落ち込んだ時…

質問

とあるコンビニにめでたく採用になりまして、
これまでに2回出勤しました。接客業は初めてです

昨日はじめてレジ業務をして、慣れないから遅かったので、
お客様から「新人だから信用できない。ちゃんと金額合ってるのか」と苦情言われました
(ちなみに金額は合ってました)
常連の人で変わった支払いの仕方してる人がいて、私はそれを知らずにレジ打ったら
「なんでいつもやってるのに分からないんだ!もうこの店で買い物しないからな」と
言われてしまいまして、顔に出さないようにはしてましたが
内心かなり落ち込みました。今もまだひきずっていて、
次仕事行くのがとても怖くなってしまってます。
だけどこれから勤めるのにこんなに引きずるのはダメだと思っているので、
接客業に携わってる方はどのように気分切り替えて
仕事してるのかお聞きしたいです。よろしくお願いいたします

この質問がこのジャンルの内容にふさわしいのでなかったら
すみません。

回答No.6

kinokokumi

私も今の仕事についてまだ２ヶ月で、毎日2失敗ばかりでお客様にも先輩にもため息ばかりつかれています。でも、仕事って半年経つと嘘のようにスムーズになる気がします。（まぁそれまでに努力も必要ですが）なので、怒られてへこんでも、あと○ヶ月の辛抱だ・・・と思ってみてはどうでしょうか。慣れれば難しい仕事ではないと思うので、それまでは十分に新人らしく生き生きハキハキ働いてくださいね♪ファイト！

お礼

回答ありがとうございます。
私も今は失敗ばかりでお客様にも職場の人にも凄い迷惑かけまくりです。
でも皆私に一生懸命教えてくれるから私も早く仕事覚えて皆に追いつきたいと
必死に仕事してます。でもなかなか憶えることいっぱいあるので大変です。
そうですねあと○ヶ月の辛抱と思えば少しは肩の荷が下りるかもしれませんね。
仕事できない分今は挨拶はせめて明るく元気にしようと思ってやってます。
kinokokumiさんもお仕事頑張ってくださいね。

補足

この場を借りて回答していただいた皆さんにお礼申し上げたいと思います。本当にありがとうございます。
いろんな意見が聞けて参考になりました。
まだ失敗ばかりで何も出来ないですが、少しずつでも憶えて早く周りの人に追いつきたいと思います。
日も経ったので回答を締め切ろうと思います。皆さんの回答がどれもとても参考になるので
誰かにポイントつけるって事が難しいのでつけないことにしました。
でも皆さんの意見は私にとってはほんと良回答です。
これからいろいろ辛いこともあるかもしれませんが、頑張ってこの仕事続けていこうと思います

回答No.5

lyucoris

まずは採用おめでとうございます。

あぁ、ですが、その状況、辛いですね……（苦笑

私も書店でアルバイトをしてましたが、接客と言うかバイト自体が初めてだったので色々ミスをやらかして、毎日のように店長に注意されてましたし、何でカバー勝手にかけるんだ、とか理不尽なことで怒られることもしばしばでした。
「いつも～」とか怒鳴っていく客は、結局のところまた来ると思いますから、大丈夫です（笑
しばらくすると向こうもこちらの顔を覚えてくれたりして、何となく上手くいくもんです。
落ち込むことは際限なくあると思いますが、まだ始めたばかりなのですから、これからです。怒られるのも仕事の内、新人だから仕方ない、と居直ってしまうのも一つの手だと思います。
あとはやっぱり、謝罪でしょうか。お客様から見れば新人でも店員は店員。怒る客もいるでしょうが、その時は申し訳ないという気持ちで謝れば、そんなに相手も気を悪くしないものです。

落ち込んで引きずってしまった時、私はカラオケで大声で歌いました。声を出すとなんかスッキリするので。

お互い、嫌なことがあっても頑張りましょうね！（笑

お礼

返事が遅くなって申し訳ございません。
怒られた時はとにかく「申し訳ございません」としか言えなかったんです。
かえってその態度が怒らせてしまったのかなと思って…
もっと気が利いた言葉があったのかなと思ったらすごい悔やんでしまいます。
今も何とか頑張ってバイト続けてます。失敗ばかりで店長や同じバイトの人には注意されまくりですが、
少しでも早く追いつきたいと思って必死です。

カラオケもいいですね。lyucorisさんいろいろありがとうございます。今何も出来ない状態で仕事やめるのも悔い残りそうなのでこれからも頑張っていこうと思います

回答No.4

milky0204

辛い気持ちはとてもよくわかります。

でもそのお客さんの気持ちも分かる気がします。
例えばスーパーマーケットなどは、研修があるせいか、レジは皆てきぱきしているし、間違いもまずないですよね。

それに慣れちゃうと、どうもコンビニはもたついているように思えますね。

先日スーパーのセルフレジを初体験したのですが、
店員さんにやってもらうのの何倍も時間がかかりました。バーコードがどこにあるか分からないので、
それを探すだけで時間がかかるんです。
さらにバーコードの通し方が悪いのか、
一回で読み取ってくれず、何度もやり直したりして、
結構苦労しました。。。

でも正直言って、やはり「仕事」は「仕事」なので、プロには皆さん厳しい目を向けるのではと思います。

あなたがどんなに一生懸命やっていても、
お客さんには関係ないですからねえ。。

そのコンビニの店長さんに相談してみたらどうでしょう？
研修期間というのは存在しないのかもしれませんが、
慣れるまでは、手が空いている人がなるべくは手助けするなどの措置を取ってくれるかも。
（あなたのためだけでなく、お客さんのためでもあるので）

「研修中」などのバッチをつけさせてもらうというのもありかもしれませんね。

それでも文句言う人は言うでしょうが。。。

さらに文句言う人にはせめて顔と声だけは明るく、
「すみません。勉強します！」「頑張りますので、これからもよろしくお願いしますね」など言ってみるのもいいかも。

オドオドしてたりするとますます怒らせたり、イラつかせる場合もありますので。。。

余談ですが、先日コンビニで、買い物したのですが、年配の店員さんが、手際が悪すぎて、ちょっとイライラしました。
生理用品２点を、どう見ても「入らないだろう」というくらい小さな紙袋に無理やり詰めようとするんですよ。案の定袋はびりびりに破れ、半分くらい商品が出かかっているのに、それでも無理やり押し込んでました。
「駄目」と分かった時点で大きな袋に変えればいいのに、いつまでも首をかしげながらギュウギュウ。（笑）

ビリビリに破れた袋のまま、黙って渡されました。

何だか文句言うのも気の毒なので黙って受け取ったけど、こうなると新人だからとかそういう問題ではないですよね。
慣れてないなりにも「すみません、時間かかって。」とか「袋変えますね。もう少し待ってくださいね」
など、明るくてきぱき話しかける姿勢があれば、
まだいいのになと感じました。

どうしても新人のうちは仕事が遅いと思います。
それをカバーするのは明るい口調とはきはきした態度かな～と感じました。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、私が新人であってもお客様から見れば店員であるので、あまりにもデキ悪いと怒り買ってしまうのも当然なんですね。

研修期間という話は特にありませんでしたが、今はレジでは私が打ってる時に他のパートさんが隣にいて袋詰めしてその後にいろんな手続きの仕方ややり方悪いところを教えていただいてる感じでやらせてもらってます。

きっと苦情言われてしまったのもレジのやり方が悪いだけでなく私が「申し訳ございません」と謝ってる姿がオドオドしてたのかもしれません。

セルフのスーパーがあるんですね。ウチの近くには無いから、あったら練習がてら買い物にいけるのになと思いました。バーコードの場所探しにもまだ手間取ってる状態なので早く覚えないといけないなと思ってます。

お客様の立場からの意見が聞けて参考になりました
今は仕事できない分明るい口調ではきはきした態度で明るく挨拶することを心がけたいと思います。そして少しでも早くこの仕事に慣れてできるようになろうと思います

回答No.3

ogaogaoga

仕事で怒られたりすると、かなり落ち込みますよね。
世の中変った人・・たくさんいます。いちいちへこんでたら身が持ちません。怒られたお客さんはきっと顔を覚えてたりすると思います。次に来店された時に、「先日は失礼いたしました。」って声掛けてみたらどうですか？勇気は必要ですが、今後も顔を合わせるのなら早めに克服（？）しておいたほうが気持ちが楽になりますよ。
あとは、仕事が終わったら頭を切り替えてリフレッシュする！！　プライベートまで憂鬱になってたら本当に仕事が嫌になっちゃいます。
嫌なお客さんのあとには、きっと優しいお客さんもきます。やってて良かった～！！って思えるような。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、まだ始めたばかりでこれからもいろんな人
くるだろうからいちいち凹んでたらダメですね。
多分今後も顔あわせることにはなると思うので、
声かけてみようと思います。そして少しでも早く仕事になれていくよう
頑張って行きたいと思います

回答No.2

love21

私も、大手の書店で初めての接客です。レジもなれないけど、
頑張っています。
取り合えず、研修です。
色々なお客様がいますが、それでも、まだ不慣れは仕方ないです。
申し訳御座いません。と謝り、ありがとうございました。と最後には
言いましょ。
お客様は、お買い物をして、良い気分のまま、さっさと
お帰りになりたいのです。
レジでもたもたしてしまう状況も十分わかります。
焦る気持ちやら、私も、今、経験中ですから、分かります。
でも、お客様のお気持ちも分かるでしょ？
レジは、なるべくスムーズがいい。
研修中の人が、たまたまレジでそのために、
お店に来ないからなっていうお客様は、きっと、
何をどうしても、常連さんではありませんから、
無意味でしょ。
気にしないことです。

お礼

回答ありがとうございます。
「申し訳ございません」と「ありがとうございました」は言いましたが、怒り収まらないまま出て行ったので、私の対応が悪かったんだなと思ってます。常連の人だったみたいなので、お客様にもお店にもほんとに申し訳ない気持ちでいっぱいです。
当たり前の事ですがこのような事ががなくなるように一日でも早く仕事を覚えて行こうと思います。
love21さんも初めての接客の仕事なんですね。頑張ってくださいね。

回答No.1

zorro

誰にもミスは初めは同じです。いきなり何でもできるようになったわけではありません。くよくよ考えすぎないことです。同じミスをしないように仕事に立ち向かえばすぐに上達します。お客様の喜ぶ姿が見られるよう日頃からの勉強が大切です。

お礼

回答ありがとうございます
考えすぎないように仕事に立ち向かって
頑張って行きたいと思います