当に届いていないとしたら#2の方の仰る通り、配達員の方が適当において帰ってしまったのかもしれませんね。

回答No.3

engel_blue

残念ですが、メール便の場合商品の補償はありません。
請求すれば、送料は返金されるようですが。

配達された方が投函した記憶があるなら、
ポストから、若干はみ出して投函されたかもしれませんね。
そこをついても返金はむつかしいかもしれません。

ある程度の金額の時はやはり保証のある方法で発送をお願いされるのがよいかと思います。
今回は勉強代として諦めなくては仕方ないのではないでしょうか・・・。

出品者の方に責任はありませんので、
不着で今回は残念でした。とお伝えすればいいのでは？

回答No.2

happy_shining

メール便は保証がなかったと思います。
なのでヤマトをせめてもたぶんお金戻ってきません。

記録が『発送完了』となってるのであれば
出品者のほうに落ち度はないと思われます。

ちなみに。
先日メール便の荷物が私の留守中に届いていたのですが。
ありえないことにドアのノブに
ビニール袋がぶら下がっていて、その中に荷物が入ってました（驚）
ビニール袋にはクロネコヤマトと書かれていました・・・。
帰宅したあたしは本当に目が点になりました・・・。

サイズ的には質問者様が書かれてるものと
同じぐらいのサイズだったと思います。

ヤマトのメール便。
ポストに投函できなくても無理やり置いていきます。
それを届けたって言い切ります。

今後、不安であるようであれば
宅急便や佐川便での発送の商品を落札するなどですね。