旅行会社 カウンター接客

質問

旅行会社のカウンターで接客（予約・企画・手配）の
お仕事について質問です。
旅行会社で働いた経験が無いのですが、
接客経験は有るという事で内定（パート）を頂きました。
自分の性格がおっちょこちょいなので　失敗するのではないか
自分にも出来るかどうか不安です。
注意点や大変な点を知りたいです。
宜しくお願いします。

回答No.2

na-7 · ベストアンサー

こんにちは、４年半程、旅行会社で働いていました。

まずは、内定おめでとうございます

No１の方も回答していますが、何事もすべて「確認」が大切です。お客様への確認はもちろんですが、ホテルや鉄道会社などへの確認も大切です。ホテルに予約を入れたつもりが、ホテル側は「問い合わせがあっただけ」と思われていたりすることがあります。そして必ず相手の名前を確認することを忘れないでください。それによって、トラブルにならずにすむことがあります。

海外旅行の場合は、パスポートの名前・国籍を確認して手配をすすめて下さい。たとえばアメリカで生まれた日本人は、アメリカ国籍の場合もあります。

とにかくお客様・社内・社外すべてにおいて確認が大事です。あと、人が好きであること。接客経験がお有りという事なので心配ないと思いますが、本当にいろんな人がいます。同じ事をしても人によって反応は様々です。特にお盆・年末年始の予約時期は、大変です。

私がいた会社では、『「してあげている」ではなく「させていただいている」』が社訓の一つでした。

自分が担当したお客様から、楽しかった・良かったと手紙が届いたり、前の時すごく良かったからまた頼みに来たよって言われた時は、本当に嬉しかったですよ。

頑張って下さい。

お礼

注意点、多忙時期、嬉しい事　など
情報　参考にさせて頂き、頑張ります
ありがとうございました

回答No.1

ossan2006

客が「大人○人、子供×人」と言ってきた場合、子供の年齢は確認した方がいいですよ。一般的な「子供」と、交通機関を利用する場合、宿泊する場合の「子供」とでは、年齢が違いますから。
私も以前、旅行代理店でバイトをしたことがあったのですが、客が「大人○人、子供×人で手配してくれ」と言ったのでその通りに手配したのですが、実は子供が乳児（＝料金がかからない）だったということがあります。あとから客に「この店は乳児からも金をとるのか！」と怒鳴り込まれましたが、「てめぇの子供の年齢なんか知るか！」と言いそうになりました（笑）。

お礼

そんな事もあるのですね
子どもさんの年齢の確認が必要ですね
参考になります。
有難うございました