社内システム管理における対人スキル

質問

タイトルの通りなのですが。
システムの技術的な能力はあるのですが、対人が苦手です。
システムエンジニア等、顧客と直接の折衝があると、顧客からは会社の肩書きを持った人間として見られます。
すると、プレッシャーのようなもので、どこまで、どうやって接していいのかいちいちわからなくてうまくいきません。
顧客をないがしらにしているわけではないですし、まるで話下手というのではないのですが、一個人として主体的に行動するわけにいかないためです。
社内システムなら、技術能力は活かせますし、そういったプレッシャーはないのでは、と思いました。
ただ、そちらはそちらで、考えようによっては社員が顧客のような立場になるかと思います。
その際、どれくらいのスキルが必要なのかと思い質問させていただきました。
理にかなっていることなら問題ないのですが、価値観の違いだったり、感情的な部分で説得が必要になったりと、そちらでも難しい対人折衝が多いのでしょうか？

回答No.2

osmanthus · ベストアンサー

少しだけ社内システム管理もしてました。社内システムとはいえコミュニケーション能力は必須です。これは社内システムでもほかのＳＥでも同じです。むしろＩＴ関係者ではないほかの部署の人とのコミュニケーションもでてくるので、そこで気をつけることもあります。

大体の会社は社内システム管理に人数を裂くわけではないので開発は全部もしくは一部を外注に出します。その時社内の人間は顧客として要求を伝えたるので業務を知っていてなおかつ分かりやすく説明する能力が要ります。
契約関係やアフターサービスや金額での交渉も出てくると思いますし、外との関係を円滑にするするために尽力することが大切です。
社内に対してもよくぶっちょうずらで質問に対し「こんなことも分からないのか」といった態度の社内システム担当の人を見ますが、いただけないですね。コンピュータについて分からない人にもちゃんと説明できる能力が必要です。一般的じゃない専門用語は別の言い方にするとか、相手に対して説明内容や言い方を変える判断が即座にできるといいです。

また、社内システムは時として会社の経営戦略に結びつくものです。社長や幹部の方たちと話をする機会もありますし、他部署の人たちと密接にやり取りする必要もでてきます。そういう方たちは何がシステムと関連するか分かりませんので、ここは必要な情報を引き出す能力や、理解する能力、言葉遣いや、雑談などのコミュニケーション能力が必須です。

予断ですが、社内システム担当はヘルプデスク的なことから開発、ネットワーク、サーバー管理と全体を見ることができますが、一方で限られた環境でしか活動をしないので、先々転職する際に技術の幅を見られてしまう場合もあります。会社によってはシステムの規模もたいしたものではないので物足りなくなることもあります。また前述したとおり社内システム担当と言うのは人数が少なく、下手すれば１人で全部見る羽目になります。
つまり休みを取れないということ、もしくは２４時間連絡が取れる状態でなければならないことが出てくる可能性があるので、転職時確認してください。

お礼

まとめてお礼させていただきます。
レスありがとうございました。
社内システムというだけでは、アバウトであるに関わらず、大変参考になりました。
相手が社内の人間であることが、多少重みは薄らぐような気がしますが、逆に、業界ではなく、方法としてＩＴを使っているだけのとこの場合、相手も同等の知識を持っているとは限らないため、説明能力が必要になるのは頷けました。

回答No.1

Chuck_GOO

社内システム・社内用語に通じていることは必須です。
また外部のベンダを使う仕事のことが一般的なため、発注側の立場でコミュニケーションが必要になると思います。。。

とはいえ、社内システムのヘルプデスク（不具合受付etc.）であれば、最低限のコミュニケーションで乗り切れるかもしれません。

社内システムの仕事でもいろいろあると思うので、もう少し細かく見極めることがよいように思います。。。