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ウイルスバスター2008から2009へのバージョンアップについて
- ウイルスバスター2008から2009へのバージョンアップには新たなシリアル番号が必要になるのか？
- バージョンアップ時にシリアル番号を入力すると正しい番号ではないという警告が表示される
- ウイルスバスター2008のシリアル番号は2009版のバージョンアップには利用できない
- siro_2008
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質問者が選んだベストアンサー
こんばんは。よろしくお願いします。 ご質問内容を確認したのですが、間違いなくウィルスバスター2008を使ってらっしゃるんですよね？ Softbankさんから『Trend アンチウイルススパイウェア』というのが発売されていますが、そちらではないですよね？ http://japan.zdnet.com/news/sec/story/0,2000056194,20361159,00.htm 以降は上記ではない事を前提にお話させていただきます。 現状では2008の削除がうまくいってなかった為のトラブルの可能性と2009のプログラムの不調の可能性、他の常駐プログラムとのバッティングの可能性の3つが考えられます。 一つ一つに解決策を記載しますので、以下の手順を実行してみて下さい。 1.2008の削除がうまくいってなかった為のトラブル対策 http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062915 上記Linkより専用のアンインストールツールをダウンロードします。 その後、下記の手順に従ってWindowsをセーフモードで起動します。 http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-22227 セーフモード上でアンインストールツールを実行し、PCを再起動します。この時、起動中に何もしなければ通常モードで起動します。 http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=67 ここから改めて2009のプログラムをダウンロードし、インストールを実行します。 症状に改善が見られない時は、次の手順に進んで下さい。 2.他の常駐プログラムとのバッティングの可能性 これは、他の常駐プログラムを完全停止してWindowsだけで起動している状態でインストールすれば改善します。 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=ja&cc=jp&dlc=ja&product=61818&docname=c00101393 上記Linkを参照し、常駐プログラムを停止してから2009のインストールを実行してみて下さい。 やっぱり改善が見られない時は、次の手順になります。 3.2009のプログラムの不調の可能性 これは、私たち一般ユーザではどうにもできない問題です。 できるだけ早くウィルスバスターのサポートへ連絡し、とりあえずは2008をインストールして対応策について確認した方がいいです。 長い文章になってしまいましたが、参考になりましたでしょうか？ お手数をおかけしますがよろしくお願いします。
お礼
どうやら2008版のアンインストールがうまくいっていなかったようで、いただいたアドバイス通りにしてみたところ、この質問をする前に行ったバージョンアップ中に出たバグ？(デスクトップのおかしな場所に作業の進行が表示される等)のようなものも見られず、正常にバージョンアップをすることができました。 詳しくて丁寧なご説明、本当にありがとうございました。私はパソコンは苦手な方なんですが、とても分かりやすかったです。 こちらで質問してよかったです！