窓口業務における金銭授受について

質問

ある金融機関の窓口での取扱での出来事です。

『状況』
窓口担当者をA、顧客をBとします。
AはBの口座の満期金１５万円をBの普通預金に入金することを依頼されたが、誤って１０万円の入金をしてしまい、そのままBに返却した。Bは、確認もそこそこに帰宅。数時間後、Bの家族が間違いに気付き、Bへ正当な処理をさせに窓口に行かせ、不足の５万円の入金をさせた。

『Bからのクレーム』
Bの家族は、「あのまま黙っていれば５万円は横領されていた。現に一時的にせよ、盗んでいたではないか。今回のようなことが過去にもあった可能性が高く、しかるべく調査せよ。」と激しく抗議。出る所に出て、とことんやるとまで言っている。

『A側の対処と言い分』
毎日収支は確認するため、今回のような入出金の誤りは発見出来る。
確かに、Bの立場からは横領されたかのように映るだろうが、Bもその場で確認をおろそかにした部分もあるし、（あってはならないが）間違いを０にすることは困難だ。誤りを横領だととられるのは飛躍のしすぎではないだろうか？当然の事ながら、今回については被害はない。

○この場合、法律的にはどうなるのでしょうか？裁判沙汰まで視野に入れているようですので、専門的なご意見を伺いたいのです。

○また、このようなクレームについての対処方法もご教授願います。

回答No.2

kumap2010 · ベストアンサー

それが横領ならスーパーやコンビニはお釣りの渡し間違いで毎日横領祭りですね（笑）

銀行での入金時は金額を確認したうえで印鑑を押してるはずですし、
横領に過失規定は無いのでＡ側の責任は無いです。

調査についても毎日収支を記録してるのだからこれ以上調査のしようがないでしょう。

お礼

そうなんですよね。
過失と故意の線引きが難しいし、証明出来ないですよね。

しかし、B側が感情的な部分で譲れないような態度なのと、見方を変えると横領（は言い過ぎだとしても）ともとれるので・・・
B側は、A側は横領する意図があったがB側の指摘で未然に防げた。とでも、言いたいのでしょうが、それをA側が立証出来ないので・・・

回答No.1

bigcanoe99

貴方側には何らの損害は被っていない為、貴方が裁判で争う大儀はありません。

＞毎日収支は確認するため、今回のような入出金の誤りは発見出来る。
その通りです。

お礼

そうですよね。少し安心しました。
どうも、ありがとうございました。