ヤフーオークションにて

質問

セットで出品した問題集を購入した落札者が、半分は持っているもの
返品したいといってきました。発送にかかった代金は出品者が支払うようにという要求です。みなさんどうお考えですか？

参考までにメールのやり取りを載せておきます。
一日に何通もメールが来るのですが、どうしてよいのかわかりません。
どうかお知恵を貸してください。

【落】
送料込みで5000円で早期終了してもらえませんか？
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【出】わかりました対応させていただきますね。
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【落】
落札者の○と申します。宜しくお願いします。
まず対応している銀行を教えていただけますでしょうか？
ゆうちょもしくはイーバンクなら、明日までには行うことができます。
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【出】
こんばんわ。
▲の学生さんなんですね(^O^)
こちらが口座をもっている銀行は□銀行もしくは■銀行になります。
申し訳ありませんが、郵便局は対応しかねます。
金曜から実家に帰りますので、入金確認が金曜以降ですとと、発送は少しおくれて連休あけになります。ごめんなさいね。
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【落】
簡単決済にて振り込みました。連休前に送っていただけると非常に助かります。もし可能ならばぜひよろしくお願いします。
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【出】
先ほどメール便で発送致しました。
荷物を二つにわけないとメール便で対応できなかったので、
590円と290円の荷物に分けておくっています。
到着は月曜の予定だそうです。
もうしばらくお待ちください。
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【落】
商品を受け取りました。
ですが、こちらは２００９年版を購入したつもりがIII－２、３が２００８年のもので、もう既にこちらも所持しております。ですのでここは、年度が違うものが含まれている事の説明がなされていなかった分はそちらに非がございますのでこの2冊だけは返品願をお願いします。返送時の送料はこちらで負担しますので、支払代金の半額２５００円の返金宜しくお願いします。
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【落】
こちらの勝手な言い分でしたが、質問しなかったこちらにも非がございますので、返品時の送料はこちらが負担し、支払代金5000円の返金で宜しくお願いします。
できるだけ早目のご連絡お待ちしております。なお、返送先の住所も一緒にご連絡願います。
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【出】
お気持ちは十分にわかります。
ですが、お受けしかねますよ。
画像をもう一度ご覧ください。
2009年のものと2008年のものは表紙をみれば確認できます。
（それがわかるように撮影しております）
また中古での出品で返品不可を指定しておりました。
きっとあわててご購入されたのでしょう。
まわりのお友達にお譲りいただければと思います。
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【落】
画像は全体像を写してはおりません。それに新しいものを持っていないのにどうして２００９年ではないと判断できましょうか？たまたま『こあかり４』に２００９という文字が見えたのでこちらはそう判断してしまったというだけです。
それにそちらにも、こういう紛らわしい出品をする場合はしっかり説明する責任があります。また、返品不可というのはそちらに説明責任を負った上でのことなのでこういうトラブルの場合はあまり意味を成さないことはオークション規約からわかると思います。
こちらも一応返品時の送料は負担するとしておりますので、誠意ある対応を宜しくお願いします。
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【出】そうなんですね。
説明どおり中古につき返品不可の商品ですのでご理解下さい。
参考までですが。
もともとお安く出費していますので、往復送料をあなたが支払うのはもったいないです。また出品者である私があなたをキャンセルすると、自動的にあなたの評価を下げてしまうことになります。お友達に譲るか、ご自分で出品されてみてはいかがですか。意見としてお役にたてれば…と思います。
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【落】
それでは、説明不足な出品にもかかわらず返品不可という対応をしたそちらの評価が下がっていしまうことになりますが大丈夫でしょうか？最悪こあかり３－１，２だけでも２５００円で返品していただきたいのですが、どうでしょうか？

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回答No.4

d-_-b_kenken

この画像じゃ私でも勘違いします。
上2冊に2009の文字はあっても、下2冊には昨年度のものだとわかる文字は確認できないじゃないですか。
同年度の物だと思い込んで疑問すら持たず、質問するまでに至らないと思います。

商品説明でしっかり明記しているなら話は別ですが、このケースでは出品者側の非を指摘されても仕方ないと思います。

回答No.3

d-_-b_kenken

まあ画像で視認できる上に、質問もなかったなら、落札者のミスでしょうね。
個人的には落札者送料負担なら商品説明を怠ったツケだと思って返品受けてあげてもいいと思いますけど。
落ち度がどちらにあるか関係なく評価も荒れますし、表向き売り逃げみたいになっちゃうのも嫌でしょう。

返金の振込手数料とか出品・落札手数料の一部とか、条件を掲示して妥協案を探ってみては？

※ あくまで個人的意見です。オークション規約に反していなければ返品断固拒否でも問題はないと思います。

回答No.2

jun99

えー、本を4冊出品されたのですかね。商品の説明欄に文字で2008年6月号／7月号などと表記しなかったのでしょうか？　大量の本を売って詳細を書くことが不可能という場合以外、それがないと説明不足だと思います。送料は持つと言っているので、返品返金で手を打つのが妥当かと思います。
詳細を書いてあったのであれば返品を受ける必要はないでしょう。

補足

毎年でる学生用の問題集なんです。
表紙が毎年変わるので、普通ならわかるはずなんですが・・・
ちょっと画像が切れましたが、上には2009と入っていますが、
下に入っていません。

回答No.1

homeshomes

私だったら、返品対応しません。
写真で確認できない疑問点は質問欄でするべきです。
思い違いをされたのは落札者側で出品者側に非は無いと判断します。
疑問点は明確にした上で入札する　これ常識です。

ただ写真でどの程度まぎらわしかったのか　がわかり兼ねるので、
誰が見ても勘違いするだろう　という度合いであれば上記は当てはまりませんが…