納得いかないんですが・・・

質問

お世話になります
先日、長患いの末、父親が亡くなりまして通夜・葬儀を行いました。そこでのトラブルで質問させて頂きたく投稿させていただきました。

1.会場の取り違い（家族葬でとり行いたかったので、小ホールでお願いしていたのですが大ホールに祭壇が設えていた。親族は4人しかいないのに・・・。）

2.会場の変更をお願いしたら「時間的にキビシイ。ここでいいじゃないですか。料金は同じですよ。」と言われた。そんな問題ではないのですが・・・。

3.結果、会場の変更をしていただいたのですが打ち合わせ通りの祭壇ではなく、小ホールにあった別の祭壇でいいでしょ？と言われた。（もちろんお断りしましたが）

4.本来、来客はない予定でしたが、お線香をあげたいと言ってくださる方がおられて、葬儀の際お待ちしていたら、別の送家と間違われて、追い返されてしまった。

上記以外にも多々あったのですが、葬儀の後その旨をクレームとして申し述べたところ「人間だから間違える！あなた達は間違ったことがないのか！」と逆ギレされる始末・・・。　　

支払いの日に話し合いの席を設けていただいたのですが、型どおりのセリフだけで、非常に納得いかない状態です。
来客を帰してしまったことも、偽りの上塗りで一人一人言うことが違っていますし・・・。
　不幸ごとですが、亡くなる事前に打ち合わせをしていたにも関わらず（以前に速やかに葬儀ができなかったという経験がありましたので、今回は滞りなくおくってあげたいという気持ちから）、トラブルが積み重なり、先方の誠意のなさに辟易しており、親族皆、かなり落ち込んでおります。　
斎場側は、仕事ですから気持ちは入り込まないのは当然ですが、この誠意のなさには涙が出ます。
彼らに遺族の気持ちをわかっていただくにはどうしたら良いのでしょうか・・・。
こんな気持ちを持つのがおかしいのでしょうか？

回答No.1

anything · ベストアンサー

おかしくないですよ!!

私の勝手な見解なので、これが正しいかどうか判りませんが、事前に打ち合わせをされていたにも関わらず、遺族の意向を無視して業者側の勝手で行われてるように見えます。
私も同じ事があったら怒ってると思います!!

でも、既に斎場側にも不満を伝えておられた結果、型通りの回答しか返ってこなかったんですよね。

>彼らに遺族の気持ちをわかっていただくにはどうしたら良いのでしょうか・・・

残念ながら、akkenさんご一家のこの悔しい思いは、恐らく相手に幾ら言っても響かないと思います…。人の気持ちの判る人が要れば、今頃、胸中も落ち着いておられる事だと思います。ほんとうに残念ですが・・・。

でも、市役所や区役所等の「消費者センター」や「苦情センター」等に相談されるという方法も、有るには有るのですが、あまり期待できる回答が返って来ないかも知れません。

もしもその斎場が支社とかで全国に幾つもあるような会社なら本部とか、おおもとに苦情を言われてはどうですか？
おタクの会社はどうなってる?!って。
あと、テレビ報道局に取り上げて貰うとか。
そこまで大ごとにする必要は無いか…。

ただでさえ亡くなられて悲しいのに、こんな事にまで悲しい思いをされるというのは本当に気の毒です…。
心中お察しします。

一日も早く穏やかに過ごせるようになる日が来るといいですね。

お礼

anythingさま
一緒に怒ってくださってうれしいです（T▽T)
ホント、怒りのやり場がなくて・・・。
家族と話し合って、消費者センターに電話してみようかと思っています。
anythingさんがおっしゃるように、こちらが期待する回答は返ってこないでしょうけど・・・。
やり直しがきかないことだけに、怒りひとしおです。
ありがとうございました。