ホテルのセールス・マーケティング

質問

皆さん初めまして。私は海外のあるリゾートホテルでセールスを
している者です。今、ホテルサービスやパッケージプランの商品化に向けて色々と調査をしながら考えております。私が勤めているホテルはヒルトンやリッツカールトンのような高級ホテルではなく手ごろな料金で泊まれる庶民的なホテルです。お客様の殆どが日本人でそれ以外カナダやアメリカ、オーストラリアの方も多くお見えになります。日本のお客様向けにパッケージプランやホテルサービスを考えているのですがなかなか商品化までにはたどり着けない状況です。ちなみに私が働いているホテルのサービスは無料朝食サービスと無料インターネットサービスくらいです。皆様からみてホテルにこんなサービスやプランがあったら良いなと思うものがあればお聞かせいただけませんでしょうか。どんなに細かい事でも構いませんので皆様のご意見をお聞かせ下さい。宜しくお願い致します。

回答No.1

momi2

simpleに考えると…
・リゾート客が積極的に「今まで有名でなかったホテル」を利用するのは
Ｆ１層におけるＯＬなどの若い女性層ではないかと思います。
(大手旅行代理店のパンフに掲載されない場合を想定しています。)

彼女達の好むリゾート地や都市型観光のパッケージのパンフレットを集めて、
彼女達が好む付加価値サービスをそのまま真似するのが最初の一手かと。
あ！あれがしたい！というのが彼女達の本音です。
例えば、バスタブに花びらを浮かしたり、シャンパンサービスをしたり、
そのレベルでも演出次第では結構喜ばれると思います。
もちろん、他社が動いていなければ効果は大きいと。

＞お客様の殆どが日本人でそれ以外カナダやアメリカ、オーストラリアの方も多くお見えになります。

実は、今回の回答は正直困りました。何にお困りなのかがわからないから。
日本人観光客が多いということは、
集客に苦労する土地柄ではないと思うからです。

むしろ、プランよりも集客のプランが手薄でパッケージが構築できない
でいらっしゃるような気がします。上述の『真似してサービス』を
ウェブサイトで魅力ある演出をするような、クリエイティブで商品をＨＩＴ
させるようなテクニックに走られてもいいように思います。
あ、後、ＳＥＯやネット広告ですね。ターゲットがその観光地に行く前には
必ずホテルや周辺観光についてインターネットでチェックしているので
検索エンジンまわりへの対策が、クリエイティブまでお客様を
つれてくる導線として最適だからです。

ちなみに、別途回答した私の回答もご参考ください。

http://kikitai.teacup.com/kotaeru.php3?q=2751735
海外旅行先で求めるサービスとは

追伸：このパッケージプランというのは、御社独自のもので販売は
御社自身が実施されるものでしょうか？
代理店戦略となると、また話が変わってくるような気がします。

補足

貴重なご意見どうもありがとうございます。momi2さんの言う通り、
日本のお客様の殆どが女性の方です。先日、私の上司に色々な
プランを提示したのですが残念ながら許可されたのがシャンパンサービスだけでした。これからシャンパンサービスは行うつもりでいます。

momi2さんがおっしゃっている様に彼女達の好むリゾート地や都市型観光のパッケージのパンフレットを集めて真似をしてみます。

私が働いているホテルはmomi2さんのおっしゃる通り立地条件には恵まれています。殆どのお客様が旅行会社を通して来られます。今までは私のホテルはWholesalerに力を入れてきたのですがこれからはDirect Bookingに力を入れる事に決まりました（社長より）。そのため、私は毎日どのようにすればお客様はDirect Bookingに興味を持ってくれるのか考えています。このパッケージプランは当社独自のもので販売も当社自信が行います。そんなにBudgetをかけられないので、出来ることがすごく限られてしまいます。momi2さん、シャンパンサービス以外何かありますかね？
momi2さんの意見は私にとって凄く参考になります。宜しくお願い致します。