オークショントラブルについて

質問

初めまして。
とあるサイトのオークションを利用したのですが、トラブルにあったのでここで質問させていただきます。

その方とはある婦人服をお取り引きしました。私はその商品が前から欲しく探していたもので、服についている付属品がとても可愛らしい服でしたので、早速出品者様に購入したい意思をお伝え致しました。

発送方法ですが、出品者様の文章では「こちらに発送を任せてもらえば送料込」と書いてあり、定形外など低価格の代わり、荷物保証は負えない発送方法なら込になるのかと私は判断し、「定形外でお願いします。」と伝えましたが、「定形外は不可。着払ゆうぱっくで送料は負担して頂きます。」と返事がきました。
送料の込・別についても、込の方で商品が出品されていましたので、「商品込ではないのでしょうか？」と聞いたところ「間違えて込にしてしまいましたが送料は別です。」と言われ、それは間違えたのは仕方ないにして、込と登録した時点で相手側(落札者)は込と認識してしまっているのだから、指摘されて「こちらのミス。」と言われても、それは出品者がきちんと確認しないのが悪いのではないかと思いましたが、「送料は別になります。」と仰るので、仕方なく送料は負担しました。

取引後出品者様に「入金は明日の15時までになります。」と言われたので、すぐに入金し、到着を待ちましたが、何日かたっても発送確認が取れないのと、週の木曜の外出の時に着て行きたかったということもあり、「入金確認はできましたでしょうか?忙しいかもしれませんが可能なら火曜日に発送願います。」とメッセージを送りましたが返事は来ず、その一週間後にやっと届きました。それについては来週の火曜と思ったかもしれない。という考えでこちらも納得しておりました。(ですが入金から発送まで約三週間もの間があったので、忙しいとはわかりつつもこれは長すぎではないか？と感じておりました)
それとゆうぱっくにて発送と相手は言っておりましたがクロネコ便で届きました。ちなみにこのことについては私もあまり気にしておりませんでしたが。

届いた日にすぐさま中身を確認したのですが、三つついているうちの一つの付属品がかけておりました。
すぐに出品者に「付属品がかけておりました。入れ忘れでしょうか?あるならそちらのお宅だと思います。早急に発送願います。」という件を連絡してみましたが、「商品の確認はしたし付属品も探したけどなかったです。」という回答を頂きました。
こちらも開けた拍子にどこかに飛んでいったのではないか。服のポケットの中にあるのではないか。など様々な状況を考え色々と探してみましたが、やはりありませんでした。

こちらとしても返金・返品という形にはしたくなかったので、時間をかけてくまなく何度も探しましたが、やはりありませんでした。
その後親などに相談した所、(当方まだ未成年ですが金銭面は自分で管理しております)「やはり返品した方がいいのでは。」と言われたので、出品者様に返品したいというすべを申し上げましたが、「ノークレームノーリターンなので返品は不可。」と言われました。

しかし出品者様の文章には「ノークレームノーリターンです。」との件は全く書いていなく、取引のメッセージでも一切触れられませんでした。
それに出品者様の商品紹介文では「付属品全て揃っております。」と書いてあったので、写真がありませんでしたが記載で付属品について確認した上で取引をさせて頂きました。(写真を請求しなかったのも悪いかと思いましたが、デザインを知っていること、そして付属品が全て揃っているということを理解してあえて請求しませんでした)

このような場合、返品・返金は可能なのでしょうか？
また、初めての事に動転しており、文章が上手くまとまっていないかもしれません。申し訳ございません。
ご回答お待ちしております。

回答No.6

tokking

返品・返金を要求する権利は当然ある、取引きだと思います。

が、落札して送料の件でもめたけれど結局は出品者の言いなりになってしまった。

出品者に催促されるまま慌てて入金をしてしまった。

品物の到着があまりにも遅すぎた。（３週間など通常はあり得ません）

画像はないものの説明文には‘付属品は全て揃っている’と記載していた。

かなりズボラ、以上に悪質な出品者に当たってしまいましたね。

そして質問者様はあまりにもお人好し過ぎです。

どなたかの回答にあるように、私だったら‘自動的にキャンセル’で悪い評価になっても

‘送料云々’の段階で取引きは中止します。（後からコメントとして‘送料の件’を書いておけば自分の印象悪くはならないので）

入札前に、出品者の評価をきちんとチェックしましたか？

悪い評価があったら、その内容も事前に読んでおくべきです。

取引きが終了してしまい出品者が返品・返金に応じなければ、諦めるしかなさそうです。

万が一返品に応じてもらえても、おそらく返金分は振込み手数料とシステム利用料、落札手数料を

引いた金額で、ついでに返品送料も質問者持ちになることでしょう。かなり損をしてしまいますよね。

まだ未成年だからきっとその出費は大きかったことでしょう。

ただ、未成年だからこそ気軽なオークションの意識でなく、金銭の授受が発生するということが

どういうことか？ ちょっと痛い勉強代だったでしょうが次からは安易な取引きはしないように

なさって下さい。

・・・おそらくヤフオクでしょうか？　私事ですがヤフオクも楽オクもかなりのヘビーユーザーです。

出品メインですが気に入った物があれば落札もします。

入札前には必ず評価欄を見ることをしますよ。取引き数が少ない方や取引き数の割に悪い評価が多い場合は

トラブルを避けるために、入札はしません。

また、少しでも疑問がある場合は‘質問欄’から納得できるまで質問するようにしています。

質問しても音沙汰なしの場合、これまた入札はしません。

まだあまり慣れていらっしゃらないようですので、どちらかというと楽オクをお勧めします。

楽オクの場合は、送料や入金期日、入金したら出品者も期日までの発送を、システム上自動的に

決められて指示が来ます。

期日を守らなければ、取引きは中止になりますので出品者の発送が入金後３週間も経ってからなどと

いうことは許されません。

ついでに、出品が多いのでそういったいい加減で悪質な出品者が増えていくことは非常に腹立たしいです。

オークションには様々な人がいます。ストア出品でなく個人出品でもお金儲けの感覚の方。

きちんとした対応をしてくれれば問題ないんですけど、ね。

とにかくパラパラと眺めてて「これ、いいな♪」を見つけたら、先ずは出品者の評価チェック。

画像だけ・説明文だけ、で判断してしまわずに少しでも疑問に感じることがあったら質問欄から

質問することが必須ですよー。

回答No.5

AVC

＞このような場合、返品・返金は可能なのでしょうか？

　返品・返金を要求できます。　できますが出品者は入金を急がせるのに発送が遅い、欠品があるので悪質ですよ。

＞「間違えて込にしてしまいましたが送料は別です。」
　これは最悪です。質問者さん(落札者)はナメられていますよ。
　私も出品・落札もしていますが、もし出品コメントを間違えたら当方で負担します。

１　先ずは取引ナビで商品が出品画面・コメントと違うことで返品・返金を要求します。
２　出品者は拒否か無視しているようなら評価を『どちらでもない』としてコメントで『商品と送料が出品画面とことなっていましたので返品・返金を申し出ましたが対応してくれません』
３　更に無視していたら評価を『極めて悪い』で諦めるしかないです。
　　出品者からの評価報復の覚悟をしてください。

出品者の評価はどうですか。先の回答のとおり、例え安価な送料の違いでも出品画面と異なる場合は取引を中止するのが無難です。

　高い授業料を払って社会勉強をしたと思って出品者に『極めて悪い』で諦めたら。

回答No.4

deepslow00

本題ですが
＞「付属品全て揃っております。」と書いてあったので、写真がありませんでしたが記載で付属品について確認した上で

画像もないものによく入札できると感心します。
きつい言い方になるけれど、
入札する以上あなたは大事なお金を払う側なのですよ。
何故慎重になれないのか、本当に理解できません。
画像がない、でもデザインは良く知ってる、説明には「揃ってる」とある。
だから入札?
画像が無い、ということは通常可能な「確認」作業がひとつ「できてない」ということです。

一つ言っとく。
よい事ばかり書いてるのに画像が無い出品者→大抵の場合何かあります。
それを自分はちゃんとわかってるからアップしないの。
で、「ノークレームノーリターン」って免罪符にするの。

ただし、説明がはっきり「揃っている」と記載している以上、
出品者の説明は「虚偽」ですから「ノークレノーリタ」など通用しません。
説明通りではないのですから。
説明通りのときに通用する言葉です。きちんと対応してもらいましょう。
あなたは重要な点の確認ミスをした、コレは事実。
だけど、記載内容だけでも(送料の件含め）まともな出品者ではないのも事実。
確認ミスと虚偽記載は別問題です。

ただし。
ここからが問題ですが
返品の申し出をしても必ずしも受けてもらえるかどうかはわかりません。
はっきり言って出品者次第です。
どう考えてもこの出品者はかなりの強敵になることは間違いないでしょう。
それを承知でとことんやる気ならいいですが、それにかかわる時間や精神的なものを考えれば
あなたには悪いけど諦めてしまうのも手です。
（1つ足りない事があなたにとって重要であるなら、あなた自身がそれを出品すると言うのもひとつの方法ですよ）

オークションは結局のところ、各人の「常識」「誠実さ」がわかる場所でもあります。
私がこの出品者なら（いや、間違っても画像無しで出品なんかしないし嘘の説明も書かないけどさ）
送料の件に関しては、間違ったというのは自分のミスですから自分で負担します。
これを間違いだから、で押し通すところがこの出品者を表している。

今後は画像の無いものは絶対に手を出さないように。
記載されていてもどうしても自分にとって重要な場合は質問欄を使って「確認」をさせてもらうこと。
ともかく出品者に連絡をしましょう。

回答No.3

atsu43yuki

オークション取引は個人間で解決しなければなりません。
この場合出品者は自分に都合の良いような言い方ばかりされ 実際記載されている説明文及び発送方法と相違行為で取引しています。
前者の方がおっしゃる通り 全ての情報の記録を残しましょう。
受取の際着払いでしたので荷物確認し受取拒否も出来ましたが まさか付属品がないなどとは思いもよりませんよね。
取引相手の出品者ですが もし質問者さんが返品したとしても逆に受取拒否され戻される可能性もあります。更に返金などされないでしょう。

話しあいで解決しなければ公的機関へ申し出しかありませんね。

回答No.2

noname#128845

自分なら　送料の件の段階で取引をやめる。

オークションがどこか書いてないけど
　「返品・返金可能かどうか」
は　直取引なら相手次第としか言えない

写真もない商品で　しかも取引の最初の段階で
ボロが出てる相手との取引を進めてしまったのは
あなたなんやから　どこまでどうするかは
自分で決めなあかんやろね。

　それと　ここで聞く前にオークション管理者には
聞いたわけ？

回答No.1

loojisl009

取引内容を紙にコピー若しくはPC内に保存して、出品者にノンクレームノンリターンとも書いていない事送料込みと書いてあったのに実際には別だったことを伝え対応してもらえないでようであれば警察に被害届を出しますがよろしいでしょうかと伝えてみては？

相手は対応が面倒だからしらをきろうとしてますから被害届の文字を見れば動いてくれるかもしれませんし動かないようであれば被害届を出せばいいだけの話です。