ウイルスバスター２００６のプレインスト版→製品版の変更についてのトラブル

質問

はじめまして。初めて質問させていただくものです、よろしくお願いします。

先日購入したＰＣ付属の、プレインスト版『ウイルスバスター２００６』を製品版にアップデートするためオンラインでシリアル番号を購入し、代金を払い込みました。
無事、シリアル番号を記したメールが届き、アップデートをしようとしたのですが、番号を打ち込んだところ「既にユーザ登録されている」と出てしまいました。プレインスト版の登録時に打ち込んだ（はずの）パスワードを入れても弾かれるので、「パスワードを忘れた場合」のリンク先で確認を取ろうとしたのですが、送られてきたシリアルとメールアドレスを入力しても「入力が正しくない」として確認が取れませんでした。
シリアル番号が自分のメールボックスに送られてきた以上、それが正しくないと言われたら『入力間違い』しか考えられないですが、何度見直してもそれはなかったはずです。

向こうのホームページで質問したくても、会員になってないと無理で会員になるためにはシリアル番号とメアドが必要、なのにその二つを入れると正しくないといわれる（以下、エンドレス循環）という状況で困っています。
挙句、電話などのサポートサービスも「会員のみ』とあるので「会員になれないのですが」と電話で聞くのがためらわれます。
どうか、知識のある方のご助力をお願いします。

回答No.4

noname#205383 · ベストアンサー

ms05ZAKUさま

【オンラインで購入】されたとのことですが、それは【トレンドマイクロ】が運営している直販からですか？
それであるならば、購入が完了すると【トレンドマイクロ・オンラインショップ：購入完了のお知らせ】というメールは届いておりますね。そのメールに購入した【シリアル番号】が記載されています。そのメールをよく読んでいくと最後のほうに、【0570】で始まる電話番号が記載されていますので、そこに問い合わせしてみるといいと思います。
問い合わせの際、事情をオペレータの方に伝えれば、【シリアル番号】のみで対応していただけるかと思われます。

こちらは、お金を支払っているのですから、もしも問いただされたとしても、決済時の情報が何らかの形で残っています。ここでどうのこうのと言っているよりも、トレンドマイクロへ問い合わせてみたらいかがですか？

お礼

>>nagoya_ftbさま
>>soyokaze5さま
>>yoshi-thkさま

回答いただき有難うございます。
こちらの質問と平行してトレンドマイクロへメールで問い合わせていたのですが、返答が来たので対応してもらえそうです。

ご迷惑おかけしました、皆様本当にありがとうございます。

回答No.3

soyokaze5

ANo.1のsoyokaze5です。
解決出来ないようでしたら、以下のアドレスを「貼り付け」て
ウイルスバスタークラブセンター に電話して、サポートを受
けてください。
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/index.asp?id_page=inq_2
シリアル番号：
パスワード：
を入力して「ログイン」ボタンを押すとウイルスバスタークラ
ブセンターの電話番号が表示されます。

お礼

ありがとうございました

回答No.2

yoshi-thk

メールアドレス等は、半角英文字で入力してましたか？
全角英文字で入力するとエラーを発生しますので、今一度確認してください。

また、会費を支払っているので、問い合わせについては可能です。
トレンドマイクロからのメールに、連絡先などが記載されているので、それを元にして問い合わせしてください。

お客様番号については、メールで送ってくるようになっています。
メールを今一度確認してください。

トレンドマイクロ
ウイルスバスタークラブ　ユーザ登録・内容確認・変更
お客さま番号とは
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-25119&id=JP-25119

シリアルナンバーについても下記アドレスから確認してください。

シリアル番号確認方法
http://inet.trendmicro.co.jp/customer/h_serial_form.asp

お礼

ありがとうございました

回答No.1

soyokaze5

製品版にアップデートするには、一旦プレインスト版の「ウイルスバ
スター２００６」を完全削除してから、製品版をインストールしてく
ださい。
プレインスト版を「プログラムの追加と削除」から削除した場合は、
エクスプローラを起動して、以下のパスから
C:\Program Files\TrendMicro\Virus Buster 2006\PCCTool.exe
「\TrendMicro」フォルダを削除して、エクスプローラを閉じて、再起
動をし、もし「Program Files」の中に「TrendMicro」フォルダが無い
場合は、製品版の2007をインストールしてください。

お礼

ありがとうございました

補足

やってみましたが、やはりユーザ登録ができません。
状況も同じなんですが、補足と自己確認もかねてもう一度書きますと、
『ユーザ登録が既にされていると出る』
→『パスワードを忘れたので（ということにして）再設定をしようとする』
→『シリアル番号・メアド・お客様番号を求められる』
→『「お客様番号が分からない」のリンク先でシリアル番号・メアドを求められる』
→『入力しても「情報が正しくない」とされる』

「お客様番号」ですが、プレインスト版の登録完了メールには記載されていませんでしたし、製品版のシリアル番号が送られたメールにも載っていませんでした。
「お客様番号」とは本来どの時点で割り当てられるのでしょうか？