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オークションで、壊れたラジカセが、送られてきました。
オークション、初心者ですが、 リスクがあるとは思いつつ、ラジカセを購入しました。 先日、品物が送られてきました。(梱包もプチプチと、紙袋という、ずさんなものでした。） それは、完璧に壊れていました。 先方には、「ラジカセの調子がおかしいです。」と いうメールを入れましたが、何も言ってきません。 それで、先ほど「壊れていました、返品して欲しいです。」と言う内容のメールを入れました。 オークションの時の文中には、 「中古ですが、問題なく使用できます。」とかいてあり、 「ノンクレーム、ノンリターンで、お願します。」と ありました。この場合の返品希望はクレームにはなりませんよね。 この後、相手とはどう交渉すればいいのでしょうか？ 商品は６１０円で、送料が、６４０円でした。 返品し、返金してもらい送料も請求できるのでしょうか？ 安いので、交渉するのも面倒なのですが、 壊れていることを承知で、オークションにだしたのなら、 やはり、はらがたちますしね。 ちなみに、相手の評価はとても、良いものでした。 何か、経験された方。そうでない方も、いいアドバイスがあれば、よろしくお願いします。
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こんにちは 数多くの商品を出品している出品者です それはショックですね 特に「電化物」にはありがちなトラブルです 相手の説明文に 「問題なく使用可」が明記されているそうですが どのように「完璧に壊れているか」の詳細を感情的にならず、詳しく書いたメールを送ってみてください もうメールを入れていらっしゃるようなので、相手方の返事を待ってみて 何も返答がないようなら もう1度詳しい内容を送ってみてください 「ノークレーム・ノーリターン」と書いてあるのはトラブルを回避する為です 使用感などの感じ方には個人差がありますし、色もディスプレーによっては誤差が生じますので その時に対応の為に明記してあります 誤差で返品やクレームには対応しきれないですから。。。 ノンリターンは返品不可の意味ですので クレームになると思います ですが 完璧に壊れているもの であれば やはり出品者側にも落ち度があるかもしれませんので 連絡や希望を明記しても良いと思います 必ずしもbaziruさんの要求どおりになるかはわかりませんが、善意のある出品者でしたら何かしらの対応はして頂けるものと思います 第3者の方にも確認してもらって、完全に相手に非がある状態のものでしたら 評価の方でもその旨を警告するべきです また梱包に関しましては それほどずさんではありません 「こわれもの扱い：取り扱い注意」のシール等の表示はしたありますか？ 表示がないのであれば 配達中の事故 の可能性もあります もちろん明記していなければ 出品者の発送時の怠り も考えられます その旨も一緒に連絡してみてください あからさまに「壊れているもの」を出品しているとしたら 詐欺の疑いがあると思います 本人に警告の上、サイトの方に連絡をして対応してもらえる場合もあります その際には入金の際の領収書・その出品のＨＰ等詳しいものを保存して置きましょう この場合は メールもしくは電話などの手段で連絡を取ってお互い譲れるものは譲る という対応でしかできないと思います 出品者側からしてみたら「ノンクレーム・ノンリターン」と表示してあるので「対応しない」ということも考えられます がんばってみてください
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- xiao_lee
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お礼の補足を読みました 評価のについてですが、「悪い」と書いてやり返されるかはその出品者さまの性格によると思います 評価の醜い争いが数多く拝見できますが、感情的になっている部分が多いと思います baziruさんの場合は 説明文と違う状態のものが届いた とい状況ですので 正当性があります その出品者さまの他の評価は良いようですが 客観的に見ても、今回の評価は「悪い」と思います baziruさんの丁寧なメールにも長時間、返答なしなど 事実を書いて 評価するのは問題ないと思いますし 今後その出品者から購入希望の方の目安になります また 私の投稿の中で「返品はクレームになる」旨を記載しましたが これもあくまでもそうとるか、とらないかは出品者さまの性格によるということを補足させてくださいね 本来はこのようなケースはクレームには当たりませんが 長時間 返信なし ということは相手がそう取ったかもしれません がんばって交渉なさってください
お礼
先ほど、先方から、丁寧なメールがあり、 メールを見られない環境にあったようです。 返品、送料を返金して下さる。-と言うことです。 あ～、本当によかったです。心が晴れました。 xiao leeさんや皆さんまで、巻き込んでしまったようで、 申し訳ないです。みなさんの暖かいアドバイス、 心にしみました。ありがとうございました。
こんにちは、baziruさん。 心中お察しいたします。 ノンクレーム、ノンリターン（返品不可の意味）と明記してあっても、 説明と異なる品物が送られてきた場合は無効です。 完動品という説明があった以上、返品要求する事は十分可能でしょう。 これが認められなければ何でも有りになってしまいますので....。(^_^;) さすがに壊れている事を承知で出品した可能性は低いと思いますので、 他の方の仰る様に配送途中で破損した疑いが濃厚でしょう。 利用した運送会社によっては補償してもらえる可能性があります。 しかし、梱包が不十分と判断されると適用対象外になります。 その場合も出品者に責任を追及出来るでしょう。 普通郵便の様に補償のない発送方法だった場合は、 出品者が事前にその旨をきちんと伝えていたかどうかが鍵です。 出品者が何の説明も無しに普通郵便で送って破損したのでしたら 出品者側に責任が有りますし、十分な説明を受けた上で、 落札者が普通郵便を希望したのでしたら落札者側に落ち度があると言えます。
お礼
郵送に関する、くわしいアドバイスありがとうございます。宅急便にしました。参考URLも、見ました。いろんなことがあるものですね。１２５０円というわずかな損害で、勉強になったことは、ラッキーだったかもしれませんね～。今晩、平日の夜ですので、相手からメールが来ることを、期待してみようかな～、、でも、やっぱり複雑ですね。
- mamaharuko
- ベストアンサー率21% (60/280)
こんにちは！ ＞この場合の返品希望はクレームにはなりませんよね ならないと思います。 出品する時点で壊れていないのならば 輸送中の事故？も考えられるのではないでしょうか。 その場合、交渉相手は出品者ではなく 宅急便会社となると思います。 定形外などの保証の無い発送方法の場合には 出品者に返品するしかないと思いますが…。 ただ、エアキャップに紙袋は危険ですよねぇ。。。 宅急便が保証してくれない場合は出品者に返品してはいかがですか？ 出品者に「宅急便で保証してくれるか問い合わせて欲しい。保証してくれない場合は返品したい」と 言ってみてはいかがでしょうか？ 評価の良い相手ならば納得できる返答をくれると 思います。
お礼
そうなんですよね。 評価の全く良い人が、こんなせこいことするなんて、、、 宅急便のミスであって欲しいです。でも、壊れ方は、寿命って感じの壊れ方なのですね～。（昔のラジカセなので、なんとなくわかる。）宅急便のことも、参考にしてみます。ありがとうございました。
- chikamin
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こわれていないものに対してはノークレーム・ノーリターンでしょうが壊れて使えないものは返金返品・もしくは修理代（落札代を上限として）を相手方に請求できるようです。どちらも拒否されたらオークションの運営にあたってみたらいいでしょう。
お礼
やっぱり、返品請求も、出来ますよね。 トラブルが、解決しない時は、 オークションの運営に相談すればいいのですか、、、 気がつきませんでした。 相手からは、まだ、何も言ってきません。 アドバイス、ありがとうございました。
お礼
もう、最初の、「ラジカセのポーズボタンが下りたまま、 動きません。」というメールを送って、４８時間たちます。なんか、「対応しない。」という戦法かもしれません。今のところ、善意が感じられません。相手の評価に、 「悪い」と書き、怒りを書いたとしたら、やはり、私の所の評価も「悪い」とされてしまうでしょうかね？良ければ、お答えください。宅急便は「壊れ物扱い」でした。 たくさんのアドバイスありがとうございました。私も少しゆずる精神で、行こうと思います。とても参考になりました。