注文キャンセルを受け付けず商品を配送された

質問

価格コムから冷蔵庫を注文したのですが、後から古い冷蔵庫を下取りしてくれる店を見つけ
受注確認メールが来る前に下取りへの質問もかけてキャンセルを申し込んだところ
本来受注確認メールが来るはずなのですが
「受注確定メール」を送付されました。
遅れて下取りはしないとのメールをいただいたのですが
受注確認メールが来ていないので送付された商品をキャンセルか
配達側で一時保留してもらうことは可能でしょうか？

回答No.1

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

＞受注確認メールが来ていないので送付された商品をキャンセルか
＞配達側で一時保留してもらうことは可能でしょうか？

商法上、ネット通販では、消費者が「注文確定ボタン等を押した瞬間」に契約が成立します。

受注確認メールの有無は問題にはなりません。

ですので、成立済みの契約をキャンセルするには、改めて、キャンセルの申し込みをして「双方がキャンセルに合意する必要」があります。

なお、消費者側が自発的に商品検索し注文する「ネット通販」は、クーリングオフ制度は適用されません。

なので、販売側が「キャンセルに合意しなかった場合」にはキャンセルは成立せず、取引契約が有効ですから「契約に従って、代金を支払う義務」が生じます。

もし、商品の受取拒否をする、配達を止めて商品の配送を一時保留したとしても、代金を支払う義務は消えません。

下手に受け取り拒否なんかしちゃうと「商品は届いてないのに、代金の支払いはさせられる」と言う状態に陥ります。

キャンセルする場合は「双方が合意の上、キャンセル条項に従って、正当なキャンセル手続き」をしないといけません。

当然ですが、定価と同額、または、定価の何割かのキャンセル料と、行き返り往復の送料を負担する事になります。

お礼

ありがとうございました。商品は購入することにしました