DM(ダイレクトメール)の無駄を減らす、電話調査の方法について

質問

こんばんわ。

私は小さな書店の一員です。
特に個人歯科医院にあてて、サービス提供のDMを打ちたいのですが
「完全予約制」の病院だけはサービスの性質上効率が悪そうなので
省きたいと思っています。

電話帳の広告わかる範囲のところは調べましたが、やはり直接聞かないと
分からないところのほうが多いことが分かりました。

ただし電話で「伺いたいのですが貴院は完全予約制ですか？」と
たずねた場合、そのままストレートにyesnoを返事してもらえないケースがあります。患者だと思われて具合を聞かれたり、何者なのかを尋ねられたりする(あえて名乗っていません。名乗ると逆に聞かれることが多くなり面倒が増えてしまうので）こともあり、「DMを送りたいのでその下調べです」ともなかなかいえず、
返事に困るからです(困っているうちに不審人物化してしまう・・・）。

なかなか切り返しのよい言い訳が思い付くほど頭もよくないし、
どう聞けばベストなのかもはや考え付きません。

「電話でそのままセールスすればいいじゃないか」と思うかも知れませんが、
なにぶんにも口下手ですし、電話だと相手の都合お構いなしになりかねないので、
本文はDMで読んでいただくことにしているのです。

質問の要旨は、「貴院は完全予約制ですか？」ということを、
相手に警戒されずに質問し、ストレートに答えてもらえる電話テクニックです。
あと、患者と勘違いされて質問されたときにごまかせる切り返しのテクニックもあれば知りたいです。

ぜひアタマのいいかた、要領のいいかたにアドバイスを頂きたいと思います。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

hrhr · ベストアンサー

市場調査の会社に勤務しております。
一番良いのは、
「私は●●書店の××ですが、現在◆◆の案内状を送付させて頂くために、各歯科医院様に完全予約制かそうでないか確認のお電話をしております。」
とはっきり言うことだと思います。
ごまかして聞く必要性を感じませんが、いかがですか？
ごまかそうとするから難しくなるのであって、正直に言う方が怪しまれないと思いますし、気分的にも楽なはずですよ。

お礼

ありがとうございました！大変勉強になりました。さっそく使ってみます。