Norton AntiVirus2008のエラーについて

質問

PCの専門知識が乏しく、ざっくりとした内容ですみません。。。NortonのAntiVirus2008をインストールしようとすると『Runtime　Error　Program:E\Stub.exe』とエラーが出てしまいます。コールセンターが繋がらず困っています。対応方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授頂けますと助かります。宜しくお願い致します。

回答No.1

HDKYZK1978

宜しくお願いします。

＞『Runtime　Error　Program:E\Stub.exe』とエラーが出てしまいます。
OS は Windows XP でしょうか。
常駐しているプログラムは何ですか？
他にセキュリティソフトはインストールされていませんか？
現在他の Norton 製品がインストールされていませんか？
NAV2008 はパッケージ版かダウンロード版かのどちらになりますか？

直接の回答になるかは分かりかねますが以下の URL を参照してください。

Symantec サポート
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nswjapanesekb.nsf/jp_docid/20040929105823946?OpenDocument&lg=ja&ct=jp&seg=hho&src=jp_hot

上記 URL を参照しても改善されない場合は以下の方法を参照してください。
まず以下の手順に従って Temp フォルダの中を削除します。

Windows XP の場合
[スタート] → [ファイル名を指定して実行] → %temp% を入力

Windows Vista の場合
[スタート] → [検索の開始] → %temp% と入力

フォルダ内に表示されるファイルを全て削除して下さい。
削除できないファイルがあれば それを除くものすべてを削除します。
削除しても削除されないファイルがある場合は エラー表示がでます。
その場合は 途中まで削除され 残ったファイルは削除されません。
その削除されなかったファイル以外を選択して削除してください。

次に Windows XP をクリーン ブートで起動してください。
その方法は以下の URL を参照してください。

Windows XP のクリーンブート方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20020502204306953

再起動後にシステム構成ユーティリティの確認画面が起動します。
[Windows の~起動しない] にチェック → [OK] ボタン で閉じます。
クリーン ブートで起動できましたらインストール作業を行ってみてください。

既に他の Norton 製品がインストールされている場合は先に削除します。
以下の URL を参照して削除ツールをダウンロードしてください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

宜しければ結果も教えてください。

お礼

ご丁寧なご回答ありがとうございました。
ご教授頂きました手順で無事インストールが出来ました。

ちなみに状況としては。。。
＞常駐しているプログラム
　すみません。。分かりませんでした。。

＞他にセキュリティソフトはインストールされていませんか？
　していませんでした。

＞現在他の Norton 製品がインストールされていませんか？
　期限切れのアンチウイルスソフトが入っていたため
　アンインストールしました。

＞NAV2008 はパッケージ版かダウンロード版かのどちらになりますか？
　パッケージ版です。

通常のインストールより重い感じで、時間はかかりましたが
無事インストールできました。
周りに詳しいものもおらず、途方にくれていた所でしたので
大変助かりました。ありがとうございました!!!!