システムについて。

質問

会社に今回初めて「システム」を導入しました。内容は業務支援・顧客管理・ＨＰ作成などで、こちらが提案してつくって頂いたものです。費用は３００万を超しました。が、導入もスムーズにいかず、ＨＰが表示されない、ハードウェアが正常に動作しないなどが多々あり、担当者と連絡が取れない、問題が発生しても事務所まで来ないっていう状況です。細かく説明すればもっと出てくると思いますし、当社も素人（ＰＣ）ばかりで導入しづらい点も考えられると思います。客観的に見て、この状況はＩＴ業界では普通なのでしょうか？？判断に困っています。宜しければ今後どう対応すれば良いか教えて頂きたく思います。

回答No.6

yojiskt

残念なことに、騙されたとしか言えません。
実際、安定した能力を提供するシステムを大企業に発注すると１０００万円を超えることもザラです。システムを構築するとき、メイカー側はオーダーメイドに近いシステムを提供しようとして高額なシステムを提案します。
それを３００万円仕上げようとやはり、手抜きがあります。
その手抜きは、人間のスキルを下げて、テストをせず、システムを提供します。

ですが、そんな余裕は噛ましていられません。
まず、大企業に相談してみてください。それも複数社です。
そのメーカーが提供したシステムを複数企業にテストしてもらい、不足部分をそのメーカーに作らせるか、賠償を取るのです。それも駄目なら、その不足部分を大企業に作ってもらうかしか方法がありません。
後、弁護士にも相談してください。していると思いますが、ＰＬ法に引っかかると思います。

別の方法、一時回避策として
アメリカの零細企業でも小さなシステムを自前で作成します。
その作成方法はフリーソフトを活用し、本当にコンピュータでしたほうがいい部分とそうでない部分を明確に分け、フリーソフトにない機能は手でカバーして運営する方法があります。
まず、そのシステムに本当に必要な機能は何かを見極めて、簡易システムを建設して下さい。

悔しいと思いますが、頑張ってください。

補足

みなさん、本当にありがとうございます。
色々なご意見を頂き、現在検討してるところです。
私としましては、どうしても彼が我々を騙しているとは考えたくないのです。
導入の遅れやシステムの不足（設計ミス）は非力ではありますが
私の努力でなんとかなります。
あと１ヶ月程猶予はありますので、皆様、宜しくお願い申し上げます。

回答No.5

Te-Sho

私も中小規模なシステムを作成する事を個人でやっている者です。300万円ほどのシステムでハードウェア込みで考えればソフトウェア代金としてはかなりお安い部類だと思います。導入時に上手く行かないことも良くありますが、それは仕様に対する双方の意識不足であると思います。しかしサイトが表示されない、ハードウェアが動作しないと言うレベルのトラブルは同業者としてもお粗末だとしか思えません。納品後に連絡が付かないと言うのも安く単価を見積もっているために次の仕事をもう開始しているため、時間が取れないと言う事ではないでしょうか。どちらにしろ一度業者とここまではやって欲しいと言う線を引いた方が良いと思います。契約書に書かれていないと行っても一々買い物をするときにこれはしっかり動かなければ返品します。なんて契約書は書かなくても返品出来ると思います。それと同じようにキッチリ線引きして、ここまではやるようにと言う意識あわせをし、それでも動かない場合は契約は無効ではないでしょうか？システムが動かない場合の損害も有るでしょうし、作る側にも責任があって当然だと思いながら、私は構築して売っています(と言っても全部のお客さんをくまなく廻れないのが自分としても辛いのですが)。
私の周りでもこのような話は良く聞きますし、商談していてもどう考えても採算が合わない見積で仕事を持って行かれる事も多くなりました(こっちがどう作っても2ヶ月350万円くらいのシステムを大手メーカーが3ヶ月250万円ぐらいで持っていく。個人でやっていればトントンですが大手で9人/月だったらどう見ても1000万クラスの仕事。下請けに出して何とかしようと思っても大赤字。どうやって採算取っていくのか非常に不思議です)。売りっぱなしのシステムのリメイクも良く聞く話ですし。どう考えてももう一度開発元と話し合いが必要ですね。

回答No.4

ymmasayan

ご苦労されているご様子、お察しします。

＞この状況はＩＴ業界では普通なのでしょうか？？

当然では有りませんが、良くある話だと思います。
総額３００万円のシステムと言う事ですが、パッケージでなく手作りだとすれば
ＩＴ業界では、かなり小規模のシステムです。担当者一人で２～３ヶ月の仕事と
いった所でしょうか。（仕様打ち合わせ～設計製作～テスト～納品迄）

もう一つは、客先と受注先の役割分担（設計責任：製作責任：保守責任）がどう
取り決められていたかが重要です。特にトータルシステムの保証を誰がするのか
と言う事がポイントです。この辺は全て契約によります。

あと一つ、検収条件はどうなっていましたか。両者立会い（あるいは客先のみ）
でどれだけの本番運用をして、合格なら、お金を払うという条件が取り交されて
いて、その通り実行されたかと言う事です。
お金を払ってしまうと、客先の立場は急に弱くなります。

＞今後どう対応すれば良いか教えて頂きたく思います。

まず、上記の件について、整理される事です。
次に、現在起こっている問題点、これから発生が予想される項目について整理します。
その上で、担当者同士でなく、会社対会社と言う形に持ち込んで交渉し、解決を図られるのがいいと思います。

回答No.3

amanojack

最初にお断りしますが、詳細不明なので推察になります。
導入済みのハードから考えますと、ハード系(OS、OFFICE系アプリ含）で、約110～130かな？
顧客管理ＤＢが、アクセスで作ったとして30～50業務支援は、業務内容不明ですが、30～50？HPが、30として考えるとメンテナンス費用も含まれているのでは？と思います。
また、使用していく課程での不具合なら話は少し、変わっていきますけど、初期導入の時点でHPが開かない、ハードが正常に動作しないというのでは、契約不履行といっても過言ではないのでは？
納品というのは、完全に動いてこそですよね。
ましてや、担当者と連絡がとれない云々というのは問題外だと思います。
これからの事も考えると、契約不履行でキャンセルというのもありではないでしょうか？
（支払ってしまっているとしたら、全額返金）
ちなみに同様な業務をしていますが、通常では考えられないケースです。

回答No.2

HAL007

>>費用の中にはハードウェアの料金も含まれています。
>>内容は業務支援・顧客管理・ＨＰ作成などで

システム導入をする時は必ず詳細な契約を結ぶものです。
内容の詳細が判りませんが開発を含で（プログラムを作成して導入する）
３００万は激安です。安くても桁が１桁足らないのでは・・・。
これではサポートを含むとは思えません。
相手にすればハードを売って適当にやれば良いと考えられも仕方がない。

開発の人件費ですがちゃんとしたＳＥなら１ヶ月１００万以上を要求
されるのがまともな仕事をするところです。

回答No.1

MovingWalk

この内容だけではなんとも言えません。

>費用は３００万を超しました
この費用には何が含まれる契約なんでしょうか。
検収などの条件はどうなっているのでしょうか。

このあたりを踏まえて当事者間で話し合う必要があると思います。

お礼

そうですね。
やはり詳しく説明しなければ、わからないですよね。
ありがとうございます。

補足

費用の中にはハードウェアの料金も含まれています。
ＰＣ・・・３台
カラーレーザープリンタ
スキャナー
　　　　　　　　　　　　　　　　　込みの費用です。