発達障がい者の同僚が錯乱状態になることが…

質問

私は小さいお店で勤めています。店は販売店なので、お客さんが来ます。従業員は私を含めて３人です。しかし、そのうち１人が発達障がい者の方です。この人は５７歳独身の男性です。以下、この男性をAさんと呼びます。

Aさんが発達障がい（アスペルガー）らしいということは上司から聞かされました。店のオーナーの甥にあたるので雇ってるらしいのです。

Aさんの問題行動について（一部を）書きます。

・会話の輪に加われません。一人だけ違うことを話しています。
（すでに終わった話題を一人だけ続けていたりします。）
・私がお客さんと話していると横から奇妙な話しの振り方をしてきて、お客さんを驚かせることがあります。基本KYです。
・一見シャイそうなのですが、一人でずっとブツブツ言っていることが多々あり、意外と多弁。周囲から不気味がられます。
・一つのことをやりだすと周囲が見えなくなります。
・物忘れが激しく、物をすぐに紛失します。

そして、最も困ったことなのですが、

・ヒステリーを起こし、錯乱状態になる。

これについて詳細を書きます。
Aは、一つの作業をしてるとき客に話しかけられたりすると不愉快になるらしく、客に向かって悪態をついてしまいます。（無論私たちも何回もされました。）
当然、客は驚愕します。お客さんによっては激怒します。そうすると、さらにAは怒鳴って悪態を客に返します。

「やかましい！二度とこの店に来るなーーーー！」
「出て行けーーーーー！！！」

全身ガタガタいわせて、客にメンチ切ってそれを叫びます（私たちもされたことが当然あります）。そのあと、Aは、店の中を走り回り、棚の影に隠れたり現れたり、おかしな行動を繰り返し、パニック状態がしばらく止まらなくなります。客はこの世のものとは思えない風景に固まってしまいます。

当然、私たちが出て行って客に謝り説明となります。しかし、どんなに謝罪してもそのお客さんがその店に来ることはありません。

客は、発達障がいのことを理屈では受け入れてくれるのですが、怒鳴りつけられ、走り回られるというパニック錯乱状態を見せられると、客も怖がって来なくなってしまいます。嫌な思い出を作らせてしまったので、来なくなって当然と思っています。私たちも毎日一緒にいて、寿命が縮む思いをしているのですから。

私たちは、上司にAについて相談したのですが、「オーナーの甥っ子ということで、どうしても我慢してほしい。面倒をみてやってほしい、年齢的にも、もう、どこにも職がみつけてあげられないから」などと、言われます…

しかし、私たちも人間なので、限界を感じています。こっちが精神障がいをきたしそうになります。

これをどうすればいいのでしょうか。
私が、この職場を離れたほうが早いような気がしています…。

もう解決策はないのかもしれませんが、何か御意見があればお願いします。

回答者の方にお願いがあります。
『回答者の方は、御自分が発達障がいをお持ちの方なのか、それとも健常者の方であるのか、お名乗りになられてからの御解答をお願いいたします。』
なぜなら、過去、私の同僚がネットでこの件について相談をしたら、数名の回答者から、「お前がその職場をやめればいいだけ。自分で決めろ。人に尋ねるな」といったような攻撃的な解答をもらったのです。不信に思い、その回答者たちの過去回答を読んでみたら、案の定、彼らはアスペルガー症候群の人たちでした。（彼らの解答の中に「僕はアスペルガーでフリーターです。仕事が続きません」等が書いてあったので気がつきました。）

発達障がい者の方も建設的な解答をくださることは多々あるのですが、ちょっとそうではない場合もあって…すいませんが、解答を読んだ際の判断として、答えていただけますか。

また、私は発達障がいの人たちを挑発してるのではありません。

御理解お願いしますm(_ _)m長文ですいません。

回答No.3

noname#128207 · ベストアンサー

私は健常者です。とは言い切れません。
精神疾患は患っているものの、アスペルガーではありません。

＃2の方と同意見です。

補足で質問者様がもう答えを出してらっしゃいますよね。
その通りだと思いますよ。
適材適所というものがあります。
アスペルガーの程度にもよりますが、Ａさんの状態でお客さん相手の仕事は不向き所ではありません。

上司に言っても配置換えをしてもらう事も出来ず、オーナーにも言えないとなると、質問者様が責任を負うには負担がかかり過ぎるでしょう。

従業員に対する暴言や不可解な行動に対してはアスペルガーを理解して対応すれば良いことですが、お客さんは買い物に行って暴言を吐かれたでは、従業員の障害を理解してくれなんて言えないですよね。

質問者様と、他の従業員の方がお店の為に出来る事は、なるべくＡさんがお客さんに接する事の無いように配慮することくらいでしょうか。
ひとつの事に集中すると周囲が見えなくなるのはアスペルガーの方の特徴です。
出来る限りお客さんに接する事以外の仕事をＡさんに頼んで、そちらに集中してもらってお客さんも目に入らないようにしてもらうとか。

どうにもならないようなら、会社が傾く前に転職を考えられた方が良いかと思います。
Ａさんの行動で会社が傾くのは、甥だからと接客業にＡさんを就かせるオーナーの責任です。

お礼

chiyotan様のご意見もまともで正論で、安心しました＾＾；

もう、アスペ本人や、アスペの家族からの誹謗中傷解答って、
私の同僚が散々もらってるので見飽きてしまいました。

はっきりいって、回答者たちが、私や同僚といった
個人（同じ労働者サイド）を責めるのはおかしくて、
オーナー（経営者）がおかしいと思うんです。

私も被害者だけど、んな不向きなところに配置されてるAも被害者だと思うし。

A本人も、パニックおこしまくって、めちゃくちゃな状態になってます。

マジで、うちの職場のこと、労働組合に相談いこうかと思いました。

それと、

社会全体で障害者をサポートしなきゃいけないってのはわかるんです。

だから「貴方の肉親に障がい者がいたらって考えなさいよー！」
とかいう解答も、おかとちがいもいいところです。
そんなこと、いわれなくても小学生の頃からわかってるし。

あと、「給料に影響ないなら、どうでもいいじゃん」
ってんなわけねー！って言いたいです。
私も同僚も精神的にまいってしまってますし。
一億円もらったって、私はAと仕事したくありません。

上司もAの配置を考え直すつもりがないらしくて。
転職考えると思います。私も同僚も。

今のところ、chiyotan様のがベストアンサーです。本当に感謝します！＾＾

回答No.4

questarian

診断してもらった事は無いので健常ともアスぺとも言えませんが、
アスペの特徴に結構当てはまる事は有る者です。
(Ａさんの様な派手なパニックは起こしません)

私もオーナーがＡさんを接客業に付かせた事が一番の問題だと思います。
Ａさんといつも働いている人は我慢できるかは別として事情が解りますが、
お客さんには解らないでしょう。
本来、独り言をブツブツ言ってる時点で接客は無理だと思います。

その店には裏方の仕事は無いんでしょうか？
もしＡさんの問題がアスぺだけなら商品の整理や清掃といった仕事はできるかもしれません。
それで、周りの人は納得がいかないでしょうが
Ａさんを辞めさせたり指導する事はできないようなので

・Ａさんが何かをしているとき話しかけない。
・口頭で指示が伝わらない時は紙に書いて伝える。

等をされるとトラブルが少なくなるかもしれません。
しかし、紙に書くのはＡさんのプライドが高いと逆に問題を大きくするかもしれません。

アスぺでも周りに合わせる事を学んでいく場合も有るでしょうが、
57歳にもなったらＡさんが変わるのはたぶん無理だと思います。

Ａさんをどうにかできない、配置を変えることも出来ないとなったら、
接客は先回りしてお客さんをＡさんに近づけないようにするか、お客さんや店の利益はあきらめて
オーナーがトラブルに対処する気になるのを気長に待つしかないでしょう。

貴方の健康の為なら職場を離れるのも解決策の一つですが、
このストレスが多い時代なので次の職場に移ってもアスぺに限らず
とんでもない人がいる可能性もあります。
まあ、私なら次の職が見つかり次第辞めると思います。

補足

また建設的な解答がいただけで嬉しい！(ノД`)・゜・。

>その店には裏方の仕事は無いんでしょうか？

無いんですよ(-"-;) まず、裏に入って待機してる部屋さえない。
皆、いつも店内にいるようなんです。狭い建物なので…

書類作成も、データ整理も、全部店内でやるようなんです。

だから、当然、店員さんは作業中に普通に私たちに話しかけてきます。

で、Aが書類作成も担当してるのですが、それをやってる最中に、私や客が話しかけようものなら、

ヒステリー大発生！

になります。

以下、余談になりますので、面倒だったらよまなくて大丈夫です(-"-;)

朝１０時から店をあけるんですが、Aが納品書とか作成していたら、普通に客が入ってきたんです。で、Aに、「ちょっとすいません」って話しかけたら、はじめの２分くらいは普通に対応してたのですが、話がこみいってくると…

『朝っぱらからめんどくさいなあ…まったく。来ないでほしかったよ』

って、Aは客に平気で言っちゃうんですよ…！

当然、客はカンカンに怒りますよね。客は、「朝から入店してほしくないなら、なんで開店してるんだ！？」って怒りました。そしたら、Aは、

『うるせえーーー！！出て行けーーーー！二度とこの店にくんなーーー！
出て行け出て行け出て行けーーーーーー！！！！』

叫んで走り回って大暴れ！

しまいに店から飛び出して、いなくなってしまうし…

これって、普通だったらクビですよね？

あと、さらに余談になりますが

「アスペルガーは、正直者」ってよくネットで書いてありますけど、あれって、間違いだと思います。
たしかに、アスペは、言ってはいけないことを言います。
でも、自分のミスを隠すために、嘘をよくつきます。
たとえば、Aは、店の鍵を紛失すると、
「最後に鍵かけたのは僕じゃないよ。Bさんだよ。」
と、平気でぺろっと嘘をつきます。見てて信じられません。
モラルというか、良心がない？のかなって思います。

あと、Aさんは、子供の頃から当然アスペだったわけですが、若い頃は、あまりヒステリー症状はなかったそうなんです。５２歳くらいから、パニックや、ヒステリーを起こすようになったそうです。

私もネット上で、アスペは、年齢を追うごとに症状が悪化する、と読んだことがあります。

＞このストレスが多い時代なので次の職場に移ってもアスぺに限らず
＞とんでもない人がいる可能性もあります。

私も色んな人には会ってますが、健常者で悪意ある人と、アスペで問題を起こす人、それはそれ、これはこれ。別問題で対処します。
健常者の悪質な人を引っ張り出して、それよりマシ、と自分を慰めるつもりもありませんし、それは合理的な考えでもないと思う。

回答No.2

ky072

健常者です。キレイごとは抜きで書きます。

お客さんが激怒したりトラブルになったりすると、給料に影響しますか？
もしその男性のせいで給料が減るのなら、
そんなお店はさっさと辞めてしまいましょう。
そうでなければ、客が来なくなろうが、
トラブルになろうが、あなたには関係ありません。
仕事だと割り切って気楽になりましょう。
だって給料には影響しないんですから。

むしろ客が減れば仕事は楽になりませんか。
その男性が客とトラブルなっても、
面倒をみる義務なんてありません。
必死になって謝ったり、
トラブルを避けようとする必要もありません。
一応店員としてのタテマエ上、
お客様には「申し訳ございません」と言うくらいにして、
あとは殴り合いになろうが警察沙汰になろうが放置しましょう。
いっそのこと警察沙汰になれば、
店からいなくなってくれるかもしれませんね。
そのお客様が二度と来なくても、
何も困ることはありません。

その男性の面倒をみよう、
店のトラブルを全て丸くおさめよう、
なんて責任を感じてしまうと、
今度はあなたがおかしくなってしまいますよ。
お客様に「どうぞ警察をお呼び下さいませ」と言えるくらい、
割り切ってしまいましょう。

障害が大変かどうかなんて、所詮は他人ごとです。
あなたの人生、あなたの利害を最優先に生きて下さい。

お礼

御解答、ありがとうございます！＾＾

ky072様のおっしゃられてること正論だと思います。

回答No.1

d194456

私は健常者と自分で思っているだけで、中身の保障は出来ません。それで、あなたは発達障害者とはこのたびのＡさんが初めて一緒に働いたのでしょうか。知り合ったのも初めてなのですか。

解決のために普段行うのは、(1)今回のトラブルで、あなたのした行動でよかったと思えるのは何ですか？
(2)今度同じ様な状況に成ったら、あなたの行動の何を変えますか？(3)私に手伝って欲しいことが有りますか？の三つだけ質問をし、あなた自身に解決の方法を見つけて貰うことです。

この職場を離れた方が良いと考えているのでしたら、それも良いでしょう。
あなたの肉親に障害者が生まれた時に、あなたが又目を逸らすだけで問題は解決しないと思いますので、上に書いた質問への答えを書いて欲しいと思います。
問題を解決する第一歩に成る質問です。

補足

私は貴方のペースにまきこまれたくないので、貴方の質問は無視して、以下のことを答えます。

>あなたの肉親に障害者が生まれた時に、あなたが又目を逸らすだけで問題は解決しないと思いますので、

すいませんが、貴方のお子さんか御家族…

アスペルガーか何かじゃないですか？図星？

世の中が、障がい者を支えていかなきゃいけないのはわかってるんですよ。

（「貴方の子供が障害者だったら！！！」
なんて、そんな仮定を引っ張り出しても何も意味はない。
私だって、今夜にでも交通事故にあって、身体障害者になるかもしれん。
それくらいわかってる。）

でも健常者側の働く権利や環境も、保障しなきゃいけないよね？

だから、客商売をアスペにやらすってのが、間違いなんです。

そのオーナーは、もっと甥のために、
アスペでも問題なくできるような別の職をみつけるなりして、
健常者側の権利を守らなきゃいけないと思うんですよね。

私の言ってることは間違ってないと思う。

これをオーナーに言えればいいんですけど、そうはうまくいかない、それが世の中ですよね。

大手の企業は、アスペの人にもできるような仕事のある部署に配置させたりしてますよね。