ウィルスバスターのアップデート

質問

OS変更により再度アップデートを有効にするため、お客様番号とパスワードを入力しましたが、「ログイン情報が誤っています」というメッセージが出てしまいます。どちらも確認して正しく入力しているはずなのですが、いくらやってもだめです。何がいけないのでしょうか？

回答No.2

info22 · ベストアンサー

アップデート/ユーザ登録の画面を開く
↓
オンラインユーザー登録クリック
↓
オンラインユーザー登録が開く
ここでシリアル番号が表示されます。
◆このシリアル番号に対してお客様番号とパスワードが発行されています。（正しいシリアル番号とお客様番号が対応していないとアップデートができません。）
↓
オンライン登録ボタンクリック
↓
開いたウインドウで、以前のオンライン登録後、メールで送付されてきたお客様番号と仮パスワードでパスワード変更したパスワードを入力してください。
正しければ、有効期間が表示され、アップデートが可能になりましたといった表示画面が出ると思います。

おそらく、最初のオンライン登録直後、メールで送られてきたお客様番号とあなたが変更したパスワードを入力されていないのだと思います。
下記参考URLの左側のメニューで「ユーザ登録情報確認・変更」をクリック
↓
■開いたログイン画面の右側の「すでにパスワードをお持ちのお客さま」で、
●下の「お客様番号を忘れた場合」から、シリアル番号と登録のメールアドレスを入力して、再度お客様番号とパスワード送ってもらうか、
あるいは
●「パスワードを忘れた場合」から仮パスワードを滑降してもらってください。この仮パスワードは本パスワードに変更します。

これで正しい「お客さば番号」と「パスワード（質問者さんが変更したもの）」が取得できますので、これを使って、私の説明の最初からやり直し■の所で正しい「お客さば番号」と「パスワード」を入力してみてください。
きっとうまく行くと思います。

参考URL：

http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/renew/evaluate/overview.htm

回答No.1

tom154649

オンラインユーザー登録が必要です。

オンラインユーザー登録を開いてプロダクトIDを入力します。

オンライン登録ボタンを押すと登録されてアップデート機能が有効になります。