アップグレードできない

質問

トレンドマイクロからウイルスバスターの無料バージョンアップのメールが届き、２００７から２００９へのバージョンアップを試みましたが２００７のままです。もう一度やってみると「本製品がインストールされています」と告知されますが、今動いているのは２００７です。手順ですと「バージョンアップしますか？」というメッセージがでるはずなのに、インストールされているということで作業が中断されてしまいます。２００７を一度アンインストールする必要があるのか、もしくは２００８に更新してから２００９をインストールしなければならないのか。お詳しい方のアドバイスをお願いしたいです。

回答No.2

soyokaze5 · ベストアンサー

> ２００７を一度アンインストールする必要があるのか、
> もしくは２００８に更新してから２００９を
> インストールしなければならないのか。

２００７をアンインストールする必要があります。
２００７をアンインストールしなかったら残骸が残ります。
なお、アンインストールの方法は、必ず「スタート」「プログラム」
「ウイルスバスター」「ウイルスバスター削除(アンインストール)」
から行ってください。

２００８に更新する必要はありません。
２００７をアンインストールしたら、２００９をインストール
してください。

お礼

２００７をアンインストールすることで２００９を無事にインストールすることができました。２００７のサービスが年内で切れるということであせってましたので、素早いご回答誠に感謝いたします。

回答No.1

ogawa_sora

今晩は。
ユーザー登録していないと、無料バージョンアップは出来ないはずです。
仮に登録してあっても、ウイルスバスター2007では有効期限（１年間）
切れではないですか。（毎年更新料を払っていましたか）
確認方法（有効期間を確認して下さい）
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060148
有効期限切れでは無料バージョンアップにはなりません。

一度も登録していなければ、ウイルスバスター2007のシリアル番号でユ
ーザー登録してから、バージョンアップを行ってみて下さい。
（登録できるか分かりませんが）

お礼

２００７をアンインストールすることで無事に２００９に更新することがきました。更新料は払っていたのにバージョンアップされないのでおかしいなとは思ってたのですが…。アドバイスありがとうございました。