HPのケアパック保守＋α料金？

質問

会社で、業務用アプリケーションを導入する際に、サーバとして
HP ProLiant DL380 を選びました。特段、ハードウェアの
メーカは問わなかったのですが、システムベンダが提案された
内容をそのまま受け入れました。

ここで、HPの保守について教えて下さい。

ハードウェアの保守として、初期費用でケアパック（24/365 5年）を
購入したのですが、システムベンダからは別途ハードの保守料金が
記載された見積が出てきています。

今回、保守の対象となるのは、2つ、つまりアプリケーションと
ハードウェアのみと考えており、後者についてはケアパックを購入
したので、事足りるかと思っていたのですが、システムベンダによると
どうも違うらしいです。

「ケアパックはHPに対する保守で、弊社のハードウェアに対する保守が
必要です」と、上述のベンダからは言われております。著名なベンダで
誠実な（そう見えるだけかもしれません）方が言うので、間違っては
いないのかもしれませんが、私としては理解できていません。

何で、HPのケアパックを購入したのに、追加で保守がかかるのか、
質問しても、堂々巡りです。自営保守ってのも、関係してくるのでしょうか？

不勉強で申し訳ありませんが、ケアパックとベンダ保守（ハードウェア）の
違いについてお知恵を拝借願います。

回答No.2

pakuti · ベストアンサー

まぁ、一般的かと思いますが
その保守会社がもう少しお利口な見積もりを書けば。。。とは思います。

HPのケアパックは故障した場合に、オンサイトで故障修理（パーツ交換）するためのものです。
連絡をすると本当に壊れているのか？等を聞かれますので、その対応をするのでしょう。
単純に故障ランプが光る場合などはわかりやすいですが
マザボや電源の故障で表から壊れている事がわかりにくい場合なども
その対応を行ってくれるのが、保守会社の保守です。
またパーツの交換時の立会や、交換後の動作確認などもしてくれるでしょう。

HP等の保守サービスではそのような対応は行ってくれません。
あくまでも故障したと判断された時に対応するだけです。（別途お金を払えばやってくれますが）

お礼

ご回答ありがとうございます。

ケアパックって「パーツ交換」だけなんですね。
立会いや動作確認は、HPでは行わないとのこと
なので、万が一の際には気をつけるように致します。

改めて、ありがとうございました。

回答No.1

kuma310min

私も決して詳しいわけではないのですが、

・HPのケアパックでは対応できず、ベンダの保守がどうしても必要に
　なるのは、どういうケースが該当するのか？

（上記と似た意味ですが）
・もし、あんたの所（ベンダ）とハードウェアの保守契約を結ばなかった
　場合、ウチの会社が困る事があるのか？

をキッチリ問いただすしかないのではないでしょうか？

答えが曖昧であれば、ぼったくりのような気も・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。

ご提案いただいた内容の質問をしたところ
解決いたしました。