内部メモリはどんなメモリーがつかわれるのですか？

質問

こんにちは。よろしくお願いします。
先日、メールの自動受信ができなくなり、修理に出して返ってきました。このとき、メモリーについては著作権がついているものは移動できないので、メモリのクリアが必要な場合は実施するという確認を取られ承諾しました。
修理結果は、受信部の基盤の１部が故障していたため、当該基盤部分のみを交換したとかかれていましたが、メモリについてはすべて消去されて返ってきました。
ここで不信感を持ったのですが、購入時、画面のドットの１部が表示されない不具合があったのですが、それも一緒に直ってきていたことです。基盤を変えただけと書かれていたにもかかわらず、画面まで直っている・・・もしかして中身全体を変えられてダウンロードしたコンテンツは消えました、といっているんじゃないか、と、疑ってしまいました。修理内容の文書も稚拙なもので、何を言っているか理解不能なものでした。なので修理内容にとても不信感が芽生えてしまいました。
質問したいことは２つあります。
(1)基盤を変えただけでメモリは消去するようなものなのですか？
(2)メモリに入っているコンテンツがハードウェアを破壊する
　ことがありますか？モバゲーのゲーム２本と着信メロディー
　くらいしかはいっていませんでした。
　修理回答書にはメモリーのバックアップはできませんでした、
　と書かれているにも関わらず、データを本体に戻すと回路に
　負荷かがかかりこしょうの原因になります、とトンチンカンな
　回答が書かれていました。

パケット代やコンテンツ料を失いました。約款の損害賠償の部分で
ソフトバンクは「当社の故意の過失によらなければ保障しない」
と書かれていますが、うその修理内容の顧客への説明は立派な
故意による過失だと思うので、修理内容について再度調べてもらって
いて中身総入れ替えなら損害賠償請求をしようと思っています。
損害賠償の参考になるノウハウもご存知でしたらあわせてお知恵を
拝借できたら幸いです。

よろしくお願いします。

回答No.1

GOOD-Fr · ベストアンサー

技術的な面だけ。

> (1)基盤を変えただけでメモリは消去するようなものなのですか？

まずまちがいなくアウトです。
メモリは基板の上に直づけされていますから、基板を交換すれば自動的にメモリも新品になります。新品のメモリにあなたのデータが入っているほうが不思議ですし、問題だと思います。

> (2)メモリに入っているコンテンツがハードウェアを破壊することがありますか？

普通に考えられる範囲ではありえません。

> データを本体に戻すと回路に負荷かがかかりこしょうの原因になります

データに問題があるから、という意味ではなく、データを新しい基板に移す作業を行なう時にその作業によって、という意味でしょう。
基板上のメモリに保存されているデータは基板の故障状態にもよりますが、簡単に取り出すことができません。データを抜き出せたと仮定しても、もともと戻せるように設計していませんから、戻すためには完動品の基板を壊す覚悟で作業をしなくてはいけないでしょう。これでは本末転倒で、修理になりません。
今回の故障が「国家の一大事に直結する」ということであれば、金に糸目をつけずにデータを取り出そうとすると思いますが、通常の修理の範囲であれば事前に承諾を得ているわけですから、取り出す努力をしないのが普通です。正確には、このレベルの作業は、通常の修理を行なう人にできるような作業ではありません。特殊な熟練作業者が数万円以上のコストをかけてさえも、もしかしたらデータは取り出せないかもしれないし、データを取り出せたとしてもそのデータを戻すことはほぼ100%の確率で不可能、というような感じだと思ってください。

> 不具合があったのですが、それも一緒に直ってきていたことです

ありえます。
携帯電話は最新のテクノロジーで組み立てが行なわれているため、分解できないパーツがあります。そういうパーツは無理やり分解すると二度と使えなくなってしまうため、分解してしまうと新品に交換するしかありません。修理に出せば故障してなくてもタダで一部のパーツが新品になるのですから、ユーザが文句をつける理由になるはずはない、と考えてメーカーは設計しています。関係ないところまで修理できてラッキーだったと考えたほうがいいでしょう。

一連の内容は、技術的な面からは特に不審な点はないように思います。実際の修理がどうだったのかは分解・組み立てに立ち会ってないのでわかりませんが、技術的には「ありうる」範囲の話ですね。

お礼

ご回答ありがとうございました。
回答書が基盤のみ交換とかかれていたので
壊れた部分だけかえればいいじゃないと考えてしまいました。

故障時にお金をかけたコンテンツがパーになってもしらないよ
という約款はずるいです。せめて写真データだけでも
バックアップしてくれたらよかったのに。。。と思ってしまいました。

回答No.2

pusai

> 購入時、画面のドットの１部が表示されない不具合があったのですが、それも一緒に直ってきていたことです。基盤を変えただけと書かれていたにもかかわらず、画面まで直っている

携帯電話のような基板では、液晶まで組み付けた状態で基板ユニットを構成されていることが往々にしてあります。
このような基板ユニットを交換すれば当然液晶も新品となり、ドット欠けも直ることになります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
理解できました。
ありがとうございます。