メール便不着・その後の対応について

質問

当方、出品者です。メール便で荷物の発送をしました。
先程落札者の方より「荷物が届いていないようだ」との連絡を頂き問い合わせ番号を調べた所、一週間前の日付で“投函完了”となっていました。

ちなみに、このオークションについては
落札価格に送料含む（送料込）・発送方法は出品者指定、そのうえ取引のメール本文には「紛失の際の保障は無い」という類の一文を書きませんでした。
調べた所、このような状況だと出品者である私の責任だと思ったのですが…そこで質問です。

すぐに返金すると返事をしたら、誠意が無いと取られるでしょうか。
クロネコヤマトに問い合わせをしようと思うのですが、小額なので返金しても良いと私は思っています。
このような事は初めてなので、どうしたら穏便に事が済むか判らないのでアドバイスをお願い致します。

回答No.3

t_kings · ベストアンサー

まず確認したいのは、追跡番号は落札者に通知しなかったのですか？
以前に比べてメール便の到達日数は遅くなったとよく聞きますが、
連絡をもらうまでネット追跡の確認はしていなかったのですか？

「投函完了」ですから、少なくとも配達担当の営業所までは荷物は
到達していたと思われます。　追跡番号でも確認は出来ますよね。

行方不明の理由は幾つか考えられますが。
・配達員が別の家に誤配した
・配達員が未配のまま投函完了にした
・配達先のポストから盗難に遭った
・落札者の家人が回収し何処かに置き忘れた
・きちんと受け取ったが嘘を・・・

出品者側が提示した発送方法で『補償無し』が無記載なら、
残念ながら出品者側に落ち度が有ると突っ込まれる可能性が。
なので返金も対応の一つですが、他の方も書かれているように、
やはり一度はヤマト運輸に確認をしてからの方が無難です。

もちろん、順序立てて相手に説明が必要です。
・追跡番号では配達済みになっていること
・ヤマト運輸に確認すること
それでも見つからない場合は、
・メール便には補償が無いこと
・ですが出品者責任で返金すること
これらを忘れずに。

定形外・冊子小包・ポスパケット・エクスパック・メール便など、
安価な発送方法は補償が無いのですから、少なくとも補償ありの
発送方法と２つ抱き合わせで提示して、落札者に選択させる方が
良いでしょう。　もちろん「補償なしを選択した場合は・・・」の
注釈文も忘れずに。

お礼

はい、伝えませんでした。他のお礼にも書いたように、メール便を過信していたので追跡もしてません。落札者様のご連絡により今回の件が発覚しました。
教えていただいた手順を参考に、今後の連絡をしようと思います。
…こういう目に遭わないと判らないことがあるんだと痛感しております。
大変助かります、ありがとうございました。

回答No.4

IDN

ヤマトに探してもらうのはすぐにやった方が良いのではないでしょうか？

相手にはヤマトに調査頼んだので少し待ってくれるように連絡しましょう。

見つからなければ返金でしょうね。

メール便は下請けが配達しているので調査はしてくれると思いますよ。
アマゾンとかはポストでの盗難が結構あるらしくて無くなった場合は新しく送ったりしているみたいですね。

条件を書いている人が結構いますけど本当は相手が受け取るまでは送った人間の責任なんですよね。
買った人間は送ったと言って送ってなかった場合など確認が出来ませんから。

お礼

今日、帰宅したら早速ヤマトに連絡してみます。
あとは落札者様の納得のいく対応が出来るよう努力します。
アマゾンの件は初めて聞きました…自分もよく使うだけに恐ろしいですね。
ご回答、ありがとうございました。

回答No.2

white_catcat

メール便は時々行方不明になってしまいますね。
私も経験があるのですが、今のところ100％で後日に出てきています。

そこでもし相手から了承が取れるなら、期限を切ってヤマトに探してもらってみてはどうでしょうか？
1週間して見つからなければ、そこではじめて返金すればよいと思います。
ただ「投函完了」となっていますので、ポストから誰かが引き抜いていたらもうムリでしょうが、出来ることはやってから判断しても遅くないのでは？

相手には誠意のある態度をしめせば、常識ある人なら大事にはならないと思います。
なかでも、連絡をこまめにするのが一番だと思います。

お礼

メール便は、会社でも使っている事もあり過信していました…。
荷物が出てくれれば良いのですが…何にしても私のミスですね；
その方法で少しの期限待って頂くよう相談してみます。
ありがとうございました。

回答No.1

tekcycle

保障と保証と補償はそれぞれ意味が違いますので漢字を間違えないようにしましょう。
荷物の番号は相手に伝えたでしょうか？

私なら、送料振り込み手数料含め、基本的に返金いたしますが、ヤマトに問い合わせてみますのでしばらくお待ち下さい。また、振り込み手数料はいくらでしたか？、と伝えます。

以後、発送方法は相手に選ばせるのですね。できれば梱包方法も相手の意見をなるべく取り入れるように。

お礼

同時に何通も送り、どの荷物がどの番号と把握していなかったので、番号は落札者様に伝えていません。（今回の連絡があった後、一つずつ調べて落札者様の住所より不着の物を特定しました。）
振り込み手数料まで返金、というのは頭にありませんでした。参考にします。
ありがとうございました。