リアルミュージックの解約の仕方

質問

リアルミュージックを解約したいのですが、解約の電話をすると日本語と英語のガイダンスと音楽が流れます。訳がわからないです。解約の仕方を教えて下さい。

回答No.1

dasaltew · ベストアンサー

こんにちは。

　RealPlayerのことでしょうか。

　ダウンロードは，このページの右側の灰色部分の「無償版」をインストールしたのでしょうか。↓

http://www.jp.real.com/realplayer.html
　それでしたら，単に，コントロールパネル（クラシック表示で）→「プログラムの追加と削除」から削除すればよいです。

　「１４日間の無料版」「有料版」の場合は，「サポート／お問い合わせ」ページに進みます。↓

http://service.jp.real.com/support/index.html
　の一番左上の「サポートへのお問い合わせ」→「請求についての質問FAQ」と開きますと，以下のような記述があります。

　Ｑ：トライアル期間が14日間ありますが、14日を過ぎるとどうなりますか？
Ａ： 14日間は、無償となりますが15日目以降、RealMusic Basic（ミュージックサービス）の場合、毎月788円、RealMusic（プレミアム機能付き）の場合、毎月945円のご請求が発生いたします。

　毎月の支払いがありますね。↓
　同じ，サポートページからのものです。

Ｑ：毎月の請求を停止したいのですが、どうしたらよいですか
Ａ：解約の手続きについては、こちらのサイトにアクセスいただき必要事項をご記入の上、送信をお願いいたします。

　で，そのページを開けると次のように書いてありました。↓原文のままです。

(ページ始まり)
リアルカスタマサービスセンター【製品購入等の受付窓口】

有償製品のご購入窓口です。ご注文の内容やご請求の確認については、下記までご連絡ください。
ご購入製品の返品をご希望される場合は、返品理由を必ずお知らせください。

リアルカスタマサービスセンター
受付時間 10:00～12:00、13:00～17:00 (土、日、祝祭日を除く)
電話番号 03-5371-9280　▼電話番号変更のお知らせ
FAX 03-3320-7400
E-MAIL お問い合わせフォーム をご利用下さい。

お問い合わせの際は必ず下記をご用意ください。

注文番号(8～9桁の数字)
ご登録したメールアドレス
シリアルナンバー
Real(One)Player Plus にはシリアルナンバーはございません。
弊社サポートセンター　電話番号変更のお知らせ

この度、リアルカスタマサービスセンター、ならびにリアルサポートセンターの
電話番号を変更することになりましたのでご連絡いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう
お願い申し上げます。

新電話番号 03-5371-9280
変更日 2006年4月10日 (月)
(ページ終わり)

　とありますので，解約手続きをしてみて下さい。

　また，ここ↓に
http://service.jp.real.com/support/index.html
　の一番左上「サポートへのお問い合わせ」をクリックして開くページで，

○請求についての質問FAQ　という所の○をクリックすると，
『購入・料金に関する質問』
「Ｑ： RealMusic、 RealPlayer Plus をキャンセルしたのですが、RealPlayer が使えます。 料金がかからないか心配です」

　という部分もあるので，ご参考になさってください。

お礼

丁寧なお答えありがとうございます。手順に従ってみたのですが質問の通りになってしまいます。メールにて問い合わせたところ、混雑していると15分位待ち時間がかかるそうです。