プリンタ～お客様相談窓口の対応について～

質問

３年前から某B社のプリンタを使っていましたが、少し前に電源は付くのに動作ができない状態になりました。
相談窓口へ問い合わせてオペレーターが言う動作をいろいろ試しましたが、最終的にはエラー表示が出て、「修理しないと直りません。修理費用に１万円かかります。」と言われました。
修理に１万円かかるなら新品のプリンタが買えるので、今回の修理は結構ですとお断りしました。

ジャンク品としてオークションに出品するために先ほど動作を確認したのですが、なんと普通に動きました！

新しいプリンタを買った後だったので、何だか納得がいきません。
買う必要のないプリンタを買ってしまいました。

このような場合、某B社に対して何らかの請求をすることはできるでしょうか？

回答No.5

4G52GS

プリンタの修理屋です。

Ｂ社は専門外なのですけど、どういったエラーだったのかは非常に気になるところです。
「内部の故障」ということですが、一般的なインクジェットプリンタは、クリーニングを行ったときに噴射したインクを内部の廃インク吸収体に貯めています。
クリーニングの回数などをカウントしていて、満杯になる前に警告を出したり、満杯になったら機械を停止させます。

廃インクはインクジェットプリンタの宿命で、どうしても出てしまいます。
昔はインクタンクに仕込んでいた事もあるのですけど、インクを戻すための複雑なメカが必要で、機械本体はかなり高かったです。

で、（キヤノンの例ですけど）噴射したインクの量をまともに蓄えているとあっという間に満杯になります。
どこのメーカーでも大差無いはずですけど、廃インク吸収体はフェルト状のもので、毛管現象で吸収されていきます。
その時点で、廃インクの表面積は広くなり水分（アルコール分）は蒸発します。これにはある程度の時間がかかりますので、廃インクのカウンタはクリーニング回数の他に、前回使用からの時間が加味されて廃インク量を減らすことがあります。

仮に、最初に出たエラーが廃インク警告で、その後新しいものを購入してしばらく使わなかったために、乾燥を計算して廃インク量がダウン。
エラーを発生しないレベルまで下がってしまった。
こういう可能性が考えられます。

もし、ロングクリーニング数回でエラーが再発するようでしたら、これでしょう。

故障内容が書かれておりませんでしたので、こちらの一方的な推測ですが、もし、当っていたとすれば色々と納得していただけるのではと思います。

回答No.4

noname#113190

通常は
「ハード的な故障が疑われます、修理点検に出してください。　修理の場合は１万円かかります。」
と案内されます、オペレーターにしても実機を見た訳ではないので、あなたの話とエラー表示から判断するしかなく、それ以上の判断は見てみないとわからないとしか言いようがないです。
あなたの質問を読んでも、どうやら鈍くさいオペレーターのようで、言い方を間違えたのでしょう。
逆に最近責任逃れのような話し方をするオペレーターが増えてきて、昔のようにユーザーの立場に立ってという案内が減ってきた気がしており、言葉尻を捕まえられるのが嫌だということもあるのかなと考えてしまいます。
故障診断は難しく、当方ではメーカーに送って点検しても症状が出ないとか、諦めてそのまま返してもらったら自然治癒したとかいろいろありました。
ご質問者のように、自然治癒はたまにあり、今でも愛用しているビデオカメラは、修理見積もりが高いのであきらめたら、自然に治り、今も元気に動いています。
責任追及は無理でしょう。

回答No.3

4G52GS

プリンタの修理屋です。

冷たい言い方かも知れませんけど、「修理に１万円かかるなら新品のプリンタが買えるので、・・」とあなたが判断したわけで、この時点ではメーカとの直接的な費用のやり取りが発生していないわけです。
新しいものを買うと判断したのはあなたで、メーカーが勧めたわけではないでしょう。

仮に、メーカーとの電話で錯誤が会ったといっても、所詮電話での話。
故障に関しては現物を見なければ正しい判断は出来ません。
メーカーが修理に出してくださいというのも当然の事です。

修理するのが一番確実だったわけなのですけど、それを蹴って、より安い方法に飛びついたのもあなたです。
したがって、メーカーによって不利益をこうむったとはいえないでしょう。

お礼

>修理に１万円かかるなら新品のプリンタが買えるので、今回の修理は結構ですとお断りしました。

新品のプリンタが買えますよねと言ったら、某Ｂ社の製品を紹介されそうになり、めんどうだったので断りました。

もしここでその製品を購入した後に、元々のプリンタが動作したら状況は変わっていたのでしょうか??

いずれにせよ、プリンタ内部の故障のエラー表示が出たのは事実なので、
買い換えて良かったと思ってます。

回答No.2

neko-ten

問い合わせ時点では、対応を行っても動作していないわけです。
直接本体を見ることはできないので、故障判断をするための動作を行い、それでNGだったわけですから。
３年ということで、保証期限もすぎてますし。
特に、プリンタ以外の原因であればなおさら。（今回は原因記載されてませんが・・・）

＞新しいプリンタを買った後だったので、何だか納得がいきません。
そりゃただのやつあたりです。

というか、一度動かなかったものが、再度動いたからと言って以前のままとはいかないことが多いです。
どちらにしろ、近々買い替えしなければいけなかった可能性は高いと思います。
（PC側の問題であればよいのですが、その場合ならさらにメーカーの責任はないわけで・・・。）

お礼

プリンタの基盤が故障してるので修理してくださいとのことでした。

確かに問い合わせた当時は故障してたし、
今一時的に直ってるだけなのでしょうね。

日本語語があまりにヘタで、マニュアル読んでるだけのオペレーターの方に、
修理しかありませんと言われたのに、

結局動くじゃんー!!
と怒りの勢いのままにgooに質問してしまいました。

回答No.1

anjomasaji

請求するのは自由だけど相手にされるかどうかはわからない。

お礼

相手のオペレーターの話し方があまりにヘタだったので、
余計に苛立ってgooに投稿してしまいました。

どんくさいプリンタだったし、またいつ壊れるか分からないので
買い換えて良かったということにしときます。