インターネットオークションで

質問

オークションサイトでスノーボードのウエア新品（旧モデル）の出品をしてまして、とある方が落札されました。入金手続きも早く、翌日商品を発送、翌々日には受け取りをされました。発送時袋に入ってた商品の汚れ・ほつれなどのチェックをしてダンボールで梱包をし送ったのですが、落札者様よりタグに砂で汚れていて、ポケットに汚れ、ファスナー部分に汚れがあるとメールが届きました。私は落札者に発送時商品チェックをしたのでありえないと入れましたが、汚れているの返品願いをいわれ、宅急便で発送してたので搬送中の不備があったのかと、宅急便業者にも連絡確認を取りましたが、搬送の不備は見られないとの回答でした、その日のうちに落札者に戻ったのだと思うのですが、こちらの同意も得ず着払いで送られてきました。宅急便受け取り後商品の確認をいたしましたが、どこにも汚れなどの部分も見当たらず、落札者に汚れの確認できませんがと、連絡メールにて連絡をしています。商品代金＋送料はサイトで保管金となってます。送料は私が立て替えて発送時、受け取り時の2回分払っております。私が思うには、商品確認後イメージと違うか何かで、いらなくなって返品・返金を申し出てるようなきがしてます。この何年もオークションで売り買いしてますが、新品の商品でクレームを受けたのははじめてで、どうすればいいかと思っております。同じ商品を3・４点落札されましたがそのようなことはなかったのですが？良い知恵を授けてください。宜しくお願い致します。

回答No.3

kaijin21

お答えいたします。

オークションでのやり取りについては、他の人がおっしゃっている通り、評価云々の話になってしまいます。逆に言いますと、評価に多少傷がついても問題ないのであれば、それほどたいした問題ではありません。

よってこれらについては他の回答者さんにお任せするとして、法的な部分から回答いたします。

まず、相談内容から判断いたしますと、オークションを利用してはいるものの、要は通信販売を行っており、その購入者から勝手に返品がされた、といったところでしょうか。

もし、オークションの勧誘ページに、「返品はできません」などの規定を盛り込んでいた場合、落札者さんが勝手に返品を行うことはできず、返品に応じるか応じないかは、相談者さんに決定権があります。

逆に言いますと、返品はできません規定がなかった場合、返品される余地がございますので、注意が必要です。

なお、汚れていた云々については、本来、落札者さんに証明責任がありますが、商品が送り返され、そのような汚れなどもないのであれば、あまり気にする必要はありません。

次に、現状についてですが、一方的に商品が送られてきたのであれば、とりあえず「保管」しておくことが必要です。

売買契約というものは、商品を無理やり送り返したからといって、解除されるようなものではありません。

現状は、売った商品を「保管している」状況となるため、その気になれば「保管料」の請求も可能です。

また、このようなことから、商品代は返金する必要はありません。

以上を踏まえ、今後の対策について、ご検討ください。

http://www.fukuwi2.com/contents/auction.htm

補足

返品自体には大丈夫なのですが、送料と落札手数料をいただければ応じております。評価も何事もなければ普通の評価にてしてるのですが・・なんせ・・汚れてる、新品の品物ではないなど記載され・・事実汚れてるのなら即対応するのですが・・商品自体は昨夜確認後またダンボールに入れて保管してあります。返金の必要性はないのでしょうか？当方にかかった送料と手数料と振込み返金になれば振込み手数料が要りますのでその分だけもらえば結構なのですが・・・商品自体も落札者によって汚されてはなかったので・・

回答No.2

noname#214454

自分勝手な落札者は、少なからず居ます。悪い評価を付ければ大抵その応酬となります。

良好な自分の評価を傷つけたくなければ、返金して取り引を終了。ブラックリストに載せて取引相手から除外することですね。

お礼

ブラックリストには昨夜手続きをいたしました。評価はありのままを書き込むので大丈夫なのですが、当然相手方も報復評価をすることでしょう？ただサイトにストックのお金をどうしようかと思っております。このまま返金依頼をしなければ、サイトの落札手数料を差し引いた金額が私のほうに入ってきます。商品は手元に帰ってきてるので、送料の1600円と落札手数料をいただけたら問題はないのですが、あと欲を言えば振り込み手数料（落札者の口座に返す）をいただきたいですね？よきアドバイスありがとうございます。

回答No.1

tarutosan

受け取ったのは失敗でしたね。拒否も出来ましたのに。

そういう輩の為に評価があります。事実を書きましょう。

お礼

回答ありがとうございます。受け取ったのはもし汚れ・しみがあればとの確認をしたかったために受取をしたのです。発送時に確認はしてましたが、もしもの確認と落札者が汚してる可能性もありましたので受取をしたのです。評価事態は事実のみ書くだけなのでかまわないのですが・・・アドバイスありがとうございます。助かります