HP作成業者への苦情の伝え方。

質問

初めて質問します。
個人で自宅をメインに仕事をしている30代女性です。
2年前からある業者にHPの作成をお願いしました。依頼したサイトには満足していますし、以前よりも仕事の幅も広がり順調にいっています。

質問は業者からのメールや電話連絡が遅くて、というか、全く放ったらかしにされており、これは普通ではないと思うのでが・・・私がその業者にどう対処すればいいかをお聞きしたいと思います。

春からまた仕事を増やすので、そのためにページを増やすなど、少しリニューアルして欲しいと担当者にメールにて連絡しました。が、全く返信がなく、10日目にもう一度今度は会社宛にメールをしましたが、次の日のの午後まで待っても連絡なし。
こちらから電話したところ、やっと担当者と話すことが出来ましたが、謝罪もなく・初めてメールを読みつつ話を進めている状況でした。

電話の中で、ページを増やすといくら増額・・とか口頭で伝えられるだけでしたが、一応予算枠だったので、このまま進めて下さいとなりました。

その後は業者からFaxにて内訳表などが送信され→私がサインすれば、仕事を進めて頂くという段取りですが、5日たっても何の音沙汰もありません。
サインをしなければ、仕事に取り掛からないわけで、このままでは私のサイトのリニューアルは春になっても間に合いそうにありません。

かなりの不信感というか、顧客からの連絡を無視する態度と、お金を払っての発注に対して無視するなんて・・・と、私の常識では考えられないことばかりで、がっかりだったり・怒りが湧いたりしています。
仕事をご一緒している方は、必ず納期などの連絡・途中経過などを随時連絡頂いていますし、私も同じようにしています。

一度ならずも、二度も無視されている今、どのように苦情などを伝えればいいでしょうか？今もHPの作成料や保守料などを支払っている途中ですが、ちゃんと仕事をしてくれないなら払う意味があるのかな？など、いろいろ考えてしまいます。
自分のことになると、冷静に言えなくなってしまうたちなので、アドバイス頂ければと思います。

ちなみにHPを作成依頼したときも、今回と同じように担当営業の連絡などが遅くて、結局は何十万円かのオプションが付いてきたり・上司が謝罪にくるなど・・・がっかりなスタートでした。
あの時は制作担当の方がとてもセンスもよく・仕事の仕方も迅速丁寧で、安心できたので結局お願いすることになりました。（担当者の方は退職されてしまいました。）
同じような目に遭ってばかりで、がっかり来ています。

回答No.3

noname#145046

普通は、先方と納期を約束するわけですが、それをしているですかね。

最初から相手に納期限を合わすのではなく、自分の希望を言わないと、他の顧客も仕事として抱えている訳ですから、優先度が低くなるのは当然だと思います。

まあ、今後は作業スケジュールを先方と決めてください。

これで先方が作業スケジュール通りに作業を行わなければ、債務不履行を理由に契約解除が可能になります。

回答No.2

mizunoto_R

どういう契約をされているかわかりませんが、業者自体変更してみてはいかがでしょうか。
会社としてそのような対応をしてくるとなると信用ができません。
web制作をしてくれる業者、個人はたくさんいます。

もしどうしても変更ができないのであれば、以降はそういう対応を含めたことを記載した契約書を交わして依頼するのはいかがでしょうか。
かつ担当者は変えてもらう方がいいかと思います。
（支払完成するまで業者変更できない契約でもなさってるのでしょうか）

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

仕事の依頼の仕方が適当だなと感じました。
契約書を交わさなくても、せめて仕事の量と金額、納期は双方で納得しメールで証拠を残すべきでしょ。
なんか納期も決めずに出来るのを待ってる様で、相手にバカにされてませんか？
上司と現状を話し合い納期を決めた発注を考えてだめなら業者を変える事も考えるのが良いのではないかと思います。

お礼

早速、回答頂きありがとうございました。

回答者様のおっしゃる通り、仕事の依頼方法など全てが適当で、
これは自分にも非があるなと思います、反省。
普段はサイトの更新など（保守料に含むものも、含まないものも）は
メールでのやり取りで、納期なども何度かやり取りをして、
取り決め→発注という形を取っています。

が、今回の担当者が全然連絡をくれないことにばかり怒りを感じてしまって、
なんだか細かいところを飛ばしてしまいました。
自分のことになると、全然冷静になれなくて、ダメダメです。

＞相手にバカにされている。
本当にその通りですね。
女性で個人での仕事だからかなと思いながら、本当にがっかり。
自分が播いた種でもありますね。
夫は仕事には関与していないので、アドバイス頂いた通り、
直接上司と話し合ってみたいと思います。

HP作成時のローン契約がまだ残っているので、業者を変えるのは難しい状況です。
気持ちとしては変えたいんですが。
どうもありがとうございました。