後輩（ゆとり世代）の指導について

質問

31歳会社員（女性）管理職です。エンジニア派遣業の社内事務を統括しています。
以下、長文になります。

現在24歳の女性スタッフの指導に大変疲れています。
彼女は、10ヶ月ほど前にアルバイトとして、うちの会社に入ってきて、
事務の仕事とWEBの修正業務（１:１の割合）を行っています。

うちはベンチャー企業で社内事務は3名で（私、彼女、＋1名）で行っています。
彼女の指導は私が全てマンツーマンで行っています。（評価もです）

最近彼女が、別の+1名に対して以下のような悩みを言って「辞めたいと」と言っているようです。
(1)後から入ってくるエンジニアが自分より給料が高いのが納得できない
（事務員は給与が上がらないのではないか）
(2)私の指導が怖い（注意されるのが嫌だ）
(3)正社員にこのままなれないのならやめたい（アルバイトから入社し、今は契約社員）
(4)私からダメ社員の烙印を押されているのが、嫌だ
（そんなつもりはありません）

入社の経緯としては、彼女は高卒後ずっとサービス業のアルバイトをしていたのですが、
年齢を考えてきちんとした職に付きたいということで社長の知人の紹介を受けたので、
一から鍛えるつもりで10ヶ月前に採用しました。
（入社時、オフィスの使い方はもちろん、PCの使い方もままならない状態でした)

最初は彼女の希望もあってアルバイトとして採用。
（以前のサービス業を兼任でやっていたのでシフトも彼女の希望に合わせて組みました）
3ヵ月後、サービス業の方が給与の遅延などがあり、彼女から「うち１本でしっかりやりたい」と
いう申し出があったので、契約社員にしました（給与１５万～）

その３ヵ月後、業務もだいぶ覚えてきたので「かんばっているね」ということで、
給与を１８万にUPしました。現状も続いています。

その後、つい先日正社員になりたいという要望を言われたので、
ひとつ案件を任せるのでチャレンジしてみて、うまくいったら正社員にしよう、という
事を言いました。
案件は、今まで彼女が事務とWEBの仕事でやってきた延長戦上でお客様対応なども
含まれるような、少しハードルの高い物ではありました。

その案件を任せる前に、私は彼女に以下のことを伝えています
・案件の成功とは、スムーズに成果を出すことではなく、失敗しても分からなくても
負けじと最後までやり遂げることだ
・分からないことがあれば、聞いてくれ
・ミスは、いっぱい注意するけど、気にせず最後まで頑張ってくれ。

しかし、案件を任せて１週間後位の打ち合わせで、泣きながら「もう無理です」と
言われました。
お客様の納期もあったので、その案件は私が全て行いました。（納期は２日後でした）

ちなみに、上記のようなチャレンジは、今回で２回目です。
前回も脱落しています。（脱落は、案件のスタートしてすぐです）

私の後輩への指導方針は、厳しい方かも知れません。
ミスは、甘い顔をせず注意しますし、考えれば分かる事を聞いてきたり、
気づくべきところを見落とすと、「ここは、こう考えれば気づく部分だから次からはやってね」
といいます。

また、彼女の態度で自分がミスしてもまったく悪気がない風なので、
あえて少しきつめに言うこともあります【感情的ではないと思いますが、自己判断です】

逆に、一度、私が悪い指導をしてしまったこともあります

・会社のイベント費用を彼女からメモで「５万４千円」ともらっていたのですが、メモの見間違いで
４万５千円渡したことがありました（彼女にも金額を確認させて渡しました）

・当然、当日お金が足りません。私は、確認して渡したので、その時は、メモの金額がが間違っていたと指摘してしまいました。（ちなみに、不足分は私が払いました）

・しかし、翌日メモを見てみると彼女のメモはあっていて私が誤った金額を渡していたので、
軽く「ごめん」と伝えました。（しっかり誤るべきだったと反省しています）

・私が納得いかなかったのは、
彼女は自分は５万４千円で申請しているに、私の私が額か４万５千円だったので、
なぜそこで「金額、違ってますよね。」といってくれなかったのか、と思うと少しいらだちもあります。

いつも、私たちはチームで仕事をしているから、お互いのミスはチェックしよう、と
よく言っています。彼女が実務をこなし、私がチェック役の方が多いので、注意が多く感じる
かも知れないけど、私も良くミスをするから、一緒にチェックしていって、とつたえているのに。

その気の利かなさにがっかりして、挙句「お金渡されたときから、少ないと思っていました」と
平然と言われると、何だかイラッとして素直に誤れないでいました

彼女はそれを根に持っているようです。

長くなりましたが、私はこの８月から産休に入ります（会社全体で周知の事実です）
今、彼女に辞められると困ります。
私に対しての嫌悪感は、私が謝罪することで解決するとは思っておりますが、
その他の悩み（冒頭前述の(1)(3)）は、どう解決できるのか悩ましいところです。

社長は、そんなことでめげるやつは要らない、と言って
「こっちから契約終了にしてもいい」と言っています。

しかし、同じ社内事務の＋１名は当然業務も事もありますし、
私の指導も厳しかったのでは、という気持ちもあるようです。

この件については、私が結論を出さなくてはいけないのですが、
正直なやんできます。

指導方法については、決して「いじめよう」、とか、「自分のストレス発散」とか
はありません。「怒る」と「叱る」の違いは理解していますが、ゆとり世代には
「考えさせる」「一言って、三を分かってほしい」と言ったスタンスの指導は
厳しかったかも知れません。
※うちはベンチャーなので、悠長な子を甘やかして雇う余裕はありませんが。

正直、私のせいでウツになった、とか言われるのも嫌だし、
かといって甘い顔するのも難しいのです。

皆さんはどう思いますか。
部下をマネジメントできない私が悪いのでしょうか。
それとも、彼女が（うちの会社の情勢なども考えると）甘いのでしょうか。

※彼女とは、私が妊娠する前までは、月１回程度仕事終わりに飲み言ったりしてコミュニケーションを
取っています。恋愛の話もします。３ヶ月ほど前、彼女が彼と別れたということも相談されています。
お昼も一緒に食べます（みんなで）、雑談は普通にします。
有給も自由に与えています。

回答No.4

sunsowl

まず、新人女性の退職の申し出に関して。

結局、彼女は期待した結果が出せなかったし、質問者様の手を煩わせるなど、会社へも相応の貢献ができなかった。
その上、本人も仕事への意欲を失っており、今後成長する可能性も皆無。
…と、もはやネガティブな評価しか残っていません。
従って、これ以上彼女に在籍していただく理由が見当たらず、本人の意思を酌んで、退職していただくのが互いのためではないかと思います。

今回については、採用時の判断ミスによる残念な結果であった、と受け取めるしかないのではないかと思います。
反省として、彼女に与えた業務のハードルが高過ぎた可能性は否めませんが、もう終わったことなので仕方がないとして、今後、新人へ与える仕事内容と業務量には、相当の注意を払うべきではないかと思います。
質問者様の指導方法については、第三者の評価がないために良し悪しが判断できませんが、同じ教え方でも折れてしまう子と、耐えてついてこれる子といることは理解すべきでしょう。全ての子に同じ指導でOKではありません。
折れてしまう子に対しては、本人の将来性を見出し、ケアしながら、辛抱強く成長を見守る。
耐えられる子には、本人の興味や意欲を引き出して、会社への貢献度を高められるよう仕向ける。
なお、問題点をしっかり指摘することは間違っていませんが、あくまでも仕事の上での間違いやミスを是正することを目的として、ただ叱りつけるという対応にならないよう注意して下さい。
いずれにせよ、本人のやる気を引き出しつつ、いい部分を認めて褒めながら指導するのが基本ですね。

ちなみに、産休補助要員は彼女を残すより、例えばもう少しスキルの高い派遣社員を採用することで解決すべきです。
自分の産休の穴を埋めるためだけに不要な社員を残しても、会社に有益な対応にはなりませんので。

彼女自身も、今回でこの仕事に対する適正がないことを、充分察したと思います。
まだ若くこれからなのですから、早いうちに辞めて新しい道の探求にいそしんでいただくということで、今回の離職は特段ネガティブにならなくともいいような気がしますね。

最後に、人事評価には個人の感情や仕事以外の問題を絡めてはならないことを、付記いたします。
本人が泣こうが、お金で揉めようが、質問者様が産休を取ろうが、そのような状況と彼女の評価は、一切関係がありません。
彼女自身の業務内容・結果・将来性・やる気。この4点のみによる、冷静かつ適切な判断が必要です。

回答No.3

jacta

まず最初にいいたいのは、「ゆとり世代」だからといって、必ずしもダメな人ばかりではないということです。
ただ、昔であれば、ダメな人でも尻を叩いて何とか使いものになるようにしたのに、ゆとり教育のもとでは、ダメな人をダメなままにしてしまったということはあります。

はっきりいってしまうと、採用時の選考ミスだと思います。
その意味では社長の責任です。
知人の紹介ということで断りにくかったのだと思いますが、お互いそろそろ先のことを考える時期がきたということでしょう。
ですので、社長が「そんなことでめげるやつは要らない」という言い分はもっともかと思います。

幸いにして、8月まではまだ日がありますので、新しいアルバイトを雇うなり、派遣社員を入れるなりして、仕事を覚えてもらうことは可能です。
その上で、その女性スタッフの希望通り、辞めていただけばよいのではないでしょうか？

回答No.2

fm_mf

両方ともに問題があるんだと思います。
当方２７歳、男性で転職前は大勢の部下を抱える立場にありました。

指導される側がミスをするのは指導する側に問題があるということを念頭に置いたほうが良いでしょう。
必ずしもということではありませんが。

彼女に任せた案件は丸投げなのですか？
質問者様は彼女の進捗状況は把握されておりましたか？
把握されていたのなら切羽詰まる前に指導すべきです。
駆け出しなのですから、陰からのフォロー体制は必要だと思います。
どの程度の猶予期間があったのかは分かりませんが最低でもいついつまでに一度確認するからそれまでにできていなかったら相談しなさいとか、社内での段階的な期日は設けたほうが良いでしょう。
それができていないから２日前に急遽やらなくてはいけない仕事が増えたかたちですよね。

彼女は彼女で責任感が薄いようです。
きちんと報告・連絡・相談をすることは社会人としての義務であり、悪い情報程早めに情報展開するのは当たり前のことだと思いますが、その辺りのことは話したことはありますか？

（１）についてですが、彼女は納得できないと言ってるんですよね。
どういう説明をしているかは分かりませんが、納得させるだけの材料を提示してますか？
提示しても納得しないのならただのバカですから次の人を探しましょう。

（２）についてですが、指導なんでしょうか？
どうやったらできるのかを教えるのが指導です。
注意することだけが指導ではないと思います。
「こう考えれば気づく部分」って言われても、分かってないから気付きもしない。
理解していないからミスしても重要だとは思っていない。
まずは基礎的な部分を固めてやらないといけないのでは？

（３）についてですが、
まずは不安要素を解消させないとね。
正社員になる為には、案件をクリアしないといけないのなら、クリアする為には仕事の流れとか仕事に対する姿勢を教えないとダメです。

いずれにしても辞められて困るのなら、陰でフォローしながらやらせてみて、成功に導くしかないでしょう。
切って捨てて良い程度の存在なら、時間の無駄ですからさっさと切り捨てて有能な人材を確保したほうが良いでしょう。
この時代、彼女よりも有能な人材はたくさんいるでしょう。

回答No.1

PC8001MK2

40代男性です。

女性スタッフが仕事をなめている、もしくは考えが甘いだけでしょう。

質問者さんの文章を拝見する限り、文章の構成、論理展開もしっかり
していますし、過去の問題もきちんと分析した上で感情を抑えてできる
限りの配慮をされているように感じられます。部下の仕事をマネジメント
する立場ですから厳しい言い方をする場合もあるでしょうが、甘やかす
だけでは人は成長しませんので仕方ないことです。

きつい言い方ですが、信頼して任せた仕事を 2回、しかもスタート
直後に投げ出した時点で責任感のなさ、仕事に対する姿勢の甘さは
明らかです。こういう人を育てるのは相当に難しいので、残念ですが
さっさと契約終了してもっと意欲のある方を探したほうが双方にとって
幸せなのではないかと思えます。

一点、「ゆとり世代」とひとくくりにレッテルを貼るのはちょっと考え
直した方がよいかもしれませんね。先入観は人の目を曇らせますから..

お礼

早速の回答ありがとうございます。
少し、救われました。悩みすぎて、こちらも精神的にかなり疲れていましたので。
もしかしたら、こういった回答がほしくて質問してっしまったのかもと思ってしまう程です。
ご指摘いただいたとおり、彼女の仕事ぶりを色眼鏡抜きで見て、「責任感」という意味では確かに、今後が不安です。
また、ゆとり世代についてレッテルを貼っている点、ご指摘いただいた通りかもしれません。
私の中で、矛盾した二つの悩みを同時に解決したい人＝ゆとりとカテゴライズしていました。
彼女で言うと「待遇は挙げたい、成長したい」と「困難を乗り越得るような厳しいのはいやだ」です。
これからは、個人個人を良く見て、指導できるように精進します。