頼んでいないのに商品が余分に届いた場合、どうすればいいのでしょうか？

質問

頼んでいないのに商品が余分に届いた場合、どうすればいいのでしょうか？
ネットショッピングの新星堂で商品を１点注文しました。その際に届いた注文確認メールは１通、１点のみの注文でした。数日前に発送確認メールが来た際に、２通来ていたんですが、これは私の落ち度だとは思いますが、内容を確認したところ、注文内容は全く一緒でしたので、確認メールも１通しか来ていなかったことから、何かの手違いで２通送られてきたのかとそのままにしてきました。
ところが、商品が２点（別包装です）届き、不思議に思い先ほど確認したら、発送確認メールの注文内容は２通とも同じでしたが、注文番号と、注文時間が１分ほど違っていました。
しかし、そのもう１通の注文確認メールは迷惑フォルダなどを含め、全てのメールを確認しましたが、注文確認メールはありませんでした。
二重に発注した覚えもは全くありません。注文確定後に、注文番号が表示された画面が出るのですが、その注文番号をメモした紙と、１通のみ来ていた注文確定メールの注文番号が一緒であることを確認し、メモを廃棄したのは覚えています。（つまり、注文確定画面は１回しか見ていません）

サイトでは、商品が不良でない限り、返品は受け付けませんとありますが、この場合の返品は可能だと思いますか？
そのサイトに問い合わせはしますが、その前に皆様の意見が聞きたく投稿させてもらいました。

発送確認メールが来た時点で気付かなかった私の落ち度もありますが、注文確認メールさえ来ていないのに、注文されていることになっているなんて納得できません。

素直に、２品分の商品の値段を支払うしかないのでしょうか・・・
商品は２点とも、まだ段ボールも開けていません。カード払いになっているのですが、まだカード会社の方には反映されていないようですので、２品注文したことになっているのか、それとも１品のままなのかは不明です。
何らかの不具合で、カード情報や個人情報が漏れているのではないかと心配です・・・・

回答No.2

white_catcat · ベストアンサー

＞何らかの不具合で、カード情報や個人情報が漏れているのではないかと心配です・・・・
これは別問題ですから、今気にする必要は無いと思います。

多分そのお店のカートシステムに不具合があったのではないでしょうか。
注文確認メールが1通のみとのことですので、注文時の操作ミスも考えられません。

お店に問い合わせるしかないのですが、注文確認メールは1通のみなのに発送メールは2通届いており商品も2つ来たので1個返品したい（もちろん着払い）と伝えてみては。
普通のお店ならすんなり返品できるはずです。

なお発送メール2通に気がつかなかったのを気にされているようですが、質問者さんの落ち度ではないと思いますよ。

お礼

先ほどサポートに確認しました。注文は２点入っていると伝えましたが、注文確認メールが来ていないことを伝え、キャンセルすることが出来ました。
ありがとうございます。

回答No.1

violet430

販売店のサポートへ連絡すべきです。
それしかないですよ。

お礼

先ほどサポートに確認しました。注文は２点入っていると伝えましたが、注文確認メールが来ていないことを伝え、キャンセルすることが出来ました。
ありがとうございます。