エラーについて

質問

トレンドマイクロからのメールでお知らせに基づき、２００８へ無料バージョンアップしました。インストールが完了し、メイン画面を起動させようとしたところ『エラーにより実行中のタスクが中断されました。プログラムを再起動してから再度実行してください。』と表示されました。アンインストールや再起動も手順どおりに行いました。念のため、もう一度やり直しても見ましたが、やはり同じエラーとなります。どうすれば正常に起動するのでしょうか？

回答No.1

noname#51810

こんにちは。

再インストールも、行っている様ですが、旧製品からのバージョンアップは、ProgramFiles→Trend Microの
フォルダに旧製品の残骸が残り、これが関係している可能性があります。
下記、再インストール手順を参考にして下さい。

まずこのページの３でウイルスバスター2008をデスクトップ上に(ダウンロード)保存
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/procedure/prc_reinstall.asp

※シリアルナンバーを控えて下さい。

ローカルディスクC→ProgramFiles→Trend Micro→VB2008_1600_1467
→Tools→32bit→TISSuprt.exe→Eアンインストール

→ファイヤーウォールのアンインストール→再起動
→プログラムのアンインストール→再起動

→ローカルディスクC→ProgramFiles→Trend Micro(フォルダ)右クリック→削除

その後、2008再インストール。

(※補足)上記再インストール手順を実行しても駄目となると、他のソフトと競合を
起こしている可能性があります。

原因究明も含めてトレンドマイクロ電話サポートへ問い合わせした方が問題解決の近道です。

お礼

実行してみましたが、残念ながら駄目でした。
サポートへ問い合わせてみたいと思います。
ありがとうございました。