DEllでの発注トラブルについて

質問

12/5にDELLオンラインでXPS 17を発注、しばらくすると受領メールが返ってきて確認したところ、お支払い詳細にA宅、送付先が自宅になっていました。
この支払詳細を自宅に変更しようとサポートに何度電話しても繋がらず、仕方ないので購入前チャットで相談したところ、自分たちには権限がないので平日昼間にサポートに電話してくれと言われました。
サポートに何度電話しても繋がらないことが２日ほど続き、やってきたメールにはオーダー番号がついていましたが、支払い詳細および送付先もA宅にいつの間にか勝手に変わっています。
その後、サポートに何度電話しても繋がらず。
その間、他人の発注情報がメールで送られてきて、Webでは覚えのない発注番号まで出現、当初の受け取り予定日１２/２０がいつの間にか来年１/１３に変わってと、どうなっているかわからない状況です。
Web上では購入までいろいろな選択肢が選べるようになっていますが、発注後の連絡手段が電話のみで、しかも繋がらない。
クリスマスを新しいPCで過ごそうと思っていたのに、今は憂鬱でどうすればよいのかわかりません。
このままうやむやにされてしまうのでしょうか？

回答No.1

mumumomo

そんなにつながりませんか？
私の場合、つながらなかったことはないですが、
気長に順番待ちして下さい。必ずつながります。
それでもだめなら、時間帯をかえて、根気よく電話してください。
それしかないですね。

補足

私の場合、勤務時間中にしか営業サポートがないので、
それでも時間帯を変えて電話しました。

つながりはしますが、自動応答が出てきて
「確実におつなぎします。今切られると最後に回ります」
その後、約１分おきに「あと３分程度でおつなぎします」
の連続で１０分たっても「あと３分」を繰り返します。
勤務時間ということもあり１２-３分で切ることを繰り返しています。

送付先が勝手に変わっているというのは契約違反だと思います。