楽天のショップで写真と違う商品が送られてきてショップと音信不通状態です
楽天のショップで写真と違う商品が送られてきてショップと音信不通状態です。最適な解決方法を教えてください。
11月7日に楽天のショップにて1,500円の商品を購入。通常2日以内発送と明記されていただにもかかわらず、注文内容ご確認（自動配信メール）以来注文確認のメールなし。
4日たってもメール及び商品の発送がないため、11月11日メールにて配送及び注文状況の確認を質問するも返答なし。電話はつながるが出ない状態。
10月14日に2日以内に発送及メール返信いただけない場合は、注文をキャンセルするとの旨をメールにてショップへ伝えた。
楽天のお客様センターにも相談しているうちに、10月21日に発送完了のご連絡というメールが来て、商品がメール便にて送りつけられました。メール便の為、受け取り拒否できず。
商品の中身を確認したところ、注文したものとは全く違う商品が入っていました。
楽天のお客様センターより何度もショップに連絡を取ってもらいましたが音信不通状態です。現在、サイトも改装中となっており取扱商品などが見れない状態です。楽天のお客様センターも対応できる範囲が限られているとのことで、これ以上は楽天としては何もできないとのこと。
電話は現在つながりますが、出ません。
代金はクレジット払いでクレジット業者が15日締めの10日払いです。
このようなケースの場合、どのように処理するのが良いのでしょうか。最適な方法をご教授いただきたくお願い申し上げます。
ちなみにショップは、http://www.rakuten.co.jp/auc-chikuwa-store/kaiso.html です。
お礼
そっちけいですかー わかりました