YAHOOオークションで困っています

質問

先日YAHOOオークションにノートPCを出品したところ無事落札されました。
入金、発送も済みここまでは良かったのですが、その後問題が起こりました。
無事到着のメールを貰ったのもつかの間、先方から以下の内容のメール．．
”電源を入れたら、オペレーティングシステム　NOT　FOND（ＯＳが無い）が出るのですが”とのこと。動作確認用にWinMEを入れてあり、発送直前まで動作することは確認していました。
しかし、とはいっても、先方がそう言ってる以上仕方ないし、多分そうなのだろうからこちらとしても出来る限り対応しますとのことでなんとかしようとしました。
（顔の見えない相手なので、先方も不安だろうと思い出来る限りやるつもりではいました）
現象的には、輸送中の揺れによるHDのIDEのコネクタの緩みかなぁと思い、その旨先方に伝え確認方法（裏のフタをはずして云々．．．などと）も伝えました。
途中いくつかのメールのやり取りがあったのですが、どうも的を得ない．．．で結局（というか今のところ）”電源を入れても、オペレーティングシステム　NOT　FONDすら出なくなりました、真っ黒の画面のままです”と最悪な返事。
メールのやり取りをしてて気づいたのは、多分恐らく先方はかなりの初心者であるということ。
多分これ以上やり取りをしても、解決はしないと思われます。
で皆さんにご相談は、何でPCが急に動かなくなったのかっていう物理的な事象に関することと、PCを一旦引き取ろうかと思ってるのですが、その場合の金銭的な処理等のことです。
売ったときの送料は先方払いだったのですが、戻してもらうときは当方の払いですよね、じゃあそれで返品とかなった場合に、最初の送料も先方に支払う必要があるかとかです。（出来れば、返品は避けたいのですが．．．）
今まで、オークションを利用してきて初めてのトラブルで困っています。
良い知恵をお貸しください。

回答No.2

toro7272 · ベストアンサー

#1です。
お返事ありがとうございます。

＞そのまま送り返してもらえれば、まだ復活させる見込みもあったかもしれないのですが
k5s5papaさんのおっしゃるとおりですね。
もし、返送で届いたときに知識のあるk5s5papaさんで復活する可能性もあったかも知れませんね。返送を出来るだけして欲しくない気持ちはよく分かりますが、売った以上、当たり前の事ですが最後まで責任を取ることは大事ですよ。

＞結局送料を私が負担する形で返品してもらうことにしました。

それがベストですね。
お代の方は、確認後の返金でいいかと思います。
まだ、手元に来ていないと、様子が分かりませんし。

＞宅配業者（ヤマト）に言えばいくらかは保証してくれるのでしょうか？？？
＞”そちらの梱包が悪い”とか何とか言って断られるのが関の山のような気もします。（梱包は梱包材を使ってしっかりやってたつもりですが）

私は、保証を受けたことが無いので、なんとも申し上げられませんが、事故は事故ですので、ハッキリと言うべきでは無いでしょうか？

発送前にチェックをした時は正常で、相手方への着荷後のチェックは動作しなかったわけですから、運送中の事故か、相手方の何らかのミスで壊したか解りませんが、梱包はしっかりしていたとの事なので、返送をしたパソコンを受け取って、動作確認をしてみてから運送会社さんに問い合わせてみる事が大事です。

そのとき、発送をしたときの箱（外箱が潰れているか？）や梱包素材（柔な梱包じゃないよ。とアピールのため）を一緒に持っていくといいかも知れません。

いくら保証をしてくれるのかはよく分かりませんが、もし、運送会社さんの好意により補償を受けられる場合でしたら、運送会社さんの指示によってk5s5papaさんが納得すればベストですよね。私としては、送料は無視して落札価格分だけはお願いしたいと思います。
もし、k5s5papaさんの方でパソコンが治った場合は、返金も運送会社は無視してください。落札者様に原因と発送の旨を伝えて「元払い」で発送をした方がいいかと思います。そのときの梱包は、厳重にしておくといいでしょう。

＞ついてないと思って諦めるしかないのですかねぇ．．．

あきらめてはいけませんよ。
最初から故障品を売った訳じゃないでしょう？
自信を持って、おちついて、対応をしていってくださいね。

余談ですが、運送会社によってかはよく分かりませんが、荷物は結構、荒く扱うんですよ。「エイヤッ、ドン。」か、「するるる～っ、ドン」と言うように。(^^;;

お礼

お返事遅くなり、申し訳ありません。
昨日、返品されたPCが手元に戻ってまいりました。
早速開梱し、動作確認しましたがやはり動きませんでした。

で、色々とやって（BIOS再セットアップなどなど）やっと元通り
に動くまでに復旧はしました。

ご指摘のように運送会社にはクレームを言うつもりです。

色々ありましたが、ネットオークションの怖さっていうか、色々と
勉強になったような気がします。（当分出品はしたくないですが(^^ゞ　）
色々とアドバイスいただきありがとうございました。

回答No.1

toro7272

残念な結果になってしまいましたね・・・。

＞動作確認用にWinMEを入れてあり、発送直前まで動作することは確認していました。

との事ですが、落札者さんが「うごかない」と言った時点で、「いじらないでそのままにしてください」と言えば良かったかな？と思っています。

k5s5papaさんに、梱包方法に問題が無ければ運送会社に聞いてみて保険で使える可能性があります。
但し、ゆうぱっくで発送をしたのでしたら、保証が上限6000円までしかおりませんので、注意してください。（ヤマトなどの大手運送会社は30万円まで）

＞送料は先方払いだったのですが、戻してもらうときは当方の払いですよね

私の考えでは、半々と言うことで、今回の場合は、着払いで発送をしたのですから、今度は自分あてへ着払いで発送をお願いする方がベストかと思います。

その前に、ゆうぱっく以外の発送でしたら、落札者さんにお手数をおかけして申し訳ないのですが、落札者様より運送会社へ落ち合ってみるのも手かな？と考えています。

お礼

>残念な結果になってしまいましたね・・・。

はい．．．ホントに残念です。

>落札者さんが「うごかない」と言った時点で、「いじらないでそのままにしてください」と言えば良かったかな？と思っています。

おっしゃるとおりです。今になって思えば、そのまま送り返してもらえれば、まだ復活させる見込みもあったかもしれないのですが、多分それも出来ないくらい致命的な事になってるような気がします。

で、結局送料を私が負担する形で返品してもらうことにしました。
残ったものは壊れたPCだけ、お金は残らないし（送料＋返金の手数料もバカになりません．．．）なにより落札者の方の手を煩わせたことで、非常に後味の悪いことになってしまいました。
宅配業者（ヤマト）に言えばいくらかは保証してくれるのでしょうか？？？
”そちらの梱包が悪い”とか何とか言って断られるのが関の山のような気もします。（梱包は梱包材を使ってしっかりやってたつもりですが）
ついてないと思って諦めるしかないのですかねぇ．．．