ＡＤＳＬ業者のミスで発生した予期せぬ費用を請求したい

質問

ＡＤＳＬ業者を換える予定で手続きを進めていましたが、なんと予定日に開通しないことが前日になって判明しました。私が手元に残していた電話のメモ（詳細）と業者の記録内容（シンプル）をめぐり、「言った」「言わない」と話し合いは堂々めぐりです。

新たな開通日は今から二週間後になり、失業中で転職活動中の私にはメールが使えないなどの支障が出ます。解決方法としてインターネットカフェの利用（1日3h）を検討していますが、予定外の出費（15,000円～）と手間を強いられることに納得が行きません。

この業者（ニフティ）に費用（実費）を請求したいと考えますが、支払い拒否された場合は、どのような手段がありますか？

回答No.2

neKo_deux · ベストアンサー

> 「言った」「言わない」と話し合いは堂々めぐりです。

更には「そんなつもりで言ってない」と、どちらの主張も何の根拠にもなりません。

> 失業中で転職活動中の私にはメールが使えないなどの支障が出ます。

そんな大変な時期に回線の工事を依頼するのが問題って事になるかと…。
契約書を結ばずに、電話やメモで済ませているのも、案件の重要性を軽視しているって根拠に出来るし。
相手を信頼したのなら、きちんとした調査を行わずに信頼した事自体に責任を問われるし。

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> どのような手段がありますか？

小額訴訟制度による支払いの訴えが現実的です。
上記のような理由で、認められる可能性は低いですが。

回答No.1

noname#62235

ＡＤＳＬの開通遅れは非常に良くあるので、難しいのではないかと思います。
業者がミスを認めてお詫びを、といってくるのであれば話は別ですが、こちらから強制的に認めさせるのは困難です。どうしても賠償させたいなら裁判をする以外ないと思いますが、

・責任の所在が不明瞭（ＮＴＴの局舎の都合かもしれないし、工事の業者の都合かもしれない。ニフティの過失であると証明できない）。

・ＡＤＳＬの開通の遅れは一般的に良くあることであり、それを期日どおりに開通すると期待していたあなたが被った損害は自己責任かもしれません（遅れる前提で回避策を講じておけば、そんなことは起こらなかったはず）。

・現実問題、ＡＤＳＬの遅れにいちいち賠償金を払っていては、ＡＤＳＬ事業などできません。予定日は予定日であって、確定ではないというのが一般的な理解ではないでしょうか。

裁判してみないとどう結論が出るかはわかりませんが、損害とは認められない可能性のほうが高いと思います。
また、裁判を本人訴訟で戦うにしても数万円の費用はかかりますので、１万５千円程度の損害では勝訴しても元が取れません。
結論としては、あきらめるしかないと思います。