ウィルスセキュリティの設定ができず困っています。

質問

パソコン初心者です。ウィルスセキュリティをインストールしたのですが途中でフリーズしてしまい強制終了しもう一度インストールしたらその他の製品がすでにと表示されインストールできません。すでにパソコンに入っていたウィルスバスターはアンインストールしていますが残骸が残っているのか、インストールしようとしたものが半分まではインストールされているとかってあるんですか？表示がくわしくでないので八方塞でこまっています。誰か教えてください、お願いします。

回答No.6

kuni-chan · ベストアンサー

No.1です。
　システムの復元はできますでしょうか。セットアップしようとした日付より前に戻せば、セットアップはキャンセルできると思います。
　なお、システムの復元を行った場合、その日以降にインストールしたソフトは再インストールが必要になります。文章等のデータはそのまま残ります。
　他にウイルスバスター等のウイルス対策ソフトが入っていた場合、アンインストールして下さい。
　一度再起動してからセットアップして下さい。もしエラーが発生しましたら内容をお知らせ下さい。それによって対応が違ってきますので。

回答No.5

kuni-chan

No.1です。
　確認したい事があります。
　１．「ウィルスセキュリティ」はソースネクストの製品名と思っていいたのですが、違うという事でよろしいでしょうか。
　２．セットアップしようとしたのは、NTTのＢフレッツ用CD-ROMに入っていたウイルスバスターでよろしいでしょうか。
　前提がかなり違ってきますのでよろしくお願いします。

お礼

そうです。フレッツのウィルスクリアですね。

回答No.4

ymasa1958

ANo.3 です。
“ウィルスセキュリティはフレッツのをインストールしようとしました”
と、有りますが此れはプロバイダが提供する月額のアンチウイルスサービスですか？
もしかして此方の推測なのですが、ウィルスバスターの入っていたＰＣにプロバイダが提供する月額のアンチウイルスサービスのプログラムをインストールしたと、言う事と解釈して宜しいですか？
ＰＣに元々入っていたウィルスバスターは有効期限が切れたのでアンインストールしたのですか？
少々複雑な感じなのですが、今現在はウィルスセキュリティ関係の不具合以外は正常ですか？
ＰＣの中に重要なデータ等が有る様ならば、それらをＣＤ－Ｒ等にバックアップしてから一度ＰＣを購入された状態に戻されてみては如何でしょうか？
多分お持ちのＰＣのリカバリー方法はＨＤＤからだと思いますが・・・
此れは取扱い説明書等でご確認して下さい。
もし上手く購入した時の状態に戻れましたら、その状態にてご質問して下さい。

お礼

プロバイダが提供しているものです。有効期限切れではなかったです。ウィルスセキュリティ以外は正常です。初期の状態に戻してをかんがえています。ありがとうございます。

回答No.3

ymasa1958

ウィルスセキュリティZEROを使用している者です。

先ず、ウィルスセキュリティをインストールする時の事を思い出してほしいのですが。
初心者の方に少々難しい質問を致しますが、途中でフリーズとはどの様な状況でしょうか？
1　インストール途中に何かしらの原因でフリーズしていまった
2　インストールは最後まで出来たが、最後の再起動時にフリーズしてしまった

後、お使いのパソコン名等添えて戴けると、他の回答者の方からも良きアドバイスが戴けると思いますので
宜しくお願い致します。

補足

1ですね。パソコンはvistaのLL550/Jです。ウィルスセキュリティはフレッツのをインストールしようとしました。タスクバー→プロパティ→通知領域→カスタマイズでみると起動中と表示はされていますがファイルはどこにも見当たらずです。これは自分でなおせるものなのでしょうか？自分で対処できない場合は修理にだしたほうがいいのでしょうか？？？

回答No.2

spica09

私も同じような状況に陥り、widowsが起動しなくなりました。
まさかウイルスセキュリティが原因だとは思わなかったので、リカバリした後、ウイルスセキュリティを入れたらまた同じ状況で、今度はリカバリもできなくなり、修理に出す羽目になりました。
直接な回答になっていませんが、一応念のため。

お礼

貴重な意見です、ありがとうございます。初心者の私には難しいものですね修理にだしたほうがはやいのかなぁとも思います。

回答No.1

kuni-chan

表示されたメッセージがわかりませんので一般的な事しか言えないのですが、インストールが完全に終わっていなくても、インストール済みになってしまう事はあります。一度アンインストールして再インストールしてみて下さい。
　アンインストールツールが公開されているソフトメーカーもあります。
　あと、CDの内容よりメーカーサイトの方が新しい事があります。そちらをダウンロードしてセットアップするとトラブルが回避できる事があります。

お礼

すでにその他の製品が～・・・としか表示されません。ファイルが見当たらないのでアンインストールもできずじまいです。参考になりますありがとうございます。