一方的なキャンセルで困っています

質問

家具店を経営しているものですが、お客様から販売し納品さして頂いた食堂椅子のすわり心地が悪いのでキャンセルしたい（納品後1週間経過）と一方的に申し出されて困っています。
販売した椅子は店頭で展示しており、接客の際に実際に座ってすわり心地を確かめていただいた商品です。またカラーオーダーでメーカーにそのお客様専用に作って頂いた商品なのでメーカーに返品も出来ません。
このような場合、キャンセルを受けつける法的な責任が当方にあるのでしょうか？
お詳しいかたどうぞアドバイスを宜しくお願い致します。

回答No.3

ok2007

すわり心地の悪い原因によります。

すわり心地について特に指定がなかったのにも関わらず、店頭の展示品とは異なるすわり心地の椅子を納入した場合、特に指定があったのにも関わらず、その指定とは異なるすわり心地の椅子を納入した場合など、契約内容と異なるすわり心地の椅子を納入したためにすわり心地が悪いのであれば、キャンセルを受け付ける法的義務があるでしょう。

そうでなければ、受け付ける法的義務はないでしょうね。

お礼

安心しました、親切なご返答ありがとうございます！

回答No.2

1582

法律カテなので法的な責任は一切ありません
店頭に来て買ったのなら特注とかも関係ありません　
量産品でも同じです　売った次の日でも応じる必要ありません
欠陥が無いなら無視でいいでしょう

後は店の信用が落ちたり客が減ったりするかもしれませんが
法律上はキャンセルに応じる義務は無いです

お礼

安心しました、親切なご返答ありがとうございます！

回答No.1

joqr

ダメ元で、半分言い掛かりでしょう
商品に空きならか欠陥があるのなら、メーカの責任ですが
お客様の個人的な好みであるのなら、

＞またカラーオーダーでメーカーにそのお客様専用に作って頂いた商品なのでメーカーに返品も出来ません。

と説明してお断りすればよろしいと思います

オーダー品（特注）が返品不可であるのは、社会の常識ですよ

お礼

安心しました、親切なご返答ありがとうございます！