店員の態度

質問

スーパーとかに買い物に行った時に、店員の態度や言葉で気分を良くした事ってありますか？良く怒っている話は聞きますが、この人がいるお店を利用しようとか思ったり、嬉しくてお礼の手紙や投書をした事があると言う方、いらっしゃいましたら内容を教えて下さいませ。

回答No.4

fushigichan · ベストアンサー

utakoさん、こんにちは。
近所のスーパーの店員さんで、とても感じのいい方がいらっしゃいました。
多分、２０代くらいの若い女性の方でした。

そのスーパーは、ほぼ毎日のように利用しているのですが、
いつも、「こんにちは～。いらっしゃいませ」
って、にっこり笑って元気に挨拶してくれて、感じいいなって思っていました。

私は、買い物袋を持参しているんですね。
それで、レジが終わったとき、たまたまその人のレジで、
「袋はいらなかったんですよね？でも、アイスクリームは別にお入れしておきますね」
って、言ってくれて、手際よくアイスは別に入れてくれました。
そのときに、私のことを覚えててくれた（買い物袋も要らないって覚えててくれた）
ことと、それなのにアイスは別に入れてくれるという気の利きように、いたく感動しました。

その方は、忙しくても、いつもにっこり笑って、
子供にも「バイバーイ」と愛想よく笑ってくれるので
大変いい印象を受けていました。

私は「アイスは別にお入れしておきますね」という気配りに
とても感動したので、「こういう素晴らしい店員さんがいてうれしかったです」
という投書をしましたよ～。

残念ながら、最近その方にはお会いしていません。
もしかして、ご結婚されたのかなあ・・と思っています。
感じのいい店員さんがおられるお店は、安心してお買い物ができますね。

お礼

沢山のお客の中で自分を覚えてくれているのってとても嬉しいですよね。こういう店員さんのようになれたらな～って思います、ありがとうございました。

回答No.3

tom_cat

以前、コンビニのバイトをしてたものです。
苦情、あるいはお礼の電話を受けたことがあります。
お礼をして下さった方はそのまま継続してお店に来られたのはいうまでもないのですが、苦情を言ってきたお客さんも顧客になります。
苦情の対処によって、印象が大きく変わるものです。反省したうえ誠意を見せることで、大概『こっちも怒って悪かったよ、また来るね』と言ってもらえます。

ちょっと質問の回答とは異なってしまいましたが、意外とお礼を言ってきてくれる方は多いですよ。もらった方は励みにもなりますし、自分の働きを認めてもらった気分になりうれしいです。
ですから、好感がもてた時など投書してみてはいかがですか。

お礼

私だったら嫌な思いをしたお店には二度といかないって思いますね、だから怒ってても電話をしてくれる方は逆にありがたいものなのかもしれませんね。なかなか嬉しかった事って投書しにくいですけど、本当にありがたいですよね。

回答No.2

Belle40

私の場合、お店で嫌な気分になったらメールとか投書をしますが、すごく良いことがあったときも伝えるようにしてます。

うちの近所のスーパーには、利用者が意見を書いて投書すると、店側が回答を記入して掲示するスペースがあります。

以前私は、スーパーのレジで会計をした直後、お釣りを落としてしまいました。レジの先の、商品を買い物袋に詰めるための台の下に入ってしまったようなのですが、店員さんの一人が、台を移動したりして一生懸命探してくれました。結局見つからなかったので、レジから返金してもらいました。

このときのことを私は投書しましたが、投書スペースがない場合、会社のホームページからメッセージを送れる場合、送ってます。

お礼

忙しいのに私の為にここまで・・・って思ったら本当に嬉しいですよね。怒っている事は伝えられても嬉しかった事をわざわざ伝えるのもな～って思っていたんですが、きっと手紙とか来たら励みになるし嬉しいですよね。ありがとうございました。

回答No.1

dobel

なり子供がまだ４ヶ月ぐらいのころ、スーパーで買い物をしてる時に店員さんがとても親切な対応をしてくれてありがたい経験をしました。そのスーパーは、「店長さんへ」とかゆうご意見箱を備えてあり、そのご意見に対し店長さんがコメントを書き、張り出してあるところでした。（よいことも悪いことも）
私もそのご意見箱に名札を見ていたので名指しで素直に感想を書きました。○○さんは、片手に子供をだっこした私の買い物について助けてくれましたなどなど。後日、店長さんのコメントが書かれて張り出してありました。（励みになりますとか）
ご自分で思ったとおりのことを、電話なり、手紙なり伝えると、きっと喜ぶと思いますよ。

そうゆうお店は、また利用したくなりますもんね。

お礼

嬉しいことがあると、なんとか形にして伝えたいと思う反面、ちょっと気恥ずかしい気分もあってなかなか言うチャンスに恵まれないですよね。でも貰ったら絶対に嬉しいはずですよね。勇気出して書いてみようって思います。ありがとうございました。