店側の言い方に傷ついたことってありますか？

質問

会社で契約している旅行会社を使ってホテルや飛行機の手配をしています。

去年現職に転職して来たのですが、契約しているその旅行会社を使うのが始めてで、その旅行会社のルール（注文書の書き方など）に慣れていないということ、これは私の勘違いですが、例えば予約者の名前のスペル（Satoh, Satoの違い）など、簡単に出来るものとばかり思っていたところ、結局できなく、旅行会社に迷惑をかけたことがあり、先方としても私とのやりとりが嫌のようです。そこまでは私が単に融通の効かない不器用だからだと思いますが、他の部署がどれほど慣れているか、を延々といやみったらしく聞かされたことに、私はとてもショックを受けました。

客に対して、ひどいなと個人的に感じています。指摘するのはいいです。でも、上記に限らず、しゃべり方は丁寧でもお客様に対して内容がきついということ、ありませんか？こんな経験ありませんか？

回答No.6

pessp · ベストアンサー

こんにちは。
私は電話を使っての仕事をしているので、こういう事はしょっちゅうですｗ
どこにでもこういう人っているんですよね。
特に電話だと強気になる人って多いです。

自分がミスをしたなら、当然謝りますが
嫌味までねちねちと言われるのはちょっと・・・。
相手の方は最初のミスでattractiveさんに対してよくないイメージを
持ってしまわれたようですね。
今後は仕事にも慣れてミスも減ると思いますので
相手につっこまれるような事をしないのが1番です。
そして相手をおだてるのも手です。
○○さんなら安心して任せられます。
仕事速いですね。
などなど・・・。

私は新人の頃、新人というだけで他の担当者に代わってくれと言われたことがあります。
その時は、落ちこんだり怒ったりするのではなく
早く仕事覚えて見返してやるっと思いました。
その人はうちの部署でも口が悪くて有名な人でしたが
私が客の立場でもきちんと対応する事によってその人の態度も変わり
今では冗談まで言ったりするほどで、とても仕事しやすくなりました。

あまりにひどければ相手の上司にクレームを言うのもいいですが
私はそれは最終手段だと思っています。
お互い気持ちよく仕事できるのが1番です。
お仕事がんばってください＾＾

お礼

元気の出るアドバイスをありがとうございました！とても前向きになれました。pesspさんもご苦労されたようですね。私も電話でのやりとりがとても多い中、私は電話対応が良いと評判が良いので、今回客の立場でありながら、嫌味をねちねち言われたことに非常にショックを受けました。でも、私への態度が変わり、pesspさんのように人間関係が築けば最高ですね。気持ちよく仕事できることを目指します。ありがとうございました！

回答No.5

meikai2006

そういう対応する人けっこういますね～
顔が見えない電話だから尚更なのかもしれませんが。

俺だったら・・・
気に入らない一言があったら、すぐに担当者の名前を確認します。
そして「アナタの上司に代わってもらえますか？」
上司が出たら「担当の○○さんに～～と言うような事を言われたんですが、お客に対して失礼じゃないですか？」（と、誘導します＾＾）
上司が「失礼だと思います・・・」と認めたら、その後は延々クレームつけまくりますよ（笑）
言った本人にクレームをつけても、客に対して失礼な事を言った意識もないおバカさんなので、言ってもムダです。
即、上司に代わってもらいましょう！

お礼

ご回答ありがとうございます！おっしゃるとおり、本人にいっても、本人は意識がなにので、無駄ですよね。。。そう思います。クレーム言うときは上司を出してもらうべきですよね。

回答No.4

massule

どこの業界でも、お客様だという感覚がない人っていますね。
私も先日、以前に購入した物の件で、
販売店にお願い事をしたのですが、
「そんなことは前例がない」「他のお客さんは自分でやってる」と
言って、まるで自分がおかしな人のように言われました。
自分で出来ないから丁寧に頼んだのですけどね。
自分の常識で物を喋るので、「普通にすれば～」と、言ってましたね。
「普通って何？」って聞くとゴニョゴニョ言ってました。

話にならないので電話を切り、そこはフランチャイズ店だったので、
本社に、「コレが客に対する態度ですか？」連絡を入れました。
それからしばらくして詫びの電話があり、
お願いは聞いてもらえた訳ですが、

質問者様も、その嫌な思いをされた人個人がそういう嫌な人で、
会社に連絡すると、一気に態度を軟化させることもあります。
頻繁に利用されるのでしたら、その旅行会社の上役に
連絡を入れてみるのはいかがでしょう？

お礼

早速のアドバイスありがとうございます！そうなんですよ、まるで自分がおかしな人のように私も言われたのがとてもショックでした。私もmassuleさんと同じく、丁寧にお願いしてる身なんですけど、常に「御社のほかの部署の方は慣れてますからー」というのが本当に嫌でした。

勇気がもてたら、会社に連絡し、クレームしようと思います。ありがとうございます！

回答No.3

ri-san

あります！あります！そんなのしょっちゅうです！
ちょうど昨日も会社の健康診断の予約を入れるとき病院の担当のかたがそんな感じでした！

attractiveさんはおやさしいのですね。
わたしならショックを受けるどこか、イライラします。
もし自分が逆の立場だったら下手にでて相手を立てるのにな～って思うので、横柄な態度やねちねちとした言い方をする人にはかまわず逆襲します(>_<)
昔はよく担当者のいる部署に電話をして「どういうことですか？！」ってきちんと報告？というかクレームの電話を入れていました。

100社あれば100通りの企業理念と企業姿勢があり、重点を置くところが違うので、【お客様第一！】というところもあれば【仕事の効率第一！】というところもありますし、同じ会社の人でも対応のいい人、悪い人がいると思います。
でもたいていの社会人は会社のカラーに染まっているので、その会社のカラーだし、そんな対応しか出来ない社員がいる会社はいつかつぶれるな、と思えば幾分スッキリします。
そしてその後その会社は使わない事でいやな思いをしないようにしています☆

attractiveさんもあまり気になさらないほうがいいと思いますよ。
がんばってくださいm(__)m

お礼

早速のアドバイスありがとうございます！昨日もそのような経験されたのですね！心強いです。

私自身、強く言い返せればいいのですが・・・

ri-sanさんのおっしゃるとおりだと本当に思います。100社あれば100通りの企業理念と企業姿勢があるし、会社のカラーもありますよね。そういえば、その旅行会社、担当者以外も同じような系統の感じがしました。なるほど！と思いました。ありがとうございます！

回答No.2

noname#40147

よくありますよ。
私は相当凄い剣幕でぶち切れますよ。
で、絶対金を出せたり、自分に対するサービスを充実させます。
やはり人様を馬鹿にするのは許せませんからね。
相手から誠意を引き出すまでは徹底的に追い込みますね。
それと、そういうことを教えてあげるのが、本当の優しさだと思います。
結果的にはお店側も対応を改善するなどして、より良いお店になるわけですからね。

ただ、質問者様のように会社の手前があると難しいですね。
２ちゃんねるなどの大手掲示板を使って晒すのはどうでしょう。
東芝クレーマー事件のように個人を馬鹿にしてると、企業の存続そのものが危なくなる時代だというのを分からせた方がいいですよ。

お礼

bun0hc37gzさんも経験者なんですね。私もbun0hc37gzさんのように強く言い返せればいいのですが、悲しいことに相手を追い込む言い方ができないのと、言葉が思い浮かばず・・・
でもおっしゃるとおり、会社の手前もあり、ただ涙をのんでいます。

回答No.1

may-maymay

イヤな思いをされたのですね。お気持ちお察しいたします。
サービス業ではありませんが，現場でお客さまや技術者とやりとりをする機会があるので，「あ～，あるよね～そういうことも。」と感じます。

ただ，残念ながら多くの人は自分より立場の弱いものに対して強く出るというのは事実です。
客だとしても，「コイツは私より弱い立場だ」「コイツにいい顔してもメリットはない」と判断されれば，いくらでも叩かれることはありえます。
とくに現場のエンドユーザーではなく，お互い協力しあう立場であれば，例え客でも「コイツ使えねー」という担当者はほんとうに厄介なものです。相手の言うことに「ひどいな」と，もし落ち込まれているのなら，落ち込む前に仕事を覚えましょう。がんばって！

解決策は結局のところ
1,ミスをしない，隙を見せない
2,キツいこと言われてもさらっと流す
3,相手が強く言えないような立場になる（別に出世だけが「そういう立場になる」ことではありません。現場で顔が利く人っているでしょう？）

個人的には，「エラそうにならないように，口のきき方は気をつけよう」と，常に自分を戒めていますが…。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。気持ちをご理解いただいたことにホッとしています。

may-maymayさんのおっしゃるとおりだと思います。いくら店側とはいえ、自分より立場の弱いものに対して強く出るというのはそうですよね。解決策の１～３、とても参考になりました＾＾ありがとうございます！