手を離れたクレームはその後どうなったのだろう

質問

ずっと疑問に思っていることがあるのですが、5年ほどまえに企業の代理店で商品販売をしてました。

ある日、購入されたお客様より、調子が悪いということでクレームがあり修理に出したのですが、またもクレーム。
2度目のクレームは、どう考えても「難クセ」つけてるようにしか思われない、本当に些細なことでした。（販売商品は車など命にかかわるようなものではないです）
それでも平身低頭して本体をかえたりしたのですが、その後も何度やって来ては嫌がらせのようにクレーム。しまいには身内までつれてきて・・・（個人的には、クレームをつけなれてる人だな？と思いましたが）

はっきりと脅迫する発言もあり社内でも問題になったのですが、そんな折、そのお客が「代理店ではらちがあかないからお宅の本社とかけあう！」ってかんじになりました。（それまでは、本社へはこちらが中継ぎする形で掛け合ってました）そのとき、「出るところに出る、法務省（だったかな！？違うかもしれません）にも連絡をしてある」みたいな捨てゼリフを・・・

やがて本社から電話があり、「●●さま（クレーム客）の件はこちらで対処いたしますので」という電話があり、それ以降こちら代理店はなにかとがめられるようなこともなかったですが、経緯を知らされることもなかったです。気になった上司が、”うちで購入されたお客様なんで、今後のためにも状況を把握したい”と本社に問い合わせもしたそうですが、内情を教えてくれなかったそうです。

その後私はやめたので、あの事件が結局どういう顛末にいたったのか知る由もありません。

どなたか予想つく方いたら教えてください。なんか、気になるのです・・・・
裁判にでもなったのでしょうか。

回答No.1

nishikasai · ベストアンサー

あくまで想像の域を出ませんが、

もしたいへんなことになったのなら、本社からせめて愚痴がこぼれていたはず。愚痴がなかった。つまりたいへんなことにはならなかった。

もし円満解決したなら本社としても「さすが本社だ」とほめられたいと思うはず。で、「円満解決したよ」と言ってくるはず。つまり円満解決ではなかった。

ではなにが考えられるかというと、たとえば新品を渡すとかして本社にある程度の犠牲を強いられたが、なんとか解決できたというところでしょう。

お礼

＞あくまで想像の域を出ませんが

いえいえ、想像するしかないのでぜんぜんかまいません(^^;)

円満解決は・・・どうもお客さんの様子からして考えにくいんですよね。法務省（？）が出てきて大事になったりして、あえて情報を伏せたんでしょうか。うーん・・・・

回答No.2

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クレーマーとは言え、悪い噂を出させたくないので
裏の手段で処理をしただけでは？

皆に（裏の手段の）噂が広まれば
『全ての者がクレーマーと同じ措置をしてくれなければ差別だ』となるので　公表はされませんが・・・

お礼

裏の手段！なんだか私もそんな予感がするんですよぇ・・・
それで一度甘い汁を吸ったクレーマーなのかなってかんじたんです。とにかくごねたら何か出てくる（金？）と思ってる節があったので。
本体交換もしたんですけど、（それこそ裏の手段みたいなもんです）それでもいちゃもんつけられたので一体あの人はなにが望みだった！？と今でも不思議です。

裏の手段ってなんなんでしょう・・・