店員などの態度のギャップ

質問

最近気になることがあります。私は女性ですが、スーパー、電気店等、いろんな店で買い物をした時の店員の態度のギャップがものすごいです。例えば、申し訳なくなるぐらい親切にされる場合と、ひどい態度を取られる場合があります。大抵ひどい態度をとるのは、女性が多いです。
ひどい態度のときは、レジで支払いのときに睨みつけられたり、大きな野菜を買っているのに、小さなお弁当を入れるようなレジ袋をなぜか2枚渡されたり、自動手続きの機械を使用するのが初めてで悩んでいるのに、すぐ傍にいた係員の女性が無視をして私の後からきた若い男性に説明しだしたり、数えるときりがないです。ここ１０年ほどこういう傾向があるので、なるべく笑顔で店員にも話すようにしているのですが、効果がないです。服装も普通にしていますし、顔が気に入らないのでしょうか？？それとも人を寄せ付けないオーラが出ているのでしょうか？
それにしても、職場では接客をしていますが、お客さんからの評判は大方いいみたいで、私が担当でよかった、と言ってくださる方も多いので、腑に落ちません。

回答No.6

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

中にはこの人に対しては、何をしても大丈夫という思いを持って
接客をしている人もいますので、
人によって態度を変えるのだと思います。

あなたはきっと見た目にも人柄が出ていて
悪い言い方をすれば「舐められてる」のだと思います。

スーパーでも客観的に見ると、毅然とした態度の人には
かなり下手に出ている店員さんが多いです。

おそらく怖いのだと思います。
恐いというのは、クレームを受けそうとか、
そういった感じです。

あなたが周囲にすごブル評判がいいというのは
プロに徹しているからと、第一印象がいいのではないでしょうか？

店員さんでも、人を見て判断する人が多いですから
余り気にしないことです。

本当はいけないことなんですけどね。

ただ明らかにビニールなど入らない大きさを出された時は
わざとやっているかもしれませんので
嫌味っぽく
「これでは入りませんよね？」と言ってみては？

「変えてください」というとまた面倒な顔をするでしょうから。

中には全てにおいてプロ意識がなく雑な人もいるのです。
女性の場合は特に露骨ですから
あなたに対して警戒心がないのだと思います。

お礼

最近そんな店員が多いように思います。プロ意識のない状態で仕事をしていてもつまらないでしょうに。

回答No.7

sky283kk

全く、同じ感想を持った経験があります。確かに、”元々、お愛想と言う言葉が、女性なら出来て当然・笑顔＋丁寧な言葉使い＋どことない優しさ表現対応なのですから、実際は、投稿者貴方様の感じられたように、何とも”そっけなしとか、気が利かないとか、何か言葉をかけると、イヤイヤ感丸出し・面倒くささを、ストレートにする方等々で、様々でしょうが、矢張りこう言った”気になる点等接客サービスについては、しつこく、”そのお店に対するクレームの一つにして、気がついた時点で、苦情改善を何らかの形で、申し入れる事しかないのでしょう。悲しいかな、”本当に、お金を支払う”お客様は、一体どちらなの？と、言いたい時が、多いのが現実ですが、余りな不手際には、声を大にして言う事でしょう。

お礼

まぁ、たいしたことではないので、クレームをつけるほどのことではないです。細かいイライラがたまっていました。

回答No.5

vywzuwoobm

＞なるべく笑顔で店員にも話すようにしているのですが、効果がないです。

　「店員として自分がが顧客に笑顔で接することはあっても、顧客には笑顔を求めないような人」というは、いると思いますよ。

お礼

そうでしょうか？一般的に不愛想よりはお互いのためにいいと思うんですが。

回答No.4

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

そうですね。接客業ならではのオーラが出ているのだと思います。

＞大抵ひどい態度をとるのは、女性が多いです。

女性同士だから、感じ合うものがあるのだと思います。
男性は視野が狭く鈍感なことが
ベストセラー書「話を聞かない男、地図を読めない女」にも
書いてあります。

＞職場では接客をしていますが、
＞お客さんからの評判は大方いいみたいで、
＞私が担当でよかった、と言ってくださる方も多いので、
＞腑に落ちません。

職場ではニコニコ、プロ意識を持ってお仕事をされていらっしゃる。
オフの時間でも接客具合が気になる、観察してしまう、
店員もそれを感じ取って声をかけづらいのだと思います。

店員の存在を気にしているお客さんと
気にしていないお客さんでは
気にしていないお客さんの方が声かけやすいですから。

お礼

有名な本ですが、読んだことなかったです。一度読んでみようと思います。

回答No.3

osusi1500

そのような仕事は安価なので長く働かないといけないく、休めず、働いている人もお疲れなんだと思いますよ。

まあまあな人材が安くはたらいているところにいい人材が入っても、いい接客をしたらお店の給料据え置きで、要求されるレベルを上げてしまうと思うんです。
スーパーってそういう競争は必要ない業種だと思います。
サービスに期待しない方がいいと思います。

お礼

サービスに期待はしていませんが、最低限の礼儀というものがあると思います。それなら自分でレジをする、イオンのカウンターのほうがよほどいいです。

回答No.2

Hi-wi-hi-wi-wi

引っ越したということはないですか？
接客レベルには地域差があると思います。
東京のコンビニの店員は、すごく鍛えられているように感じます。

お礼

引っ越しもしていますが10年前ぐらいから感じていることです。自動受付機の件は東京での出来事です。

回答No.1

kurokuro_siro

予算が少ない、研修の時間が短い、時給が安い。
サービスを追い求めることをやめざるをえないのかも。

お礼

そんな店、淘汰されますね。