amazon

質問

クレジットカードでamazonで本を間違えて買い、返品しました。
カード会社への返金完了とメールがきたのですが、返品されておらず、電話をかけたところ電話の人がちゃんと手続きは完了していますと言われ、カード会社に電話したり、アマゾンに電話を繰り返しました。
結局、amazonの手続きミスということが判明しました。
amazonのサイトではフリーダイヤルしか確認できなかったため（あとであることが判明。しかし、固定電話からしかかからず、自宅には携帯しかない）２１００円の返金に対し、通話料などが２０００円かかりました。
これは、アマゾン側に支払ってもらえないのでしょうか？
ちなみに、アマゾン側はフリーダイヤルを設けているので払いませんといわれました。
電話で弁護事務所の事務に相談したところ、公衆電話でかけなかったのはあなたの責任なので無理ですといわれました。
相手の１００％の責任なのに公衆電話まで行ってかける必要があるのでしょうか？

回答No.4

bangbang_shi · ベストアンサー

>といいますが、それは、顧客それぞれ都合というものは発生するものではないでしょうか？

顧客それぞれの都合は確かに発生しますが、今回の件の場合はそれを回避するための手段をamazon側はちゃんと設定しているのです。

>相手の１００％の責任なのに

amazon側のミスは「手続きミス」だけで100％になり、電話代に関しては責任はありません。amazon側があなたに「携帯でかけろ」「フリーダイヤルはあるが使うな」と言ったわけでもないのでしょう？

>公衆電話まで行ってかける必要があるのでしょうか？

必要かどうかを判断するのはあなたですし、この場合ですと「携帯通話料＝公衆電話まで行く手間賃」という感じになってしまうと思います。
さっきも言ったとおり、このことにamazonは関係ないですね。

>電話で弁護事務所の事務に相談したところ、公衆電話でかけなかったのはあなたの責任なので無理ですといわれました。

手続きミスはamazonの責任でありミスですが、通話料を安くする手段はあったのにそれをしなかったのは明らかにあなたの責任であり、あなたのミスです。

補足

とすると
電話ＢＯＸまで２０分かかるとして、２０分かけて通話料を無料にするのも、携帯で有料でも、客の勝手ということですか？
要するに、文句言わないほうが得するというこｔですよね？

回答No.5

j2000jp

＞要するに、文句言わないほうが得するというこｔですよね？
それとこれとは別。

＞電話ＢＯＸまで２０分かかるとして、２０分かけて通話料を無料にするのも、携帯で有料でも、客の勝手ということですか？
そういう事です。

公衆電話まで行って無料で掛ける費用(というか手間)と、自らの費用で携帯から掛ける費用(ないし手間)を、ご自身が判断された結果・・・と見なすのが普通です。

＞かなり、現実にそぐわない話だと思いますが・・・・
ですから、「極論で言えば」と言う前提です。
ただ費用こそ大きく違いますが、仰る理屈の次元では同じです。

要するにあなたのお考えが、世間一般で通用するか・法律に照らし合わせて正しいか？という事でしょうが、法律事務所の回答が普通です。
周りの「普通の大人」に尋ねてみましょう。

もう一度書きますが、例えば車をぶつけられて修理費用が一万円なら、相手から弁済される費用は一万円です。
自らが見積もりや修理を依頼した手間やそれに掛かる実費用、まして逸失利益等々は通常弁済されません。

回答が納得できなくてご自身が絶対正しいと信じるなら、ここで尋ねるより法廷で争うべきです。
200%負けます。

補足

法律的に２００％負けるといっていますが、法律には完全に負けるというのは存在しないですよ。
アドバイスをもらおうと思っているのに、あなたは怒っているような気がするのですが・・・
もしかしてアマゾンの人なのか？
冷静さを失うなら回答しないでください。
ここはケンカするところじゃないので。

回答No.3

noname#32126

確かに弁護士の言うとおり公衆電話まで行く必要があったのかもしれませんが、今はそんなものどんどん減っていますので、家の近くにない場合があると思います。そういう場合はどうなのでしょうか。

しかしamazonってかなりいい加減なのですね。かなり使っていましたし、最近クレジットに返金してもらったばかりなので不安になってきました。

あと
＞返金完了とメールがきたのですが、返品されておらず、
返品ではなく返金ではないですか？

回答No.2

j2000jp

＞ということは、泣き寝入りするしかないということでしょうか？
「泣き寝入り」じゃないでしょう。
極めて希な連絡手段しか。用意していない訳じゃないですから。

＞顧客それぞれ都合というものは発生するものではないでしょうか？
仰っている費用は、あなたが自分にとって安易な手段を選んだ費用であって、公衆電話から(無料で)掛けるのは不条理ですか？
弁護士事務所が言うように『公衆電話でかけなかったのはあなたの責任』が、常識です。

納得いかなければ少額訴訟でも何でもいいですが、あなたの理屈が世間一般(＝これがコモンセンスで、最低限を明文化したのが法律)では通用しないことは自明の理です。

極論を言えば100%相手の責任でも、携帯すらなく飛行機で自ら問い合わせに行ったら、その費用も請求できるとお思いですか？
法律は詳しくありませんが、弁済費用の上限が購入価格を上回ることは、まず無いです。

補足

飛行機で何万円もかけて行く人がいるのでしょうか？
かなり、現実にそぐわない話だと思いますが・・・・

回答No.1

j2000jp

＞(フリーダイアルが)固定電話からしかかからず、自宅には携帯しかない
は、あなた固有の都合です。

ですから、
＞これは、アマゾン側に支払ってもらえないのでしょうか？
は、無理でしょう。

＞相手の１００％の責任なのに公衆電話まで行ってかける必要があるのでしょうか？
(自己の責任に於いてという前提で)必ずしもその必要までは無いと思います。
でも、ご自身が安く上げたいなら、そうするべきでしょう。

というか、クレームや問い合わせの窓口が、有償の電話窓口(それも延々待たされる)しかない会社も沢山あります。

補足

ということは、泣き寝入りするしかないということでしょうか？
＞(フリーダイアルが)固定電話からしかかからず、自宅には携帯しかない
は、あなた固有の都合です。
といいますが、それは、顧客それぞれ都合というものは発生するものではないでしょうか？