鬱？

質問

はじめまして。

私は今ある１人のお客様からのクレーム対応をしています。（業種・職種については控えさせていただきます）
そのお客様は店長を嫌っており話をしたくないと仰っており、私がすべて受け付けている形です。

ただ私から対応できることはかなり限られており、何の権限もないため、本社からの対応という流れになりました。
「あなただけが味方なの」とおっしゃっていただくこともできたのですが、全面的にお客様を支持することもできない状況でした。
本社からの対応は回答がまだすぐできないとのことで遅れています。
あいまいにしていたのもいけなかったのですが、ここ２、３ヶ月で状態が悪化し、話をする度に「それはどういう意味！？」と揚げ足をとられ、私は人前でそのお客様に怒鳴られるようになりました。
捨て台詞を吐いたりされることもあります。
何を言っても話が通じないのです。

そのくらいから、お客様の名前を文字で見たり名前を聞いたりするだけで心臓がドキっとしたり、顔を見ると心臓がバクバクいいます。
社員の中でその方の話になると、訳もなく涙がでたり、動悸が激しくなります。
気づかれないように「ほんっとどうしようねー！」と元気に振舞うのですがいっぱいいっぱいです。

明日私と話をしにいらっしゃいます。
今日の家までの帰り道はあまりに憂鬱で覚えていません。
本当に明日がくるのがいやで（自分が）事故にあわないかな、とか、何か起きないかな、とか考えたりしてしまいます。

鬱っぽいのかなーと思ったりもしますが、どんなものかもわかりません。

どうしたらよいでしょうか。
それ以外では仕事は楽しいので当分は続けるつもりですし、辞める選択肢は今はありません。

長文・乱文で申し訳ありませんが、ご助言いただければと思います。

回答No.1

inpeko · ベストアンサー

その状況、よくわかります。私もユーザ・サポートしていましたから、お客様の利益と会社の利益が一致しないことがあります。

>それ以外では仕事は楽しいので
たぶん、鬱ではないと思います。鬱だと限定的でなくすべてが嫌になります。

>全面的にお客様を支持することもできない状況でした。
組織にに族していれば当然です。

当然、自分は悪者にはなりたくないですから、顧客へはあなたの立場や権限がないことをお伝えし、あとは顧客に諦めてもらうか、それがダメならあなたの上席に対応を代わってもらうしかないと思います。

この状況がこのまま進行すると、本当に鬱になりかねません。
お気を付け下さい。

お礼

お返事が遅くなり申し訳ありません。ありがとうございました。

鬱ではないんですね。よかったです。とにかく板ばさみ状態がずっと続いています。そのお客様はそれこそ少し心に何かを抱えていらっしゃる様子で、その負の力が私にもうつってきているような感じなのです。

多分、私には言い易いんでしょうね、色々な意味で。確かに話を聞いたりして門前払いはしませんので。

上司にも相談中です。早く解決してほしいものですが・・・